物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案
為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案1
檢查督導也是管理．每名服務員工在做完本職每個服務程序之后，都要有意識地檢查一下所完成的工作，這就是自檢。這種自檢也可能只需幾分鐘，但它對自己的出品產(chǎn)品檢驗是不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，對于主管和經(jīng)理來說，檢查的份量就更重要了，作一個衛(wèi)生間保潔工作有十來項工作程序就需要十來項檢查內(nèi)容。檢查工作應不厭其繁，精益求精，層次越高，檢查的范圍越廣，內(nèi)容越復雜。通過層層檢查把關(guān)，才能出售我們的有形或無形的產(chǎn)品，使產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常保持高標準。高水平，至于督導，更是貫穿在每個工作環(huán)節(jié)和過程之中重要環(huán)節(jié)．如領(lǐng)班、主管、經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)員工操作不符合程序或質(zhì)量不符合標準，要耐心幫助更正或指正，這就是督導。各部門定期召開辦公會指出的一些有關(guān)質(zhì)量和標準的問題，也是督導，質(zhì)量管理部定期召開有關(guān)品質(zhì)質(zhì)量檢查反饋會議，則更是督導內(nèi)容。因此檢查督導也是管理。如果一個物業(yè)項目服務員精神飽滿，情緒高漲，關(guān)注顧客，服務優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量高水平，設施設備維修保養(yǎng)運轉(zhuǎn)良好，清潔衛(wèi)生始終保持清潔高效，那么這個項目肯定建立一套適合本項目行之有效品質(zhì)質(zhì)量督導檢查網(wǎng)絡體系，對于品質(zhì)質(zhì)量檢查網(wǎng)絡體系，應分為項目級督導檢查體系，部門級督導檢查體系，班組級督導檢查體系，對于一個項目如果您想作出品牌，在制定完善高質(zhì)量標準同時必須檢查，檢查再檢查。
檢查督導必須有正確的依據(jù)。無論是項目內(nèi)部自行檢查督導，還是公司質(zhì)量管理部檢查督導，都應如此。而且檢查督導的依據(jù)在項目中必須人人皆知，只有這樣才能做到每個員工有所適從。所謂依據(jù)就是管理標準，服務(工作)程序和各項制度。物業(yè)項目的'管理人員或檢查督導人員必須熟知這些標準，程序和制度，按照這些標準進行檢查督導。還應該強調(diào)的是，制定標準在前，檢查督導在后，通過檢查督導，往往會不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出一些好的經(jīng)驗，一些更科學、更嚴密的工作標準，為修改原標準奠定了基礎，但在新的標準程序和制度頒布之前只能按原標準檢查、督導，避免出現(xiàn)檢查督導依據(jù)混亂的問題．
檢查督導必須注意真實性和數(shù)據(jù)量化，正所謂無形服務有形化，有形服務數(shù)據(jù)化，這要求我們不能憑檢查者個人的感受主觀臆斷行事，而要用事實和數(shù)據(jù)講話。實踐證明，大量的服務工作內(nèi)容，工作程序是可以數(shù)據(jù)化的。數(shù)據(jù)是科學管理的基礎，用數(shù)據(jù)反映和描述我們的檢查結(jié)果，會給人一種以理服人，明確無誤的感覺，提高檢查督導的權(quán)威性和準確性。制定檢查督導標準時必須盡量做到貼近實際易于衡量，具有很強的操作性。
物業(yè)公司檢查督導工作必須建立一支有專業(yè)水準辦事公道，作風過硬的檢查督導隊伍。在檢查過程中，雖然有標準為依據(jù)，但是檢查督導人員的精神狀態(tài)，疲勞程度，主觀動機，業(yè)務素質(zhì)等對檢查督導的結(jié)果也有一定的影響。所以無論物業(yè)項目還是物業(yè)公司都應建立檢查督導員隊伍，必須要經(jīng)過嚴格的挑選和專業(yè)訓練，建立一套嚴格的紀律和制度，只有這樣才能保證檢查結(jié)果的客觀和公平。
物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案2
一、檢查目的
通過內(nèi)部品質(zhì)檢查，深入發(fā)現(xiàn)“三認證”后，管理處下屬各部門在工作與服務中操作文件的執(zhí)行、落實過程中存在的不足與缺陷。并對現(xiàn)存不足與缺陷限期整改，以達到不斷提升服務人員的素質(zhì)、服務工作的水平、完善專業(yè)管理的目的。為了不斷提高xx管理處的服務質(zhì)量，改善現(xiàn)有工作的有效性和工作效率，尋求服務過程的改進并針對工作中潛在問題有效預防。為園區(qū)業(yè)主及業(yè)戶提供超值的服務，并使業(yè)主及業(yè)戶對我物業(yè)公司的服務工作的滿意度不斷提升，漸漸的信賴，慢慢的依賴。
二、適用范圍
xx管理處下屬各部門（客服部、工程部、保潔部、保安部）的基本服務工作及增值服務過程。
三、檢查頻率
1、每日檢查1次。
2、每周檢查1次。
3、每月檢查1次。
4、不定期檢查每周不得少于3次。
5、每周各部門互檢1次。
四、評分等級
1、日檢
（1）、優(yōu)秀：98分以上（含98分）。
（2）、良好：94分至97分。
�。�3）、可以：90分至93分。
�。�4）、不合格：90分以下（不含90分）。
2、周檢
（1）、優(yōu)秀：95分以上（不含95分）。
�。�2）、良好：91分至95分。
（3）、可以：86分至90分。
�。�4）、不合格：85分以下（含85分）。
3、月檢
（1）、優(yōu)秀：93分以上（不含93分）。
�。�2）、良好：87分至93分。
�。�3）、可以：80分至86分。
（4）、不合格：79分以下。
五、分值累計
1、日檢等級優(yōu)秀、良好的部門不累計扣除周檢分值。
2、日檢等級可以的部門累計扣除周檢分值0。5分。
3、日檢等級不合格的部門累計扣除周檢分值1分。
4、周檢等級優(yōu)秀、良好的部門不累計扣除月檢分值。
5、周檢等級可以的部門累計扣除月檢分值1分。
6、周檢等級不合格的部門累計扣除月檢分值2分。
7、不定期檢查一項不合格扣除周檢值分0。5分。
8、互檢結(jié)果累計到周檢分值一項不合格扣除周檢分值0。5分。
六、月檢處理
1、等級為優(yōu)秀、良好的部門，部門員工得當月績效工資的100%。
2、等級為可以的部門，部門負責人得當月績效工資的95%。
3、等級為不合格的`部門，部門員工得當月績效工資的90%，部門負責人及造成扣分人員得績效工資的80%。
4、連續(xù)3次部門等級為可以的部門，部門負責人及部門員工得當月績效工資的70%。
5、連續(xù)3次部門等級為不合格的部門，扣除部門負責人當月績效工資，降級為試用期處理。部門員工得當月績效工資60%。
七、分值計算
�。�1）、各項檢查滿分100分。
�。�2）、日檢、周檢、月檢分值根據(jù)管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查表考核結(jié)果結(jié)合分值累計結(jié)果相加計算分值。
八、檢查辦法
1、日檢
�。�1）、各部門品質(zhì)管理員負責組織對本部門進行日檢工作（特殊部門可根據(jù)實際情況由部門負責人進行日檢或指定人員進行日檢）。
�。�2）、管理處品質(zhì)檢查負責人負責對部門進行不定時抽檢。
2、周檢
�。�1）、各部門負責人負責組織本部門的周檢和各部門互檢工作，部門品質(zhì)管理員協(xié)助。
�。�2）、管理處品質(zhì)檢查負責人根據(jù)各個階段的工作重點參與部門周檢工作。
3、月檢
�。�1）、管理處品質(zhì)檢查負責人負責組織各個部門的月檢工作。
（2）、各部門負責人及部門品質(zhì)管理員參與并配合檢查。
4、互檢
（1）、部門負責人負責按要求指定的部門進行互檢工作，將互檢結(jié)果及累計周分值上報管理處品質(zhì)檢查負責人。
�。�2）、管理處品質(zhì)檢查負責人對部門互檢工作的真實、有效性進行檢查。
九、檢查要求
1、按照管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查方案進行日檢、周檢、月檢及互檢工作。
2、各層品質(zhì)檢查人員不得有徇私舞庇、公報私仇現(xiàn)象。
3、各層品質(zhì)檢查人員要認真填寫品質(zhì)檢查表格，按要求下發(fā)整改通知單及勒令整改單。
4、各層品質(zhì)檢查人員評分要求公平工正，嚴格按要求打分。
5、各層品質(zhì)檢查人員的檢查工作情況將列入個人綜合績效能力考核內(nèi)容。
十、檢查時間
1、日檢：每日13：00至16：00進行。
2、周檢：每周3進行。
3、月檢：每月25日進行。
4、互檢：每周2進行。
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