問(wèn)候語(yǔ),又叫見(jiàn)面語(yǔ)、招呼語(yǔ),它短小簡(jiǎn)單,是人們生活中最常用的重要交際口語(yǔ)。語(yǔ)言又是生活的一面鏡子,是社會(huì)的全息影像,語(yǔ)言的變化是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。從20世紀(jì)50年代到今天,問(wèn)候語(yǔ)發(fā)生了顯著的變化。問(wèn)候語(yǔ)的變遷正是和著時(shí)代的脈搏,折射出社會(huì)巨變下人們心理動(dòng)蕩、激變的軌跡,從問(wèn)候語(yǔ)的變遷,我們可以看到社會(huì)的變遷及人的思想觀念、社會(huì)價(jià)值取向的變遷， 問(wèn)候語(yǔ)亦是表示自己對(duì)別人的尊重。

如果打電話的對(duì)象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問(wèn)候語(yǔ)可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“阿姨，小雨在嗎?”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名：

給人打電話時(shí)，電話接通后說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位?”因?yàn)槿绻��?tīng)不出特別熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。

電話問(wèn)候要遵從職業(yè)特色：

隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

電話問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)

電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話交流的效果。

電話問(wèn)候要遵從職業(yè)特色

隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。