關(guān)于車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案（通用6篇）
為了確定活動(dòng)的圓滿(mǎn)進(jìn)行，預(yù)先制定活動(dòng)方案是必不可少的，活動(dòng)方案指的是為某一次活動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)活動(dòng)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 1
一 、活動(dòng)目的：
1、 提高振興車(chē)業(yè)的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)形象。
2、 提高保險(xiǎn)的銷(xiāo)售量。
3、 規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售的流程，方便客戶(hù)直觀的了解在本公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的流程，方式，優(yōu)勢(shì)。 4， 提升展廳的形象，使增值服務(wù)業(yè)務(wù)更加輕松的開(kāi)展，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)在本公司購(gòu)買(mǎi)保單的印象，刺激消費(fèi)和提升轉(zhuǎn)介量。
5、 提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售意識(shí)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
二、 活動(dòng)總策略：
1、圍繞購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)（首保，續(xù)保）的客戶(hù)以購(gòu)物卷和抵充保養(yǎng)費(fèi)用的形式開(kāi)展。
2、本次活動(dòng)突出振興車(chē)業(yè)與保險(xiǎn)公司的深度合作，針對(duì)大眾和帝豪的客戶(hù)重點(diǎn)宣傳4S店理賠服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
3、抓住車(chē)行和保險(xiǎn)公司的各自?xún)?yōu)勢(shì)
（1） 車(chē)行：
A公司的品牌
B龐大的客戶(hù)群
C優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源
D強(qiáng)大的售后服務(wù)
�。�2）保險(xiǎn)公司：
A專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)
B規(guī)范的經(jīng)營(yíng)
C快捷的理賠
三 活動(dòng)時(shí)間：
20xx-4-15---------20xx3-1
四 、活動(dòng)主題：
振興購(gòu)車(chē) 保險(xiǎn)給力
振興汽車(chē)推出購(gòu)車(chē)購(gòu)險(xiǎn)無(wú)憂計(jì)劃
五、 活動(dòng)內(nèi)容：
1 、凡在振興車(chē)業(yè)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)(首保和續(xù)保的客戶(hù))我公司都有大禮相送。形式分為二種：
�。�1）公司贈(zèng)送價(jià)值 元的購(gòu)物卷，此卷可以購(gòu)買(mǎi)大眾汽車(chē)和帝豪汽車(chē)的相應(yīng)配件。
（2）公司贈(zèng)送價(jià)值 元的保養(yǎng)卷，此卷可以抵充在本公司進(jìn)行保養(yǎng)的部分費(fèi)用。
2、上海大眾和帝豪的客戶(hù)在出險(xiǎn)后尊享4S店的VIP服務(wù)：
（1）理賠更多
�。�2）原廠材料
（3）優(yōu)先理賠
�。�4）隨時(shí)隨地跟蹤理賠
（5）節(jié)省時(shí)間為您省心
…………更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻為您準(zhǔn)備。
六、 活動(dòng)方式
1、 制作X展架，在展廳較明顯的位置擺放。
2、 制作保險(xiǎn)兼業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)許可證的掛牌，掛放在展廳和售后的明顯位置。
3 、制作首保，續(xù)保，理賠的`流程圖掛放于明顯位置。
4 、擺放適量的保險(xiǎn)單頁(yè)和宣傳資料在展廳。
5、對(duì)銷(xiāo)售和專(zhuān)員進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。
七、 活動(dòng)亮點(diǎn)
★ 車(chē)行購(gòu)險(xiǎn)的快速，省心，有禮相送。
★ 突出了4S店形象。
★ 銷(xiāo)售和培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員保險(xiǎn)知識(shí)。
★ 精美的印刷制品和精心擺放的物料增加銷(xiāo)售氛圍。
八、 注意事項(xiàng)
1 、保險(xiǎn)專(zhuān)員同保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，制定相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售方案。
2 、人員之間的協(xié)同合作，特別是人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
3 、聯(lián)系好廣告公司，設(shè)計(jì)制作好需要的宣傳物料。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 2
一、營(yíng)銷(xiāo)宣傳口號(hào)：
“旅游天下保險(xiǎn)相伴安全無(wú)憂快樂(lè)無(wú)限”
二、保險(xiǎn)險(xiǎn)種及組合方案：
a方案：“旅游景點(diǎn)游客意外傷害保險(xiǎn)”（景點(diǎn)/區(qū)代理銷(xiāo)售）
保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)金額每人最多購(gòu)買(mǎi)份數(shù)以條款解釋為準(zhǔn)。撕?jiǎn)问奖?/p>
0.5元—10000元10份
1元—0元5份
保險(xiǎn)期限自進(jìn)入景點(diǎn)至離開(kāi)景點(diǎn)時(shí)止
b方案：“旅游意外傷害保險(xiǎn)”（兩套方案）
b1方案：保險(xiǎn)金額10萬(wàn)元（適合旅行社/旅游公司代理銷(xiāo)售）
保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)責(zé)任
旅游類(lèi)別保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)調(diào)整：
1、意外、罹患急性病身故金；
2、死亡處理、遺體遣返費(fèi)；
3、傷殘保險(xiǎn)金；
4、意外、罹患急性病醫(yī)療保險(xiǎn)金
一日游10元
國(guó)內(nèi)旅游10日內(nèi)10元，每超一日加收1元
入境旅游20日內(nèi)15元，每超一日加收1元
出境旅游20日內(nèi)15元，每超一日加收1元
以“旅游意外傷害保險(xiǎn)條款”為準(zhǔn)。
此項(xiàng)費(fèi)用為保險(xiǎn)金額的5%；
此項(xiàng)費(fèi)用為保險(xiǎn)金額的10%，絕對(duì)免賠額100元。
b2方案：保險(xiǎn)金額1萬(wàn)元（適合旅游景點(diǎn)/區(qū)代理銷(xiāo)售）
保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)期限保險(xiǎn)責(zé)任
1元自游客購(gòu)票進(jìn)入景點(diǎn)/區(qū)至離開(kāi)景點(diǎn)/區(qū)，最長(zhǎng)不超過(guò)10天。
1、意外、罹患急性病身故金；
2、死亡處理、遺體遣返費(fèi)；
3、傷殘保險(xiǎn)金；
4、意外、罹患急性病醫(yī)療保險(xiǎn)金。
以“旅游意外傷害保險(xiǎn)條款”為準(zhǔn)。
此項(xiàng)費(fèi)用為保險(xiǎn)金額的5%；
此項(xiàng)費(fèi)用為保險(xiǎn)金額的10%，絕對(duì)免賠額100元。
c方案：“旅游安全人身意外傷害保險(xiǎn)”
保險(xiǎn)金額8萬(wàn)元方案（適合旅行社/旅游公司代理銷(xiāo)售）
保險(xiǎn)費(fèi)1~3日游10元備注意外補(bǔ)充包括：
1、誤工補(bǔ)貼
2、急救交通補(bǔ)貼
3、異地轉(zhuǎn)診交通補(bǔ)貼
4、遺體送返交通補(bǔ)貼
5、異地安葬保險(xiǎn)金
6、異地直系親屬探望補(bǔ)貼
4~5日游12元
6~7日游15元
超過(guò)7日每天加收1元
保險(xiǎn)金額身故傷殘50000元81200元
意外醫(yī)療5000元
國(guó)內(nèi)游意外補(bǔ)充8700元
國(guó)際游意外補(bǔ)充17500元
保險(xiǎn)期限：自約定的開(kāi)始日零時(shí)起至約定不終止日二十四時(shí)止
d方案：“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”
保險(xiǎn)費(fèi)/年國(guó)內(nèi)旅行社7000元8000元8500元9000元9500元
國(guó)際旅行社10500元1——元12750元13500元14250元
累計(jì)賠償限額200萬(wàn)元
每人賠償限額國(guó)內(nèi)游10萬(wàn)出、入境游20萬(wàn)元
旅行社繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（上年度接待游客人次/人）5000以下5001~ 10000 10001~ 50000 50001~ 100000 100001~ 250000
三、各方案賣(mài)點(diǎn)分析及銷(xiāo)售模式：
1、 a方案為定額式、撕?jiǎn)问奖�，操作�?jiǎn)便易行；收費(fèi)低，游客容易接受。適合景點(diǎn)、景區(qū)代理銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售模式：
1）捆綁銷(xiāo)售：門(mén)票中含5角或1元保險(xiǎn)費(fèi)，相當(dāng)于景點(diǎn)/景區(qū)免費(fèi)為游客提供了10000元或xx0元的保險(xiǎn)，以此提高景點(diǎn)/區(qū)的知名度，吸引更多游客。
2）附加銷(xiāo)售：售票同時(shí)附加銷(xiāo)售本保險(xiǎn)。返給售票員部分費(fèi)用會(huì)擴(kuò)大本險(xiǎn)種的銷(xiāo)售。
2、b方案附加了意外醫(yī)療保險(xiǎn)金和死亡處理、遺體遣返保險(xiǎn)金，給外出旅游提供了更加全面的保障，解決了游客在旅行途中較輕微意外受傷的賠償問(wèn)題，這必將大大減少旅行社組團(tuán)旅游中的糾紛，以此賣(mài)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服旅行社代理銷(xiāo)售該產(chǎn)品成功率應(yīng)該很高；更能打動(dòng)游客和旅行社的是該方案含有罹患急性病的意外賠償，這是所有旅游產(chǎn)品中唯一含有該賠償項(xiàng)目的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售起來(lái)更加容易；
3、c方案除附加了意外醫(yī)療保險(xiǎn)金外，又增加了意外補(bǔ)充保險(xiǎn)金，該意外補(bǔ)充保險(xiǎn)金包含6方面的'內(nèi)容，保障更加全面，而且保險(xiǎn)費(fèi)不高，游客和旅行社都能接受。
4、d方案中的“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”為法定強(qiáng)制性保險(xiǎn)，任何一家旅行社必須投保“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”才能獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，所以適合業(yè)務(wù)員直接與旅游局、旅游公司、旅行社接觸洽談，保險(xiǎn)費(fèi)收入可觀。
5、旅游公司、旅行社代理銷(xiāo)售b1方案“旅游意外傷害保險(xiǎn)”和c方案“旅游安全人身意外傷害保險(xiǎn)”的好處：
（1）、通過(guò)向游客銷(xiāo)售以上兩種旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品為游客獲得最大的安全保障，同時(shí)降低了自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
�。�2）、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下把以上兩種產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)武器免費(fèi)贈(zèng)送給游客，以此來(lái)吸引客戶(hù)，提高自身的知名度，且費(fèi)用不高；
（3）、可以得到部分費(fèi)用，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；
�。�4）、b1方案中的罹患急性病的醫(yī)療費(fèi)賠償是“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”所不具備的，是旅行社潛在的風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售該保險(xiǎn)產(chǎn)品可以避免游客在旅行中罹患急性病引起的身故、住院醫(yī)療費(fèi)用糾紛。
四、激勵(lì)方案：
公司對(duì)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的員工和公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
1、成功簽下第一張“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”保單的員工：榮獲“開(kāi)拓獎(jiǎng)”，
2、公司頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金100元；
3、截止x年xx月xx日旅游產(chǎn)品保費(fèi)收入第一名的員工（保費(fèi)收入不低于5000元）：榮獲“創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”，
4、公司頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并獎(jiǎng)現(xiàn)金300元；
5、對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理合化建議被公司采納或推廣的員工和公司，
6、均榮獲“奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”公司頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 3
根據(jù)省協(xié)會(huì)電話精神，據(jù)反映綏化財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)存在一些問(wèn)題，將存在的問(wèn)題反映到省保監(jiān)局，結(jié)合綏化保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況，按照省局和省協(xié)會(huì)指示要求，為維護(hù)綏化車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)公平、公正，提升行業(yè)整體形象，對(duì)綏化各家財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行自律檢查，制定此方案。
一、檢查目的
了解掌握各財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)《黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)自律公約》執(zhí)行情況，規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
二、檢查方式
自律檢查采取全面檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查與平臺(tái)抽查相結(jié)合方法，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)檢查，提高檢查廣度、深度。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展全面檢查
從會(huì)員公司抽調(diào)人員組成4個(gè)聯(lián)合檢查組，對(duì)所有會(huì)員公司進(jìn)行全面檢查,現(xiàn)場(chǎng)檢查會(huì)員公司業(yè)務(wù)合規(guī)性。
�。ǘ┢脚_(tái)跟蹤檢查
通過(guò)車(chē)險(xiǎn)信息集中平臺(tái)，對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
三：檢查范圍
檢查的保單和相應(yīng)的憑證，時(shí)間范圍是20xx年1-2月
四、檢查依據(jù)
（一）《黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)自律公約》及修訂內(nèi)容
�。ǘ逗邶埥∝�(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司收付費(fèi)方式自律公約》及修訂內(nèi)容
（三）《黑龍江省機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)“見(jiàn)費(fèi)出單”自律公約》
五、檢查內(nèi)容
�。ìF(xiàn)場(chǎng)檢查）
1、業(yè)務(wù)方面
�。�1）交強(qiáng)險(xiǎn)方面重點(diǎn)關(guān)注是否存在濫用交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率檔次，通過(guò)擅自改變車(chē)輛實(shí)際使用性質(zhì)、核定載人數(shù)、核定載質(zhì)量、初次登記日期等信息變相降低或提高交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率等問(wèn)題；重點(diǎn)檢查是否繳納車(chē)船使用稅。
�。�2）商業(yè)險(xiǎn)方面重點(diǎn)關(guān)注錄入車(chē)型信息、貸款車(chē)承保方式、所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移車(chē)輛、是否將非電銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入電銷(xiāo)渠道等問(wèn)題。
2、財(cái)務(wù)方面
重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是否有通過(guò)貼費(fèi)變相支付手續(xù)費(fèi)情況、是否有虛掛中介業(yè)務(wù)等情況。
六、違約行為處理
對(duì)于檢查出的違約問(wèn)題，按照《黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)自律公約》罰則進(jìn)行處罰并上報(bào)黑龍江保監(jiān)局，建議保監(jiān)局根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。
七、檢查小組構(gòu)成
車(chē)險(xiǎn)自律檢查形成檢查小組。檢查組由市行協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各組主檢由組長(zhǎng)指定專(zhuān)人擔(dān)任，市協(xié)會(huì)從各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司抽調(diào)1名工作人員（負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)）組成四個(gè)檢查組，配合檢查工作。公司應(yīng)選派保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、有高度責(zé)任感人員。檢查工作期間，各公司不得調(diào)換選派人員或給其安排其他工作。主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檢查。
八、相關(guān)要求
�。ㄒ唬└魇軝z公司應(yīng)積極配合檢查組的工作，為檢查組開(kāi)展工作創(chuàng)造方便條件，提前做好準(zhǔn)備。以供檢查組的檢查，公司應(yīng)指派專(zhuān)人輔助。并提供相應(yīng)的檢查場(chǎng)所和必要的電腦設(shè)備。
�。ǘ⿲�(duì)檢查組人員的要求。
檢查組人員不得干預(yù)受檢單位與自律檢查無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
檢查人員必須公道、正派、公平、公正地處理問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)要根據(jù)分工，嚴(yán)格遵守檢查程序，履行檢查職責(zé)，做到取證材料齊全、法律依據(jù)充分，查處的問(wèn)題事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確，對(duì)工作底稿的'真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。檢查人員在檢查中獲悉的各種信息，不得對(duì)外泄露。
另外：各組組長(zhǎng)要對(duì)這次檢查負(fù)責(zé)，在檢查中對(duì)被檢查公司形成檢查記錄，檢查結(jié)束后對(duì)本小組的檢查情況形成檢查的分報(bào)告（電子版），最后傳到協(xié)會(huì)，形成匯總檢查結(jié)果上報(bào)省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)。
檢查組人員名單見(jiàn)附件
附件：檢查組人員名單
第一組組長(zhǎng)：中保財(cái)險(xiǎn)李爽，組員：人壽財(cái)險(xiǎn)張超、安邦財(cái)險(xiǎn)劉巖
第二組組長(zhǎng)：太平洋財(cái)險(xiǎn)張曉娟，組員；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)唐國(guó)薇、陽(yáng)光農(nóng)業(yè)孫陽(yáng)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)劉剛
第三組組長(zhǎng)：平安財(cái)險(xiǎn)張保彬，組員：都邦財(cái)險(xiǎn)唐海英、華安財(cái)險(xiǎn)金厚峰
第四組組長(zhǎng)：大地財(cái)險(xiǎn)李霞，組員：天安財(cái)險(xiǎn)周霞、太平財(cái)險(xiǎn)唐麗麗
以上四個(gè)檢查組第一組、第二組為互檢單位，第三組、第四組為互檢單位。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 4
為加快寧波分公司實(shí)施人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備，加大人才資源開(kāi)發(fā)的力度。以更優(yōu)質(zhì)、更高效的為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)。創(chuàng)造有利于人才發(fā)展的環(huán)境，更好地為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，特別是為重大客戶(hù)提供理賠服務(wù)和技術(shù)支持，促進(jìn)華泰寧波分公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)分公司總經(jīng)理室、分公司人事部、分公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)合作商議，特把車(chē)險(xiǎn)理賠人員現(xiàn)狀及20xx年招聘的規(guī)劃等方案匯報(bào)如下：
一、車(chē)險(xiǎn)理賠人員現(xiàn)狀
如上圖所示：目前分公司車(chē)險(xiǎn)理賠人員共計(jì)7名，其中分別包含：
1、車(chē)險(xiǎn)理賠經(jīng)理葉旗軍：主要負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)的全面管理。包括各類(lèi)數(shù)據(jù)的查看管理，各類(lèi)報(bào)表的匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)與人員之間的關(guān)系。組織實(shí)施總公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保質(zhì)保量的完成總公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、核損兼追蹤李志鵬：主要負(fù)責(zé)速賠案件的核賠，重大車(chē)損案件的處理，外地出險(xiǎn)案件的追蹤管理，公估處理案件的追蹤及初核和錄入系統(tǒng)。協(xié)助理賠經(jīng)理管理查勘定損人員。
3、人傷兼核賠周世鳳：主要負(fù)責(zé)速賠案件的核賠，人傷的追蹤及提前和解，部分訴訟案件的出庭。協(xié)助理賠經(jīng)理管理理算人員。
4、查勘定損人員賴(lài)建達(dá)：主要負(fù)責(zé)寧波本級(jí)地區(qū)查勘定損工作。協(xié)助李志鵬跟蹤公估查勘的案件。
5、查勘定損人員魏洪燦：主要負(fù)責(zé)寧波下級(jí)機(jī)構(gòu)余姚支公司和慈溪營(yíng)銷(xiāo)部2機(jī)構(gòu)的查勘定損工作。
6、見(jiàn)習(xí)人員吳福有：20xx年11月份加入華泰，目前跟隨賴(lài)建達(dá)見(jiàn)習(xí)。以后負(fù)責(zé)寧波本級(jí)地區(qū)的查勘定損工作。
7、理算兼調(diào)度葉金鳳：主要負(fù)責(zé)寧波所有事故的理算、結(jié)案、歸檔、未決管理等工作，同時(shí)兼外地出險(xiǎn)案件和有機(jī)構(gòu)無(wú)查勘人員地區(qū)的委托調(diào)度，分公司內(nèi)勤的一些其他工作。
根據(jù)年初規(guī)劃，車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍一共可以增加至9人，目前實(shí)際在職理賠人員只有7人。分公司下屬有3個(gè)城市級(jí)機(jī)構(gòu)，分別為余姚、慈溪、寧海，而實(shí)際的查勘定損人員只有2人，其他2機(jī)構(gòu)無(wú)人查勘定損，特別是寧海營(yíng)銷(xiāo)部從今年9月份以來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)始增長(zhǎng)迅猛，原來(lái)的請(qǐng)其他公司的人代為查勘定損的'方案已無(wú)法繼續(xù)維持下去。因此分公司打算在年底之前再引進(jìn)2人，分別為寧海營(yíng)銷(xiāo)部的查勘定損人員和寧波本級(jí)的查勘定損人員，以便更好的確保理賠服務(wù)的質(zhì)量。
二、20xx年招聘規(guī)劃方案
根據(jù)20xx年預(yù)算，寧波車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)將達(dá)到3200萬(wàn)（剔除榮威和EA項(xiàng)目），其中預(yù)計(jì)寧波本級(jí)1120萬(wàn)，余姚680萬(wàn)，慈溪400萬(wàn)，寧海1000萬(wàn)（以上數(shù)據(jù)包含電銷(xiāo)業(yè)務(wù)）。經(jīng)過(guò)測(cè)算以后，年事故數(shù)量將可能達(dá)到3050個(gè)左右，月均出險(xiǎn)數(shù)量呈現(xiàn)逐月上漲趨勢(shì)。根據(jù)寧波行業(yè)查勘人員自律規(guī)定，查勘定損人員需要達(dá)到7個(gè)以上。根據(jù)20xx年理賠人員預(yù)算，剔除榮威項(xiàng)目和EA項(xiàng)目（榮威和EA單獨(dú)立項(xiàng)招聘），20xx年車(chē)險(xiǎn)理賠人員一共可以增加至14人。設(shè)想的人員規(guī)劃方案圖如下：
葉旗軍（理賠經(jīng)理）李志鵬（速賠案件核損核賠）大案及追蹤（待招聘）周世鳳（人傷）追償崗兼理算賴(lài)建達(dá)（查勘定損）工作區(qū)域：寧波本級(jí)榮威和EA項(xiàng)目吳福有（見(jiàn)習(xí)查勘）工作區(qū)域：寧波本級(jí)魏洪燦（查勘定損）工作區(qū)域：余姚查勘定損（待招聘）工作區(qū)域：慈溪查勘定損（待招聘2人）工作區(qū)域：寧海葉金鳳余姚理算寧海理算（理算兼（待招聘）（待招聘）調(diào)度）工作區(qū)域：寧波本級(jí)工作區(qū)域：余姚工作區(qū)域：寧海如上圖所示：綠色偏重管理，紅色為待招聘人員。截至到20xx年底比目前要新增人員7名，分別為：
1、大案及追蹤崗1名：為更規(guī)范的處理大案和更加有效的管理理賠中心公估查勘案件，增加此崗位主要負(fù)責(zé)所有案件的大案處理工作和外地代查堪案件、本級(jí)理賠中心案件的后續(xù)處理工作。預(yù)計(jì)在20xx年4月底之前招聘完成。
2、追償崗兼理算1名：考慮到明年代位求償將實(shí)行，增加此崗位主要負(fù)責(zé)所有案件的追償工作，同時(shí)兼寧波案件的理算工作。預(yù)計(jì)在20xx年3月底之前招聘完成。
3、慈溪機(jī)構(gòu)查勘定損人員1名：目前魏洪燦兼余姚、慈溪2機(jī)構(gòu)的查勘定損工作，由于明年預(yù)算余姚機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到620萬(wàn)（今年預(yù)測(cè)完成380萬(wàn)，以上數(shù)據(jù)不含電銷(xiāo)），慈溪明年預(yù)算350萬(wàn)(今年預(yù)測(cè)完成90萬(wàn)，以上數(shù)據(jù)不含電銷(xiāo))，總保費(fèi)翻一翻，所以明年考慮慈溪機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置查勘定損人員，同時(shí)由于余姚機(jī)構(gòu)保費(fèi)已超500萬(wàn)，所以慈溪機(jī)構(gòu)查勘定損人員同時(shí)兼顧余姚地區(qū)進(jìn)行查勘定損工作。預(yù)計(jì)在20xx年6月底之前招聘完成。
4、寧海機(jī)構(gòu)查勘定損人員2名：目前寧海機(jī)構(gòu)無(wú)查勘定損人員，依靠公估公司和其他公司人員幫忙代為查勘，由于明年寧海機(jī)構(gòu)預(yù)算車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)910萬(wàn)（今年預(yù)測(cè)完成430萬(wàn)，以上數(shù)據(jù)不含電銷(xiāo)），所以明年考慮寧海機(jī)構(gòu)設(shè)置查勘定損人員2人，同時(shí)兼顧象山（華泰無(wú)機(jī)構(gòu)）地區(qū)的查勘定損工作。其中1名預(yù)計(jì)在20xx年1月底之前招聘完成，另1名預(yù)計(jì)在20xx年8月底之前招聘完成。
5、余姚理算人員1名：主要負(fù)責(zé)余姚出險(xiǎn)案件的單證收集及理算工作，同時(shí)兼顧慈溪機(jī)構(gòu)的部分單證收集工作。預(yù)計(jì)在20xx年5月底之前招聘完成。
6、寧海理算人員1名：主要負(fù)責(zé)寧海案件的單證收集及理算工作。預(yù)計(jì)在20xx年10月底之前招聘完成。
三、理賠人員素質(zhì)及能力提升計(jì)劃
1、保證所有理賠人員合理合法的收入保證。
2、堅(jiān)持開(kāi)展2周一次的分公司級(jí)車(chē)險(xiǎn)理賠會(huì)議。學(xué)習(xí)各類(lèi)總公司的規(guī)范性文件、車(chē)險(xiǎn)條款、《保險(xiǎn)法》等。
3、繼續(xù)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)水平與個(gè)人收入掛鉤的績(jī)效考核政策，確保理賠人員的積極性。
4、為保證所有理賠人員盡快適應(yīng)華泰生活。
除常規(guī)的車(chē)險(xiǎn)理賠部培訓(xùn)外，特請(qǐng)分公司其他部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)配合制定了新老員工的公司培訓(xùn)計(jì)劃，如下圖：系列課程名稱(chēng)華泰公司三年規(guī)劃介紹公司介紹（新員工培訓(xùn)）人力資源規(guī)章制度介紹薪酬構(gòu)架介紹車(chē)險(xiǎn)核保要?jiǎng)t非車(chē)險(xiǎn)理賠要?jiǎng)t授課部門(mén)總經(jīng)理辦公室辦公室辦公室講義三年規(guī)劃.ppt公司介紹.ppt規(guī)章制度.word薪酬構(gòu)架.ppt培訓(xùn)時(shí)間2月份不定期不定期5月份6月份7月份企業(yè)文化類(lèi)人力資源管理類(lèi)業(yè)務(wù)管理類(lèi)車(chē)險(xiǎn)承保車(chē)險(xiǎn)核保.ppt部非車(chē)險(xiǎn)部非車(chē)險(xiǎn)理賠.ppt非車(chē)險(xiǎn)核保要?jiǎng)t財(cái)務(wù)管理類(lèi)銷(xiāo)售管理類(lèi)行政文秘管理類(lèi)全面預(yù)算管理業(yè)務(wù)發(fā)展前景OA管理印章管理Word使用技巧Exel制表非車(chē)險(xiǎn)部財(cái)務(wù)部非車(chē)險(xiǎn)核保.ppt全面預(yù)算管理.ppt8月份9月份10月份11月份12月份不定期不定期營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)發(fā)展.ppt部IT辦公室辦公室辦公室辦公管理.ppt印章管理.pptAA.ppt辦公自動(dòng)化BB.ppt5、積極參加寧波行業(yè)協(xié)會(huì)組織的理賠人員培訓(xùn)及其他技能比賽等活動(dòng)。
四、20xx年其他規(guī)劃
1、繼續(xù)做好做細(xì)理賠服務(wù)工作，改善理賠服務(wù)質(zhì)量，提高各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)指標(biāo)，減少理賠信訪投訴的案件數(shù)量。
2、繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)損大案的跟蹤處理,加大案件的復(fù)查工作.使得車(chē)損大案的處理符合總公司有關(guān)要求。
3、更強(qiáng)力度的加大人傷案件的跟蹤處理.在今年的基礎(chǔ)之上，探索如何更好的使得重大案件能提前和解，減少人傷案件案均賠款。
4、加強(qiáng)未決的清理工作及預(yù)估案件的跟蹤工作.提高結(jié)案率，使得準(zhǔn)備金更加準(zhǔn)確。
5、做好明年的代位追償工作，減少壞賬。
6、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)新條款。加強(qiáng)新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。
7、更強(qiáng)力度的加大員工的績(jī)效考核，合理調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
8、繼續(xù)加強(qiáng)被保險(xiǎn)人的利益保護(hù)工作。加強(qiáng)監(jiān)督卡的管理，使其發(fā)放符合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管要求。
9、達(dá)到監(jiān)管部門(mén)的其他考核要求。
10、繼續(xù)保質(zhì)保量的做好總公司布置的其他工作。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 5
為加快寧波分公司實(shí)施人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備，加大人才資源開(kāi)發(fā)的力度。以更優(yōu)質(zhì)、更高效的為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)。創(chuàng)造有利于人才發(fā)展的環(huán)境，更好地為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，特別是重大客戶(hù)提供理賠服務(wù)和技術(shù)支持，促進(jìn)華泰寧波分公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)分公司總經(jīng)理室，分公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)商議，特制定20xx年理賠查勘定損人員引進(jìn)實(shí)施方案：
一、年初規(guī)劃及引進(jìn)理由
根據(jù)年初規(guī)劃，車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍一共可以增加至9人。目前現(xiàn)有在職人員6人，包含理賠經(jīng)理1名、人傷醫(yī)生兼速賠案件核賠1名、前臺(tái)內(nèi)勤1名、重案查勘及速賠案件核損1名、查勘定損人員2名。根據(jù)年初預(yù)算，今年下半年車(chē)險(xiǎn)理賠部還可以引進(jìn)理賠人員3名。
根據(jù)目前實(shí)際情況截止20xx年底為止，預(yù)計(jì)分公司本級(jí)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模將增加至400萬(wàn)/月（含電銷(xiāo)），根據(jù)單均保費(fèi)2200元測(cè)算，每月將承保1818單業(yè)務(wù)，根據(jù)目前平均出險(xiǎn)頻率45%計(jì)算，截止20xx年底平均每月出險(xiǎn)案件818件（含商業(yè)和交強(qiáng)），按照事故占比商業(yè)和交強(qiáng)的60%計(jì)算，到20xx年底為止，每月將發(fā)生案件事故數(shù)量490件左右。平均每天發(fā)生案件在16個(gè)左右，因?qū)幉ǖ貐^(qū)覆蓋較廣，人均查勘案件5個(gè)/天，已經(jīng)可以達(dá)到工作飽和程度。所以年底之前還需要再招收2-3個(gè)人補(bǔ)充以應(yīng)付年底保費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)張帶來(lái)的理賠壓力。
二、擬聘用人員崗位：
查勘定損崗2名，后備人才儲(chǔ)備含后勤服務(wù)崗1名。
三、招聘原則和方式：
通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者是否具有適應(yīng)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)崗位的政治思想素質(zhì)、知識(shí)應(yīng)用水平、業(yè)務(wù)能力、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)和愿望等的測(cè)試和評(píng)價(jià)，招聘適合我公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的'理賠人員。
招聘工作堅(jiān)持德才兼?zhèn)�、客觀公正、實(shí)事求是、優(yōu)中選優(yōu)的原則。（一）堅(jiān)持嚴(yán)控編制,按計(jì)劃引進(jìn)人員。（二）堅(jiān)持面向社會(huì)、公開(kāi)招聘。（三）堅(jiān)持公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)。（四）堅(jiān)持統(tǒng)一組織、分工負(fù)責(zé)。
四、招聘條件：
�。ㄒ唬┗緱l件
引進(jìn)人員須遵守國(guó)家憲法和法律，具有良好的品行，身心健康，具備符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)或技能條件和崗位所需要的其它條件等。
（二）其它條件
查勘定損崗：男性，年齡30歲以下，具有從事查勘定損工作1年以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，已通過(guò)行業(yè)查勘定損上崗考試，并持有上崗證書(shū)，寧波大市戶(hù)口優(yōu)先。
后備人才儲(chǔ)備含后勤服務(wù)崗：男性，28歲以下，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，有從事查勘定損工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)以上學(xué)歷，寧波大市戶(hù)口。
五、聘用待遇
查勘定損崗：3000元/月左右，公司按國(guó)家規(guī)定繳納有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老，公積金等。享受公司其他統(tǒng)一福利。
后備人才儲(chǔ)備含后勤服務(wù)崗：1800元/月左右，公司按國(guó)家規(guī)定繳納有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老，公積金等。享受公司其他統(tǒng)一福利。
六、招聘方式方法
�。ㄒ唬�、投遞簡(jiǎn)歷，員工介紹
應(yīng)聘人員可通過(guò)郵局、電子郵件、人才網(wǎng)等多種方式發(fā)送簡(jiǎn)歷。員工可根據(jù)總公司規(guī)定介紹相關(guān)人員進(jìn)入公司，按規(guī)定提取獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）、資格審查
人事處對(duì)所收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行資格審查，將合格簡(jiǎn)歷發(fā)送至理賠部門(mén)，理賠部門(mén)確定應(yīng)聘人員名單與面試時(shí)間并上報(bào)至人事處，人事處負(fù)責(zé)通知面試。
�。ㄈ⒔y(tǒng)一考核
考試包括招聘部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)測(cè)試、總公司組織的專(zhuān)業(yè)考試。專(zhuān)業(yè)測(cè)試工作由招聘部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。專(zhuān)業(yè)考試由總公司把試卷分發(fā)到人事部后，由人事部門(mén)組織考試。
�。ㄋ模�、體檢
考核合格人員必須參加體檢，體檢由人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，
�。ㄎ澹⒄衅笗r(shí)間
全部招聘人員到位將在20xx年10月底之前完成，其中7月底之前先完成查勘定損人員1人招聘，其他2人分別在后3月進(jìn)行招聘上崗。
車(chē)行保險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃方案 6
為了進(jìn)一步實(shí)施進(jìn)取型市場(chǎng)策略，充分發(fā)揮公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升車(chē)險(xiǎn)盈利能力，拓展更多有規(guī)模、有效益、長(zhǎng)期穩(wěn)定的大項(xiàng)目（大單位）職工私家車(chē)團(tuán)單業(yè)務(wù)，特制定本方案。
一、業(yè)務(wù)范圍
對(duì)已承保（或?qū)⒁斜＃┑膱F(tuán)體法人客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、標(biāo)志性車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、行業(yè)性車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)（包含：各級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目、行業(yè)性統(tǒng)保項(xiàng)目、招投標(biāo)項(xiàng)目等）、非車(chē)險(xiǎn)大項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，拓展其職工私家車(chē)業(yè)務(wù)。
二、業(yè)務(wù)拓展指導(dǎo)性意見(jiàn)
以“電銷(xiāo)”為主要銷(xiāo)售渠道，以宣傳動(dòng)員單位職工（及職工的親屬、朋友）私家車(chē)集中選擇投保活動(dòng)為載體，依托公車(chē)所固化的良好的承保、理賠服務(wù)支撐體系，提供單位職工私家車(chē)與公車(chē)承保、促銷(xiāo)、理賠、增值服務(wù)等同等服務(wù)條件的一攬子的服務(wù)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)鞏固公車(chē)業(yè)務(wù)續(xù)保，深度挖掘優(yōu)質(zhì)團(tuán)體客戶(hù)價(jià)值，提高系統(tǒng)客戶(hù)家用車(chē)承保面的目標(biāo)。
三、承保指導(dǎo)方案 1、適用條款費(fèi)率
交強(qiáng)險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款費(fèi)率
商業(yè)險(xiǎn)：
�。�1）中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“直通車(chē)”機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款費(fèi)率（“電銷(xiāo)”條款費(fèi)率）
�。�2）中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率（“傳統(tǒng)”條款費(fèi)率）
建議按“電銷(xiāo)”條款費(fèi)率承保為主。
2、費(fèi)率優(yōu)惠
交強(qiáng)險(xiǎn)：按照中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》實(shí)行浮動(dòng)。
商業(yè)險(xiǎn)：（1）電銷(xiāo)：按照中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“直通車(chē)”機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率承保，其費(fèi)率相比“傳統(tǒng)”車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率多省15%。同時(shí)，通過(guò)全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息共享查詢(xún)系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠比例的確定，最高優(yōu)惠30%。
�。�2）傳統(tǒng)：通過(guò)全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息共享查詢(xún)系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠比例的確定，最高優(yōu)惠30%。
說(shuō)明：無(wú)論按“電銷(xiāo)”或“傳統(tǒng)”費(fèi)率承保，均只能使用單車(chē)費(fèi)率優(yōu)惠系數(shù)：①“無(wú)賠款優(yōu)待及上年賠款記錄”、②“多險(xiǎn)種同時(shí)投�！�、③“客戶(hù)忠誠(chéng)度”、④“平均年行駛里程”、⑤“安全駕駛”。
3、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。為便于大項(xiàng)目/大單位職工私家車(chē)散單團(tuán)做項(xiàng)目承保統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)識(shí)別，承保公司在錄入保單時(shí)，無(wú)論是以“電銷(xiāo)”或“傳統(tǒng)”費(fèi)率承保，均必須統(tǒng)一投保人代碼和投保人名稱(chēng)（應(yīng)為該單位或項(xiàng)目名稱(chēng)），被保險(xiǎn)人為車(chē)主。
4、專(zhuān)人管理。各承保公司指定一名“大項(xiàng)目/大單位職工私家車(chē)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理”具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)目承保、促銷(xiāo)、理賠、增值服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等工作。
四、理賠服務(wù)指導(dǎo)方案
（一）擬負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
為確保合作事項(xiàng)的順利推進(jìn)，各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)工作得到切實(shí)落實(shí)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)立×××單位工作人員家庭自用車(chē)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組，由具有豐富承保、理賠工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成，為本項(xiàng)目各項(xiàng)承諾提供強(qiáng)大的組織機(jī)構(gòu)及人員保障。
1、專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)組成員及聯(lián)系方式：
項(xiàng)目組職位姓名公司職務(wù)
辦公電話手機(jī)項(xiàng)目經(jīng)理0871-項(xiàng)目副經(jīng)理0871-承保服務(wù)專(zhuān)員0871- 0871-理賠服務(wù)專(zhuān)員0871-0871-
2、項(xiàng)目服務(wù)小組工作職責(zé)
◆是本項(xiàng)目的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
◆負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目承保、理賠等各項(xiàng)服務(wù)的具體工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾◆負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中與被保險(xiǎn)人的日常聯(lián)絡(luò)溝通
◆負(fù)責(zé)聽(tīng)取被保險(xiǎn)人的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改進(jìn)和完善
◆負(fù)責(zé)聽(tīng)取被保險(xiǎn)人的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改進(jìn)和完善（二）接報(bào)案1、接報(bào)案方式
我公司為各被保險(xiǎn)人提供以下兩種方便快捷的報(bào)案方式：
※我公司將依托“95518”全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專(zhuān)線，對(duì)保險(xiǎn)車(chē)輛提供全年365天全天候24小時(shí)出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)投訴及其它綜合便利服務(wù)，專(zhuān)線服務(wù)員將幫助客戶(hù)迅速完成報(bào)案工作，并負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)索賠提供指導(dǎo)。在專(zhuān)線接報(bào)案后，如需現(xiàn)場(chǎng)查勘，立即明確告知貴方，并立即通知本項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。如無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘，在電話中根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況說(shuō)明索賠須知。
※被保險(xiǎn)人也可以直接向機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)專(zhuān)員報(bào)案。我公司要求各項(xiàng)目小組成員24小時(shí)待機(jī)。
2、如被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，我公司認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。
�。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)查勘
1、單方事故：估損金額在人民幣10000元（含）以下，免現(xiàn)場(chǎng)查勘（由被保險(xiǎn)人自行對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證）24小時(shí)內(nèi)向我公司95518報(bào)案。
2、雙方事故：估損金額在人民幣5000元以?xún)?nèi)不涉及到人傷、第三方物損的，可以直接前往人保財(cái)險(xiǎn)公司快處快賠點(diǎn)處理；估損金額在5000元（含）以上的、或涉及到人傷、物損的，向交警部門(mén)報(bào)案，并撥打95518報(bào)案，并保留事故現(xiàn)場(chǎng)，等待我公司查勘人員查勘現(xiàn)場(chǎng)。
3、被保險(xiǎn)人報(bào)案后我公司查勘人員無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的實(shí)際情況、事故發(fā)生須緊急處理，可由被保險(xiǎn)人自行對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)取證（拍照、保留損壞受損財(cái)產(chǎn)等）后，再向我公司申報(bào)，我公司根據(jù)被保險(xiǎn)人所提供材的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、維修發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。
（三）定損
1、我公司接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，按照以下時(shí)限及時(shí)定損：
※估損金額在人民幣10000（含）元以?xún)?nèi)，2個(gè)工作日內(nèi)定損。
※估損金額在人民幣10000元至50000元（含），3個(gè)工作日內(nèi)定損。 ※估損金額在人民幣50000元以上，4個(gè)工作日內(nèi)定損。 ※特殊、稀有、老舊車(chē)型發(fā)生車(chē)輛損失的，將會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額，十個(gè)工作日內(nèi)定損。
2、如我公司未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)；
3、對(duì)于投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)的車(chē)輛，定損時(shí)確實(shí)屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)的車(chē)輛損失，無(wú)需提供派出所證明，只需開(kāi)至人保財(cái)險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程定損點(diǎn)定損即可。
4、對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，我公司在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出《拒賠通知書(shū)》。（四）車(chē)輛修理
1、人保財(cái)險(xiǎn)公司為被保險(xiǎn)人提供協(xié)作修理單位，被保險(xiǎn)人可以根據(jù)車(chē)型及家庭住址就近方便選擇定損修理單位。
2、車(chē)輛出險(xiǎn)后，除了人保財(cái)險(xiǎn)公司提供的協(xié)作修理單位外，被保險(xiǎn)人可自選資質(zhì)合格的修理廠（含4S店）修理受損車(chē)輛。被保險(xiǎn)人可選擇在自選修理廠（含4S店）進(jìn)行車(chē)輛修理，根據(jù)被保險(xiǎn)人的要求，人保財(cái)險(xiǎn)公司將協(xié)助與自選修理廠（含4S店）進(jìn)行價(jià)格商談，并以最終商定的價(jià)格作為定損依據(jù)。
3、受損車(chē)輛的維修以修復(fù)為原則，但涉及車(chē)輛行車(chē)安全的關(guān)鍵零部件，如：剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等，我公司同意一律予以更換，受損車(chē)輛更換零部件為主廠件、原配件。
4、辦理了車(chē)損險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)特約不計(jì)免賠險(xiǎn)的本項(xiàng)目車(chē)輛，在協(xié)作修理單位定損維修的，被保險(xiǎn)人提供齊全的理賠單證后，可以直接委托協(xié)作修理單位代為辦理理賠手續(xù)，無(wú)需先行支付修理費(fèi)用。
5、被保險(xiǎn)車(chē)輛僅造成的小劃痕、小凹痕損傷且不傷人，修復(fù)過(guò)程中不換件、不拆裝的輕微保險(xiǎn)事故，估損金額不超過(guò)1500元，我公司的協(xié)作修理廠將在一個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)受損車(chē)輛。
�。ㄎ澹┧髻r材料遞交
1、發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人向我公司提交完整的索賠材料如下：出險(xiǎn)類(lèi)型應(yīng)提供的索賠單證序號(hào)索賠單證名稱(chēng)
單方肇事無(wú)人員傷亡
1、索賠申請(qǐng)書(shū)
2、行駛證、駕駛證（正、副本）復(fù)印件
3、第三方的行駛證、駕駛證（正、副本）復(fù)印件
4、交通事故證明（2000元以?xún)?nèi)雙方事故可用輕微事故協(xié)議書(shū)）或其他相關(guān)證明
5、交通事故損害賠償調(diào)解書(shū)
6、修車(chē)發(fā)票
7、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)
8、傷殘?jiān)\斷證明、病歷及醫(yī)療發(fā)票
9、交通事故評(píng)殘證明
10、交通事故死亡證明
11、被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系戶(hù)籍證明
12、傷者及護(hù)理人員工資證明
13、定損協(xié)議（損失報(bào)告）
14、第三方保險(xiǎn)卡復(fù)印件
15、法院判決書(shū)
單方肇事涉及人員傷亡
雙方肇事車(chē)損案
雙方肇事車(chē)損涉及人傷案
2、由于特殊原因無(wú)法提供上述部分索賠單證的，投保人應(yīng)出具合理的書(shū)面證明或說(shuō)明，我公司予以認(rèn)可。
3、我公司在接到上述材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書(shū)面方式告知應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若我公司在接到索賠資料后2個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性；4、對(duì)于非道路交通事故，被保險(xiǎn)人可不必向我公司提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但被保險(xiǎn)人有義務(wù)協(xié)助我公司進(jìn)行事故調(diào)查。
（六）賠款時(shí)限
1、在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，我公司將及時(shí)確定賠償金額，并承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：
賠款金額
結(jié)案時(shí)限人民幣10000元（含）以下2個(gè)工作日人民幣10000元～50000元（含）5個(gè)工作日人民幣50000元～100000元（含）7個(gè)工作日人民幣100000元～150000元（含）
10個(gè)工作日人民幣150000元以上
15個(gè)工作日
2、如果我公司認(rèn)可屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但我公司與被保險(xiǎn)人就賠償金額未達(dá)成一致的.，我公司將根據(jù)被保險(xiǎn)人的書(shū)面申請(qǐng)，在3個(gè)工作日內(nèi)按照可確定的最低損失金額預(yù)付賠款。
�。ㄆ撸┚仍⻊�(wù)
在保險(xiǎn)期限內(nèi)，向我公司投保的車(chē)輛在合法使用過(guò)程中發(fā)生機(jī)械故障、保險(xiǎn)責(zé)任事故導(dǎo)致不能正常行駛或其他急需救助的情況，車(chē)輛使用人員均可撥打95518專(zhuān)線或服務(wù)專(zhuān)員電話申請(qǐng)緊急救援。我公司將聯(lián)系就近的協(xié)作修理廠，在與車(chē)輛使用人取得聯(lián)系后以最短時(shí)間內(nèi)趕到，提供拖車(chē)或緊急搶修服務(wù)。除故障搶修所涉零件更換成本費(fèi)用外，救援費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
（八）預(yù)付賠款
在以下情況下，根據(jù)被保險(xiǎn)單位書(shū)面申請(qǐng)，我公司可提供預(yù)付賠款服務(wù)：
損失事故明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任，且估計(jì)損失金額超過(guò)RMB10000.00，我公司在接到書(shū)面申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)按照估計(jì)損失金額的50%預(yù)付賠款：被保險(xiǎn)人應(yīng)繼續(xù)配合收集整理完整的索賠單證，在雙方就最終賠償金額達(dá)成一致后，對(duì)最終賠款金額與預(yù)付賠款額的差額部分進(jìn)行結(jié)算。
（九）建立投訴制度1、我公司設(shè)立投訴受理電話（號(hào)碼為：95518），將負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)服務(wù)投訴；我公司將及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴情況并在接到投訴后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并立即采取必要的措施，在接到投訴后1天內(nèi)就所投訴的情況出具書(shū)面意見(jiàn)反饋給投訴人；
2、對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生超過(guò)3次（含3次）以上的有效投訴，將更換該服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)有直接責(zé)任的服務(wù)專(zhuān)員。
�。ㄊ┓删仍⻊�(wù)
被保險(xiǎn)單位在我公司的投保車(chē)輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，可向我公司服務(wù)小組提出法律援助的要求，我公司根據(jù)案情為被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)具有專(zhuān)長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟工作，訴訟費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
�。ㄊ唬┮淮涡匀藗讣幚�
保險(xiǎn)事故造成第三者人身傷害，但無(wú)須入院治療的，經(jīng)我公司理賠服務(wù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，可簽署一次性賠償2000.00元以?xún)?nèi)協(xié)議。
（十二）建立專(zhuān)項(xiàng)檔案
我公司對(duì)承保的貴單位工作人員家庭自用車(chē)輛建立專(zhuān)門(mén)的車(chē)險(xiǎn)檔案，搜集整理各被保險(xiǎn)人車(chē)輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)信息，包括車(chē)輛號(hào)牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、初次登記日期、保險(xiǎn)期限、理賠信息等保險(xiǎn)要素，并實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。以便隨時(shí)為各被保險(xiǎn)人提供查詢(xún)車(chē)輛保險(xiǎn)信息的便捷服務(wù)。
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