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酒店企業(yè)應用電子商務問題分析論文
酒店企業(yè)電子商務即利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)酒店顧客信息收集與整合，實現(xiàn)酒店業(yè)電子化運做和營銷，是一種先進的運營模式。本文主要對酒店企業(yè)應用電子商務過程中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施。
1酒店企業(yè)應用電子商務存在的主要問題
1.1部分酒店企業(yè)對電子商務認識不到位。部分酒店企業(yè)的經(jīng)營管理者受傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營觀念的影響，他們片面的認為酒店企業(yè)的經(jīng)營主要靠對內(nèi)部設施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業(yè)務的開展，而沒有充分認識到未來酒店企業(yè)管理經(jīng)營的發(fā)展方向。所以部分酒店企業(yè)缺乏相應的電子商務建設規(guī)劃，在電子商務投資商追求短期、迅速、快捷，沒有把電子商務可能產(chǎn)生的長期經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，這就導致酒店企業(yè)應用電子商務的效果和可持續(xù)發(fā)展受到不同程度的影響。
1.2電子商務功能未能充分利用。通過調(diào)研得知，目前已經(jīng)應用電子商務的酒店對于電子商務各項功能的開發(fā)還遠遠不夠，大部分酒店企業(yè)只停留在建立網(wǎng)站進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳上，部分酒店雖然推出網(wǎng)上預定客房，網(wǎng)絡查詢產(chǎn)品信息等功能，但是不能實現(xiàn)網(wǎng)上支付結(jié)算。電子商務不僅僅是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示。還有部分酒店企業(yè)的網(wǎng)站信息陳舊，信息更新緩慢，客戶訪問的信息有的甚至是幾個月前的信息，企業(yè)沒有對相應的數(shù)據(jù)進行維護和修改，對于訪問網(wǎng)站消費者來說毫無意義。
1.3技術(shù)人才缺乏。網(wǎng)絡安全問題是一個世界性難題，酒店企業(yè)電子商務運行過程中也不例外。影響電子商務運行安全的因素主要包括網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡病毒傳播等等。在現(xiàn)實的電子商務流程中，顧客的個人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號、交易記錄泄漏的現(xiàn)象時有發(fā)生，這給企業(yè)和消費者都帶來了一定的經(jīng)濟損失。部分酒店由于沒有相應的網(wǎng)絡工程技術(shù)人才，被電子商務安全問題所困擾，有的企業(yè)為了保證生產(chǎn)經(jīng)營安全，甚至直接斷開了互聯(lián)網(wǎng)。這樣雖然使得企業(yè)內(nèi)部資料、財務信息、人員信息和核心技術(shù)的安全得到保障，但是對于提高工作效率，利用網(wǎng)絡的便捷化、應用電子商務提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面卻沒有得到充分體現(xiàn)。
2電子商務在酒店企業(yè)中的應用策略
2.1酒店企業(yè)管理層要提高對電子商務應用的認識。隨著信息社會的發(fā)展，電子商務已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇，酒店企業(yè)也不例外。經(jīng)濟社會的發(fā)展程度越高，人們對于服務業(yè)的要求也越高，消費者在現(xiàn)實生活中使用電子商務進行消費已成為日常生活中不可或缺的一部分。電子商務的應用使消費者能夠足不出戶，開展正常的商務活動、旅游休假、生活消費活動。酒店電子商務還可以實現(xiàn)網(wǎng)上采購管理，通過網(wǎng)上價格對比、產(chǎn)品對比買到酒店生產(chǎn)經(jīng)營中需要的各種物品，同時能很方便地進行規(guī)模采購。同時，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的對外宣傳、內(nèi)部管理的便捷化。所以，酒店業(yè)管理層應提高對電子商務應用的認識，使之成為本企業(yè)長遠發(fā)展、提高經(jīng)濟效益的必要手段。
2.2完善酒店業(yè)務電子商務的相關(guān)功能，并充分利用。酒店企業(yè)應用電子商務豐富本企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容，增加相應的服務產(chǎn)品，及時應對市場經(jīng)濟的新變化。新時期的消費者對于服務企業(yè)的要求充滿著不確定性，有許多消費者在旅途中需要互聯(lián)網(wǎng)服務，電子商務的應用為消費者帶來了一系列的方便與快捷。首先，應對訂房服務進行優(yōu)化。酒店企業(yè)可以使客房信息集中輸入電子商務系統(tǒng)平臺，并根據(jù)價格、床位、內(nèi)部設施等方面進行分類，使消費者在網(wǎng)絡上一覽無余，就像訂火車票一樣快捷方便地預定自己需要的客房。同時，對于經(jīng)常消費的散客和規(guī)模消費的顧客實行優(yōu)惠政策，并提供售前、售中和售后的全過程服務。要開通網(wǎng)上支付功能，完善相關(guān)安全性能，積極利用數(shù)字證書、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網(wǎng)絡技術(shù)手段提高電子商務安全能力，為消費者服務、為企業(yè)服務。
2.3加強電子商務專業(yè)人才儲備，并做好相應的培訓工作。酒店企業(yè)要制定復合型人才培養(yǎng)培訓計劃。招聘計劃中要有一定比例的計算機網(wǎng)絡、電子商務專業(yè)人才，可以適當控制在百分之十左右，對于酒店管理方面的人才招聘，可以適當限定一定的條件，比如通過全國計算機等級考試的、通過網(wǎng)絡工程師考試的、通過電子商務設計師考試的畢業(yè)生可以優(yōu)先錄用。這樣能夠為酒店電子商務的運行和發(fā)展儲備一定數(shù)量的人才。對于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓工作。特別是對于計算機網(wǎng)絡專業(yè)背景的員工，重點進行電子商務運行方面的專門培訓，使之成為本企業(yè)的電子商務專門人才和骨干。同時要采取走出去、請進來、一幫一的方式對本企業(yè)的全體員工進行培訓，使電子商務知識充實到每一位員工當中。
2.4為電子商務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。部門應從宏觀方面制定相對寬松和諧的發(fā)展環(huán)境。我們應學習美國電子商務發(fā)展的成功經(jīng)驗，即不斷地使相關(guān)的政策制度創(chuàng)新使之適應電子商務的發(fā)展、鼓勵電子商務相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并制定相對應的優(yōu)惠政策、開展全方位的環(huán)境綜合治理工程為電子商務發(fā)展營造良好的環(huán)境、制定完善的法律法規(guī)，使電子商務的發(fā)展有法可依。酒店企業(yè)電子商務的發(fā)展有著其本身的行業(yè)特點，我們應尊重每個企業(yè)的發(fā)展選擇，尊重企業(yè)的創(chuàng)新，同時我們也應該看到電子商務發(fā)展的主流方向。只有社會各個層面共同努力，努力為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境、創(chuàng)造優(yōu)越的條件，這樣酒店企業(yè)電子商務的發(fā)展也會越來越好。
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