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最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案（精選5篇）
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 1
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊(cè)不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上�？此拼髲埰旃模瑓s未實(shí)實(shí)在在，比較少人過問運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。
解決方法：
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家三十多年來對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達(dá)到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的`一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來講，不可謂不大。因此，我們意識(shí)到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好ISO9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;
參與實(shí)施計(jì)劃的制定，合理安排好資源;
充分發(fā)動(dòng)群眾;對(duì)各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證;
定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。
最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 2
事倍功半：質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割
1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門。
3、質(zhì)量管理部門排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門無關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
解決方法：
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因?yàn)镮SO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都要人來實(shí)施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的.各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門少些本位主義，估計(jì)是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 3
頭重腳輕：支撐性文件嚴(yán)重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無任何配套標(biāo)準(zhǔn)。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過時(shí)失效，與現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
解決方法：
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評(píng)審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的`單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過程中，支撐性文件的完整性。
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照貓畫虎：質(zhì)量手冊(cè)無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實(shí)際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)。甚至本單位根本不存在的'機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
解決方法：
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除ISO9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如QC小組活動(dòng)的控制等。對(duì)石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對(duì)服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車應(yīng)對(duì)食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，訂出進(jìn)貨認(rèn)可(認(rèn)證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場(chǎng)"，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，使編寫的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案 5
質(zhì)量管理體系（如 ISO9001）的核心目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度，但在實(shí)際推行中，部分企業(yè)出現(xiàn) “體系與實(shí)際脫節(jié)”“為認(rèn)證而認(rèn)證” 等怪象，不僅未發(fā)揮體系價(jià)值，反而增加運(yùn)營成本。以下是常見怪象及針對(duì)性解決方案：
一、 質(zhì)量管理體系常見怪象
“兩張皮” 現(xiàn)象：體系文件與實(shí)際操作脫節(jié)
這是最普遍的問題。企業(yè)為通過認(rèn)證，編制一套 “完美” 的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，但實(shí)際生產(chǎn) / 服務(wù)中完全不按文件執(zhí)行。比如文件規(guī)定 “原材料進(jìn)廠需全檢”，實(shí)際為節(jié)省時(shí)間僅抽檢；文件要求 “不合格品需評(píng)審處置”，實(shí)際直接報(bào)廢或返工不記錄。最終體系文件淪為 “抽屜文件”“認(rèn)證擺設(shè)”。
“重認(rèn)證、輕運(yùn)行”：只為拿證，忽視持續(xù)改進(jìn)
部分企業(yè)將質(zhì)量管理體系等同于 “認(rèn)證證書”，認(rèn)為拿到證書就完成任務(wù)，不關(guān)注體系的日常運(yùn)行和優(yōu)化。認(rèn)證前集中精力補(bǔ)記錄、做資料，認(rèn)證后便放松管理，內(nèi)審、管理評(píng)審流于形式，體系無法對(duì)質(zhì)量問題起到預(yù)防和改進(jìn)作用。
“全員參與缺失”：僅靠質(zhì)量部門單打獨(dú)斗
很多企業(yè)將質(zhì)量管理視為質(zhì)量部門的專屬工作，生產(chǎn)、銷售、采購等部門認(rèn)為 “質(zhì)量與我無關(guān)”。比如生產(chǎn)部門為趕工期忽視工藝要求，采購部門為降成本選擇不合格供應(yīng)商，質(zhì)量部門只能事后檢驗(yàn) “救火”，無法從源頭把控質(zhì)量。
“過度形式化”：記錄泛濫，效率低下
為滿足審核要求，企業(yè)設(shè)置大量繁瑣的記錄表格，導(dǎo)致員工花費(fèi)大量時(shí)間填寫表單，而非專注于實(shí)際工作。比如簡(jiǎn)單的工序交接需要填寫多份表格，設(shè)備點(diǎn)檢記錄重復(fù)冗余，反而降低工作效率，引發(fā)員工抵觸情緒。
“改進(jìn)閉環(huán)失效”：糾正措施 “治標(biāo)不治本”
面對(duì)客戶投訴或內(nèi)部質(zhì)量問題，企業(yè)往往只采取 “糾正” 措施（如返工不合格品），而不分析根本原因，更沒有制定預(yù)防措施。比如產(chǎn)品出現(xiàn)尺寸偏差，僅調(diào)整設(shè)備參數(shù)，不排查模具磨損、人員操作不規(guī)范等根源問題，導(dǎo)致同類問題反復(fù)發(fā)生。
二、 針對(duì)性解決方案
破除 “兩張皮”：讓文件貼合實(shí)際，操作遵循文件
文件編制 “接地氣”：組建由一線員工、部門主管、質(zhì)量人員組成的文件編制小組，基于實(shí)際業(yè)務(wù)流程編寫文件，避免照搬標(biāo)準(zhǔn)條款或其他企業(yè)模板。文件語言簡(jiǎn)潔明了，具有可操作性，比如明確 “原材料抽檢比例”“不合格品評(píng)審流程責(zé)任人”。
定期開展文件符合性審查：每季度組織跨部門評(píng)審，對(duì)比文件要求與實(shí)際操作的差異，對(duì)不適用的條款及時(shí)修訂。比如實(shí)際生產(chǎn)中已采用自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備，需同步更新文件中的. “檢驗(yàn)方式” 條款。
強(qiáng)化過程監(jiān)督：將體系要求融入日常工作考核，比如把 “按文件執(zhí)行檢驗(yàn)” 納入質(zhì)檢員的績(jī)效考核指標(biāo)，由內(nèi)審員不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查操作與文件的一致性。
轉(zhuǎn)變觀念：從 “拿證” 轉(zhuǎn)向 “提質(zhì)增效”
高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭推動(dòng)：管理者需明確質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值，將體系運(yùn)行納入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，定期主持管理評(píng)審會(huì)議，解決體系運(yùn)行中的資源不足、部門協(xié)調(diào)等問題。比如高層親自參與客戶投訴評(píng)審，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)措施落地。
建立 “以結(jié)果為導(dǎo)向” 的運(yùn)行機(jī)制：將體系運(yùn)行效果與產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、成本降低率等指標(biāo)掛鉤，定期統(tǒng)計(jì)分析。比如通過體系優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品不良率下降 5%，讓員工直觀感受到體系的價(jià)值。
避免 “審核突擊”：日常做好記錄和過程管控，將內(nèi)審、外審視為 “發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程” 的機(jī)會(huì)，而非 “應(yīng)付檢查” 的任務(wù)。
推動(dòng)全員參與：構(gòu)建 “人人都是質(zhì)量責(zé)任人” 的文化
分層開展質(zhì)量培訓(xùn)：針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)體系管理理念和決策方法；針對(duì)中層主管，培訓(xùn)過程管控和問題解決能力；針對(duì)一線員工，培訓(xùn)崗位操作規(guī)范和質(zhì)量意識(shí)，比如開展 “質(zhì)量缺陷案例分享會(huì)”“崗位技能比武”。
建立跨部門質(zhì)量協(xié)作機(jī)制：成立質(zhì)量改進(jìn)小組（QCC），成員涵蓋生產(chǎn)、采購、研發(fā)等部門，共同解決跨部門質(zhì)量問題。比如針對(duì)原材料質(zhì)量不穩(wěn)定問題，采購部門與生產(chǎn)部門聯(lián)合評(píng)估供應(yīng)商，研發(fā)部門優(yōu)化材料配方。
暢通質(zhì)量反饋渠道：設(shè)立員工質(zhì)量建議箱，對(duì)提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員參與質(zhì)量管理的積極性。
簡(jiǎn)化形式：去繁就簡(jiǎn)，提升運(yùn)行效率
優(yōu)化記錄表單：開展 “記錄瘦身” 行動(dòng)，刪除重復(fù)、無效的表格，合并內(nèi)容相近的記錄。比如將 “設(shè)備點(diǎn)檢記錄” 與 “設(shè)備保養(yǎng)記錄” 合并為一份表單，減少填寫工作量。
推行數(shù)字化管理：引入質(zhì)量管理軟件（QMS），實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)記錄、不合格品處置、內(nèi)審計(jì)劃等工作的線上化，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，減少人工錄入成本。比如通過掃碼完成工序交接記錄，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和效率。
完善改進(jìn)閉環(huán)：用 PDCA 循環(huán)解決根本問題
推廣根本原因分析工具：針對(duì)質(zhì)量問題，采用 5Why 分析法、魚骨圖等工具，深入排查人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面的根源。比如產(chǎn)品表面劃傷，通過 5Why 分析，最終找到 “車間防護(hù)措施不足” 的根本原因，而非僅歸咎于 “員工操作不當(dāng)”。
建立糾正預(yù)防措施閉環(huán)管理：對(duì)每個(gè)質(zhì)量問題，明確 “根本原因分析→糾正措施→預(yù)防措施→驗(yàn)證效果” 的全流程，由質(zhì)量部門跟蹤落實(shí)情況，確保措施有效且不反彈。
定期復(fù)盤改進(jìn)效果：每月匯總質(zhì)量改進(jìn)案例，分析措施的有效性，將成熟的預(yù)防措施納入體系文件，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
三、 保障措施
資源保障：配備充足的質(zhì)量管理人員、檢測(cè)設(shè)備，確保體系運(yùn)行有足夠的人力、物力支持。
制度保障：建立體系運(yùn)行考核制度，將考核結(jié)果與部門績(jī)效、員工薪酬掛鉤，倒逼各部門重視體系運(yùn)行。
文化保障：長期培育質(zhì)量文化，通過標(biāo)語、宣傳欄、質(zhì)量月活動(dòng)等方式，讓 “質(zhì)量第一” 的理念深入人心。
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