有關(guān)培訓方案范文集合8篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的培訓方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓方案 篇1
一、目的
�。�、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。
三、崗位職責
（附件——保安部崗位職責）
四、保安員佩帶使用規(guī)定
（一）、警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。
（二）、對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
�。ㄒ唬� 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。
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1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。
�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
�。�3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。
（3）值班班長接報后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)量
的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。
�。�2）值班班長接報后應(yīng)立即報告上級，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的'保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
�。�2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
�。�4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
�。�1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。
�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
�。�2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進入報警地點檢查。
�。�5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
�。�6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
�。�2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
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1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：
（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
�。�3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
�。�1）即時報告當值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當值負責人即時決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進入火災(zāi)緊急處理程序。
�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向酒店當值最高主管報告。
1、酒店當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
�。�4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；
�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；
�。�2）禁止無關(guān)人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；
（3）等待引導消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
（八）停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。
培訓方案 篇2
為加強我縣干部教師隊伍建設(shè)，進一步提高教育教學質(zhì)量，促進全縣教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，按照xx縣中小學干部教師培訓規(guī)劃，結(jié)合教育教學實際，特制定XX年暑期干部教師培訓方案。
一、指導思想
以全面提高全縣干部教師素質(zhì)和教育教學質(zhì)量、辦人民滿意教育為目標，以創(chuàng)新學校管理和教育教學改革為重點，精選培訓內(nèi)容，強化過程管理，通過對干部教師有計劃、分層次的培訓，使參訓者在師德修養(yǎng)、學校管理、教育教學能力和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用水平等方面顯著提高，為引領(lǐng)、助推干部教師專業(yè)化成長，培養(yǎng)出一批名校長、名教師夯實基礎(chǔ)。
二、培訓對象
全縣中小學、幼兒園領(lǐng)導干部及教師。
三、培訓地點
縣教研訓中心和第二中學。
四、培訓形式
采用封閉式集中培訓形式。
五、培訓要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識�？h局成立XX年暑期培訓工作領(lǐng)導小組，由局長孫xx任組長，副局長黃xx及教研訓中心常務(wù)副校長楊xx任副組長，縣局人事科科長軒xx、教研訓中心副校長劉xx、郭xx及教研訓中心高中部主任周xx、小學部主任陳xx為成員。領(lǐng)導小組負責各項培訓的組織管理，縣教研訓中心負責具體組織實施。各基層單位要將教師培訓工作作為提升師德水平、積淀教育內(nèi)涵的良好機遇，切實認識到組織教師培訓與提高教師素質(zhì)及教育教學質(zhì)量的密切關(guān)系。要成立暑期培訓工作領(lǐng)導小組，負責全面培訓工作；要開好培訓動員會，做好參訓人員的思想教育和安全教育工作，督促相關(guān)人員按時、全程參與培訓，同時，全面協(xié)調(diào)好參訓教師培訓和生活，確保暑期培訓扎實有效開展。
�。ǘ┩怀鲋攸c，保證質(zhì)量�？h局相關(guān)科室及縣教研訓中心要根據(jù)目前干部、教師在教學改革、教育管理等方面存在的困惑和瓶頸問題，確定培訓重點，確保培訓有的放矢，求實、規(guī)范、有效開展，不斷提高干部教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。各單位除安排好縣局組織的集中培訓外，還要按要求組織好校本培訓。
為幫助各單位搞好自主培訓，縣教研訓中心組織了培訓資源（包括專題講座和教學資源庫中資源），為各單位提供菜單式服務(wù)，各單位可與縣教研訓中心相關(guān)部門聯(lián)系自主選擇培訓內(nèi)容。
（三）強化管理，嚴格獎懲。縣局將把干部教師參加暑期培訓情況與學校目標考核相結(jié)合，與專業(yè)技術(shù)考核、職稱評審、評先評優(yōu)等工作相結(jié)合,無正當理由不參加培訓或培訓成績不合格者，按下列規(guī)定處理:一是當年專業(yè)技術(shù)人員年度考核不能評為優(yōu)秀;二是取消當年職稱評審資格；三是取消當年各級優(yōu)秀教師評選和各類先進評選資格；四是扣除當年績效工資的5%；五是當年繼續(xù)教育不予驗證。局相關(guān)科室及縣教研訓中心要實行人性化管理，為參訓干部教師做好各種學習和生活保障工作，安排好食宿，安排好培訓班主任和值班教師，組織好健身娛樂活動。要強化出勤、考核和實踐環(huán)節(jié)，做好培訓過程的反饋和改進工作；要建立教師培訓檔案，并將干部教師參訓情況及效果納入教師檔案。各單位要認真學習、研究縣局培訓方案，領(lǐng)會精神，出臺相應(yīng)的`激勵、約束機制提高教師參訓的積極性，確保培訓質(zhì)量。
六、注意事項
�。ㄒ唬﹨⒂柸藛T要處理好工作、學習和生活的關(guān)系，全身心參加培訓，妥善安排好家庭事務(wù)，參訓期間統(tǒng)一在教研訓中心食宿，無特殊情況不準請假。確需請假要認真履行請假手續(xù)，由參訓人員向本單位一把手請假，一把手再向培訓主管部門領(lǐng)導請假，培訓部門主管領(lǐng)導將出勤情況匯總后上報主管局領(lǐng)導審批。
�。ǘ﹨⒂柸藛T要自帶培訓所需資料及洗漱、水杯等必備生活用品（行李由縣教研訓中心提供），往返要注意交通安全。
�。ㄈ﹨⒂柸藛T要服從教研訓中心管理，遵守培訓規(guī)章制度，愛護公共設(shè)施，注意節(jié)約，保持學習及住宿場所衛(wèi)生，培訓結(jié)束后，按要求搞好教室、宿舍衛(wèi)生。
附件：1.xx縣XX年暑期干部教師培訓安排表
2.xx縣XX年暑期干部教師培訓名額分配表
3.xx縣XX年暑期干部教師培訓作息時間表
4.xx縣XX年暑期干部教師培訓培訓管理制度
xx縣教育局
XX年7月2日
附件1：
xx縣XX年暑期干部教師培訓安排表
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時間參訓
人員參加
人數(shù)培訓
天數(shù)責任
部門培訓
地點
7月7日至9日小學科學教師2503天小學部教研訓中心
小學品德教師
8月6日小學語文教師5201天
8月7日小學數(shù)學教師1天
7月13日至15日音樂教師
主抓藝術(shù)教育
領(lǐng)導2123天藝術(shù)部教研訓中心
7月13日至17日高中青年教師培訓855天高中部第二
中學
7月13日高中語文教師881天
高中物理教師51
高政治教師50
7月14日高中數(shù)學教師851天
高中化學教師46
高中歷史教師51
7月15日高中英語教師911天
高中生物教師35
高中地理教師49
7月16日至18日縣第四批骨干教師培訓對象2403天繼續(xù)教育辦公室教研訓中心
7月21日至23日初中語文、英語、
歷史、思品教師4503天初中部教研訓
中心
7月24日至26日初中數(shù)學、物理、
化學、生物、地理
教師3天
7月29日至31日校（園）長、教學副校長、副總校長2513天校長成長辦公室教研訓中心
8月2日至3日視導員、教學主任2422天
8月11日至13日幼兒園園長3503天幼教科教研訓中心
8月13日鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼教副總校長1天
8月13至14日幼兒園骨干教師2天
8月12日至13日民辦幼兒園培訓1302天民辦教育教研訓中心
8月14日安全員培訓470.5天安全科教研訓中心
總計335331天
xx縣XX年暑期干部教師培訓管理制度
為使我縣干部教師培訓工作扎實、有序開展，進一步規(guī)范培訓管理工作，確保培訓質(zhì)量，特制定如下管理制度。
一、班主任管理制度
培訓期間實行班主任負責制。班主任負責學員的政治思想工作和整個學習過程的組織管理工作。
�。ㄒ唬┌嘀魅卧谂嘤柶陂g要全面掌握每位學員的出勤、考核等情況，分別于每天上午、下午各點名兩次，對遲到、早退、缺課的學員要有明確記錄。
�。ǘ┌嘀魅味ㄆ趯W員的各種學習及培訓信息向中心和學員所在單位反饋。
�。ㄈ┌嘀魅我龊脤W員與授課教師、學員與教研訓中心等方面的溝通工作。
（四）班主任負責學員的活動組織、成績匯總和證書發(fā)放等工作。
二、學員管理制度
培訓期間學員要思想端正，態(tài)度積極，按時全程參與各個環(huán)節(jié)的學習和活動，并安排好自學時間和內(nèi)容，確保順利通過結(jié)業(yè)綜合考核。
�。ㄒ唬┡嘤柶陂g嚴格執(zhí)行上、下午簽到制度，不遲到、不早退。
�。ǘ┱n上注意聽講，認真記筆記，按時完成作業(yè)；上課期間不準開手機、抽煙，不準交頭接耳、來回走動，確保課堂秩序。
�。ㄈ﹪栏裾垺N假制度。原則上不許請假，如有特殊情況需要處理，由參訓人員向本單位一把手請假，一把手再向培訓主管部門領(lǐng)導請假，否則按曠課處理。
（四）積極參加培訓班安排的一切活動，相互關(guān)心，取長補短，有集體責任感。
�。ㄎ澹┳杂X維護學習、生活環(huán)境和秩序，愛護公物，講究衛(wèi)生。
三、學員考核制度
培訓實行學分管理，總分100分。包括出勤、作業(yè)、考試、考核、教育實踐、衛(wèi)生等，各部門根據(jù)培訓實際情況自定考核權(quán)重。
培訓方案 篇3
一、分公司財務(wù)科工作計劃：
財務(wù)科負責分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會計管理、各項目部及
實體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作。
1、嚴格執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度。對本部門工作負責，制定并落實部門工作計劃。
2、負責編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結(jié)果，進行控制和管理。
3、負責編制和上報集團公司財務(wù)會計報表及各種資料。
4、負責財務(wù)會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。
5、負責分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計提折舊費。
6、組織各項目開展增收節(jié)支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費用支出，并會同相關(guān)部門建立工程項目經(jīng)濟檔案。
7、負責對項目經(jīng)理部實施審計監(jiān)督。負責分公司的財務(wù)電算化管理。
8、負責“卓越績效體系”的財務(wù)科各種資料的準備及復驗工作。
9、負責工程投標保函、履約擔保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。
10、負責集團公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。
11、負責上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機關(guān)費用指標計劃，按照集團公司審批結(jié)果，進行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。
12、負責核對清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。
13、執(zhí)行對操作人員的管理和計算機檔案管理職責，對會計軟件的運行進行日常維護，保證計算機軟件及硬件的財產(chǎn)安全。
14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運行機制是否正常進行監(jiān)督。對項目經(jīng)理部實施財務(wù)審計、承包及兌現(xiàn)審計。
二、對項目部的資金有償使用管理：
分公司與項目部及經(jīng)營實體，相互占用資金的確定額是：項目部及經(jīng)營實體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計算。
1、項目部欠分公司的管理費的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費累計總額的80％為基數(shù)，乘以0.66％利率。每月計息一次,劃轉(zhuǎn)項目部并同時項目部記入財務(wù)費用。計息時間是從收取管理費的月份的第三個月末開始計息劃帳。
2、分公司為項目部辦理投標保函和履約保函的、工程預付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個月初開始計息，每月以0.66％的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務(wù)費用。
3、分公司與項目部的'往來帳目中，如果分公司的往來帳余額（扣除項目部利潤虧損額）欠項目部的，同樣以每月以0.66％的利率計息。由分公司倒劃給項目部。
三、支付各種款項的措施：
為了強化財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級領(lǐng)導及財務(wù)人員在支付各種款項時，帳面有欠款的可以支付，否則堅
決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預付款的可以預付，但預付款項不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴肅執(zhí)行，若有違反行為追究當事人和領(lǐng)導責任。
在付款的同時嚴格審查收款簽字人是否與財務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復印件并同時附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個人的必須有雙方當事人簽字并同時按手印和雙方的身份證復印件附后有效。事后避免經(jīng)濟糾紛。
四、“備用金”管理辦法
根據(jù)國家財經(jīng)制度規(guī)定、集團公司的嚴格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：
1、暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理，項目經(jīng)理及付經(jīng)理，機關(guān)各科室正、付職，公用小車司機，機關(guān)材料處及項目材料采購員，詳細人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認后再定。
2、“備用金”借用限額：
�。�2）、項目付經(jīng)理、機關(guān)處室正付職、公用小車司機“備用金”借款限額最高3000元。
�。�3）、機關(guān)材料處及項目材料采購人員“備用金”借款限額最高20xx元。
3、“備用金”借用審批權(quán)限：在分公司借“備用金”由分公司經(jīng)理審批，在項目部借“備用金”由項目經(jīng)理審批。在“備用金”的使用過程中，杜絕超過規(guī)定限額并及時歸還“備用金”，嚴格控制人員范圍，
4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開始扣工資，扣清為止。
五、繼續(xù)執(zhí)行20xx年2月關(guān)于規(guī)范經(jīng)濟行為的《會議紀要》精神：
會議決定：為了強化財務(wù)管理，規(guī)范各項經(jīng)濟行為，杜絕工程成本潛虧因素存在，保證路橋分公司經(jīng)濟活動健康持續(xù)的發(fā)展，結(jié)合分公司施工特點,對有關(guān)經(jīng)濟行為規(guī)范的內(nèi)容，作如下強調(diào)要求：
1、各級財務(wù)人員在支付各種款項時，核對賬面欠款情況，堅決杜絕超付款。若雙方簽訂合同約定預付款，但付款不超過合同內(nèi)規(guī)定的數(shù)額，付款時并索要單位收款收據(jù)或個人收款條。收款人與合同簽訂人應(yīng)相符一致。若不是同一人，必須辦理委托，否則財務(wù)拒絕付款。
2、 財務(wù)部門對外結(jié)算的機械租賃費、周轉(zhuǎn)工具租賃費、分包商（具有法人資格的企業(yè)，可出示財務(wù)公章的收據(jù)）的結(jié)算費用憑發(fā)票和結(jié)算單入帳。如果對方不能提供或不能及時提供發(fā)票，財務(wù)部門暫時按照總結(jié)算金額與當?shù)囟惵视嬎愠鰬?yīng)交稅金額可以掛帳，等提供發(fā)票后按照相應(yīng)發(fā)票的金額同等比率足額退回。分包商如果領(lǐng)用項目部或分公司材料(依據(jù)財務(wù)入帳領(lǐng)料單據(jù))和使用機務(wù)隊機械臺班費用(依據(jù)財務(wù)入帳的單據(jù)),可以從每次結(jié)算中扣除后計提稅金掛帳.
3、 人工費承包或執(zhí)行任務(wù)書，按計件工資形式辦理，不需另辦理建筑市場開出的票據(jù)，按內(nèi)部職工工資控制。
4、購置各種材料、工具、設(shè)備、儀器、辦公用品等必須索要發(fā)票后入帳。
5、 各項目部及經(jīng)營實體、各種經(jīng)濟收入上繳記入財務(wù)賬戶，由當?shù)囟悇?wù)出票據(jù)外，財務(wù)統(tǒng)一對外辦理收據(jù)發(fā)票，嚴禁坐收坐支。
6、 各經(jīng)營實體，涉及經(jīng)營收入欄目，與分公司單獨定立賬戶，以上繳資金的責任指標形式出現(xiàn)，因涉及收入納稅問題，不再出現(xiàn)銷售收入和租賃收入項目。
7、強調(diào)分公司機關(guān)的管理費開支，單獨建立賬戶。原列入機關(guān)支出的竣工工程所支出的費用，單獨列支，隸屬于分公司整體核算。
8、 分公司和各項目部及經(jīng)濟實體對外發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費、市場開發(fā)經(jīng)費必經(jīng)分公司經(jīng)理批
準簽字后財務(wù)部門方可報銷入帳。
六、加強防范企業(yè)經(jīng)濟風險意識
1、建立完善專項基金臺賬：職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌、職工醫(yī)療保險、職工失業(yè)保險臺帳。
2、“應(yīng)收帳款”科目要進行帳齡分析，帳齡達到三年以上為不良資產(chǎn)，結(jié)算是否及時，債權(quán)人的債權(quán)期限為兩年。債務(wù)人是否存在，單位是否注銷，訴訟期限是否超過兩年，債務(wù)人是否足額給款。預期債務(wù)是否有證明，證明超保權(quán)期限是否。預期不能收回的“應(yīng)收帳款”
全額提取壞帳。
3、壞帳準備金的預提方法，是以“應(yīng)收帳款”和“其他應(yīng)收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時也可以按單個分析計提，但是必須在財政局備案并批準。（財務(wù)制度規(guī)定為會計科目“借方”金額的1%）。
4、20xx年要建立“應(yīng)收帳款”明細臺賬：
�。�1）、已竣工結(jié)算的工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、結(jié)算時間、結(jié)算金額、累計報量、收款總額、末筆收款時間、現(xiàn)拖欠款。
（2）、已竣工未結(jié)算工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、竣工時間、合同價款、報出結(jié)算時間、報出結(jié)算價款、累計收款、累計報量、報量與收款差、報出結(jié)算與收款差。
�。�3）、在建工程的臺賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱、開工時間、合同價款、累計收款、累計報量、報量與收款差。
5、“應(yīng)付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的（本科目不能出現(xiàn)“借方”余額，如有要追究當事人的責任），要依據(jù)年底財務(wù)帳面金額分別以工程項目、暫估時間、供應(yīng)單位、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價，編制“貨物暫估明細表”并注明未及時沖銷的原因。
6、各分包隊的付款方法：責任劃分明確，付分包隊款時如財務(wù)帳面不欠款的超付款，必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng)。所謂超付款是指：（1）超完成工程量超付款。（2）超業(yè)主所付款的工程款（扣除管理費后的超付款）。（3）超結(jié)算款的超付款。
7、其他供應(yīng)貨物單位的超付款（是以財務(wù)入帳為準）也必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng)；有供貨合同約定予付款的，付款時在“預付帳款”科目反映。
8、從財務(wù)帳面看已形成對包工隊、機械租賃費、人工費、材料供應(yīng)商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)，財務(wù)部門依據(jù)原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)進“其他應(yīng)收款”的相關(guān)明細科目。
9、“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”的長期掛帳業(yè)務(wù)要及時清理，以便形成呆帳。
10、“內(nèi)部單位核算往來”“集團內(nèi)部往來”要于集團公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項目之間的財務(wù)往來帳年底必須無未達帳項，如年底審計查出未達帳項按分公司本年度潛虧處理。
培訓方案 篇4
為使學生會干部明確工作開展的目的、方向，增強學生會干部責任意識、全局意識、服務(wù)意識、責任意識、效率意識、創(chuàng)新意識，提高其組織管理能力、團隊合作能力、社交能力、創(chuàng)新能力和自主解決問題的綜合能力，加強學生會干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高學生會干部的整體素質(zhì)，使其在學生自主管理中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定定期舉辦學生會干部培訓活動，以此加強對干部的教育、培養(yǎng)和管理，促進學生會更好地服務(wù)于學生，服務(wù)教育教學。
一、培訓時間和地點
時間：20xx年10月——20xx年11月底
地點：第二教學樓2-302教室
二、參培對象及組織形式。
參培對象：學生會全體干部
組織形式：每月一次，培訓采取集中授課、分散學習、討論交流、實踐鍛煉等形式進行。
三、培訓具體內(nèi)容。
1、學生會干部的地位和作用。
主講：待定
2、樹立良好的學生干部形象。
主講：待定
3、學生干部應(yīng)如何處理好工作、學習，生活三者的關(guān)系。 主講：待定（部長）
4、學生干部的工作方法與藝術(shù)。
主講：待定
內(nèi)容概要：如何加強學生干部之間、干部與老師、學生之間的溝通與交流，如何加強團支部、學生會內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，如何發(fā)揮團支部、學生會的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的功能，如何處理學習、工作與休息的關(guān)系以及如何處理學生干部與同學間的關(guān)系等。
5、學生干部的禮儀素質(zhì)
主講：待定
內(nèi)容概要：
交往和溝通的技巧不僅僅是一門學問，而且是一種藝術(shù)。這學問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。例如，談話態(tài)度要誠懇，人際稱呼要適當，玩笑和幽默要掌握分寸，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意等。
6、學生干部必須堅持的原則，應(yīng)具備的能力和管理素質(zhì)。 主講：待定
內(nèi)容概要：學生干部自身素質(zhì)的高低不僅影響到學生干部形象的好壞，而且影響到學生工作的順利開展。任何一個學生組織，如果有一支過硬的學生干部隊伍，就能人心齊，作風正，學風好。作為學生干部，要不斷在實踐中加強自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。
7、學生干部心理健康教育。
主講：心理部部長
內(nèi)容概要：學生會干部是學生群體中的一個管理團隊，每個干部不僅要認識自我，而且還要完善自我，認識自我可以認清自己善長什么，不擅長什么。這樣才可以制定相應(yīng)的管理目標，才不至于在開展工作時，感到茫然無措，而完善自我則是以認識自我為前提的，只有認清了自己各方面的情況，才能像醫(yī)生一樣對癥下藥來完善自我，使自己得到一個較大的提升，更好的'適應(yīng)自己崗位能力目標的要求。
8、應(yīng)用文寫作與處理。
主講：陳亞芳老師
內(nèi)容概要：作為團干部、學生會干部應(yīng)用文寫作非常重要，用得也越來越廣泛。為了促進各項工作的順利開展，團干部、學生會干部在日常工作中應(yīng)加強各類應(yīng)用文的寫作和處理能力，如撰寫工作總結(jié)、工作計劃、通知、申請、策劃書、協(xié)議書、方案等等。
9、緊急事故的處理。
10、管理與自我管理
四、培訓要求：
（一）總體要求
1、明確培訓目的
學生干部培訓是為了提高學生干部的思想政治覺悟，激發(fā)工作熱情，培養(yǎng)責任感，增強學生組織紀律觀念，樹立學生干部的優(yōu)良作風，提高學生干部的綜合素質(zhì)。
2、統(tǒng)一思想和認識
加強學生干部培訓的教育意義在于全面調(diào)動學生干部的工作積極性，刻苦磨練自己，發(fā)揚艱苦奮斗的作風，增強集體主義榮辱觀，加快各學生干部在工作上的協(xié)調(diào)與配合，使得各項工作順利開展。
3、不斷深化對培訓內(nèi)容的認識
培訓結(jié)束后，各學生干部需上交一份心得體會，談一下自身在培訓當中的認識和收獲。并且在以后的工作中貫徹落實此次培訓的主要精神。
�。ǘ┚唧w要求：
1、院學生會全體成員、各系學生會干部要求參加，由院學生會素拓部跟進考核；
2、培訓活動中未確定的內(nèi)容，將另行通知；
3、須按時參加培訓活動，不得隨意缺席遲到早退。
4、培訓期間，手機等通訊方式一律調(diào)為靜音：
5、培訓開始前十五分鐘到場簽到；
6、培訓期間不許交頭接耳，保持會場安靜；
7、努力提高學習效率，全體成員上課應(yīng)認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細做好筆記；
8、培訓活動結(jié)束后，所有參與培訓的同學必須上交一篇學習心得。
（三）工作安排：
1、由秘書處負責教室的申請和培訓當日的簽到
2、學習部協(xié)助秘書處準備好培訓所需的材料
3、生活部負責老師的飲用水
4、新聞部要對此次培訓進行記錄和報道，編輯出有關(guān)培訓的簡報
5、宣傳部負責培訓的海報宣傳
6、其他各部門均需協(xié)調(diào)配合好培訓工作的開展
五、結(jié)業(yè)總結(jié)
每期培訓結(jié)束后每人上交書面培訓心得和本學期的工作總結(jié)及下學期工作計劃，作為年度學生干部測評的重要考核指標之一。每一名學生干部要充分認識學習的重要性，做到態(tài)度認真積極，合理地將理論學習與工作實踐結(jié)合起來，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，并將所學到的理論內(nèi)化為自身的自覺追求，使之真正指導于自己的實際工作，從而帶動廣大同學不斷提高自我教育、自我管理、自我服務(wù)的水平，共同創(chuàng)造美好的學習環(huán)境，共同為和諧校園建設(shè)貢獻力量。
培訓方案 篇5
為貫徹落實省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關(guān)于開展湖南省基礎(chǔ)進校園活動的通知》精神，提高我校基礎(chǔ)教育水平，讓教師更好的利用省基礎(chǔ)教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學生，服務(wù)課堂，服務(wù)教學，使省基礎(chǔ)進我校的校本培訓更有實效，特制定本次培訓活動的實施方案。
一、培訓目的：
大力宣傳推廣省基礎(chǔ)，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學中的使用效益，提高我校教育教學質(zhì)量。
二、培訓對象：
市浦中心完小全體在職教師。
三、培訓形式：
湖南省基礎(chǔ)進我校培訓活動采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓場地具備投影儀等多媒體設(shè)備，同時顯示“湖南省基礎(chǔ)進市浦中心完小培訓”的主題。
四、培訓內(nèi)容：
1、播放湖南省基礎(chǔ)宣傳片，讓全體教師對本網(wǎng)站有一個具體了解。
2、展示省基礎(chǔ)資源下載、上傳、統(tǒng)計等各項功能。
3、講解教師實名注冊、專家管理、資源征集活動。
4、解決省基礎(chǔ)實名注冊及其他應(yīng)用過程中遇到的問題，指導教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個人博客、外調(diào)教師，新進教師如何進入省資源網(wǎng)、教學資源專家?guī)烊绾紊暾埖葍?nèi)容。
5、介紹中小學教師應(yīng)用省基礎(chǔ)教學資源服務(wù)教育教學的成功經(jīng)驗。
6、按縣教育局的.具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。
五、時間安排：
第一輪培訓時間：20xx年10月10日。
第二輪培訓時間：20xx年10月14日。
六、培訓地點：
市浦中心完小多媒體教室。
七、領(lǐng)導小組：
為使活動有序、實效，特設(shè)此項活動領(lǐng)導小組
組長：z
副組長：z
組員：zz及片小負責人
八、工作要求：
1、加強領(lǐng)導，明確責任，指導全體教師認真按縣教育局的要求，不打折扣的落實完成任務(wù)。
2、加強信息交流，及時向縣局儀電站上報本�；顒影才偶盎顒娱_展情況等有關(guān)信息資料。
培訓方案 篇6
服務(wù)禮儀培訓強調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的`影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案 篇7
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、如何建立積極心態(tài)
1、什么是職業(yè)化
2、觀念的改變
3、心態(tài)的改變
4、心態(tài)如何影響人的行為
5、如何建立積極心態(tài)
二、對待工作——每個人都在為自己工作
1、你在為誰打工
2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值
a、 你的工作有價值嗎
b、 你所創(chuàng)造的價值對企業(yè)有多重要
c、 為什么不樂意付出
d、 做個付出的人
e、 付出就不要抱怨
3、對自己工作負責就是對自己的人生負責
a、 尊重自己的選擇
b、 明確自己的職責
c、 負責，就不要找借口
4、追求卓越的工作品質(zhì)
a、 品質(zhì)是價值與尊嚴的起點
b、 用心去做
c、 重視小事與細節(jié)
d、 持續(xù)改善，追求卓越
三、對待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客
1、什么是企業(yè)文化
2、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
3、要有推銷的意識
4、接受并尊重你的領(lǐng)導
a、 不要期望領(lǐng)導的完美
b、 多從領(lǐng)導的`角度考慮問題
c、 尊重但不盲從
5、贏得信任
四、對待自己——嚴格的自我管理
（一）、1、儀表服飾規(guī)范
a、外在形象及服飾的重要性
b、職場人員形象四原則
c、職場人員著裝六不準
d、職場著裝的場合及要素
e、女職場人員的形象要求
f、男職場人員的形象要求
2、行為舉止規(guī)范
a、體態(tài)——無聲的語言
b、標準姿勢、表情、手勢語
c、身體的姿勢語及三忌三適
（二）、企業(yè)員工建立團隊精神
1、團隊的三要素
2、團隊精神的內(nèi)涵
3、團隊士氣
4、從我做起
（三）、嚴格的自我管理
1、明確的價值觀
2、確定目標和追求
3、經(jīng)常保持微笑
4、學會和各種人愉快的相處
5、學會處亂不驚
6、用好時間做對事
7、偶爾放松自己舒緩壓力
8、保持高度的自信心
9、你錯過了什么？
培訓方案 篇8
20xx年即將逝去，為展現(xiàn)企業(yè)日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，企業(yè)決定于20xx年1月18日舉辦20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。
一、年會主題：
20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會
二、年會時間：
(1)年會策劃及準備期(20xx年11月5日至11月30日)：
本階段主要完成年會方案策劃、通知發(fā)布、節(jié)目收集。
(2)年會協(xié)調(diào)及進展期(20xx年12月1日至12月31日)：
本階段主要完成節(jié)目安排表、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期(20xx年1月17日)：
本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。
(4)年會正式演出時間：20xx年1月18日13：00至21：00
三、年會地點：(待定)
四、年會目的：
(1)對20xx年企業(yè)發(fā)展成績總結(jié)，以及制定20xx年企業(yè)總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。
(2)加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升企業(yè)的'綜合競爭能力。
(3)表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調(diào)動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。
(4)豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。
(5)讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。
(6)加強領(lǐng)導與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。
五、參會人員：
企業(yè)全體人員，約200人左右。
六、年會節(jié)目要求：XXX
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;
(2)青春、陽光、健康、向上;
(3)與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈;
(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等;
(4)相關(guān)歌曲的伴舞。
3、曲藝類：
(1)喜慶、熱鬧反映生活的的相聲、小品;
(2)經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評書等);
(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。
4、每個部門所報節(jié)目不限;
5、提倡跨部門組合報名;
七、年會進行流程
1. 參會人員入場
2. 主持人宣布年會開始
3. 總經(jīng)理、董事長、講話;對年終做總結(jié)、表彰員工
4. 表彰：各部門負責人做度工作總結(jié)與計劃、對優(yōu)秀員工予以表彰、為優(yōu)秀員工發(fā)獎
5. 優(yōu)秀員工發(fā)言
6. 聯(lián)歡會節(jié)目表演
7. 互動小游戲
8. 閉幕詞。
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