中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力
一匹狼帶領(lǐng)的羊群往往可以打敗一只羊帶領(lǐng)的狼群，*何況這些被羊帶領(lǐng)的狼群也不會真心服從羊的領(lǐng)導(dǎo)。這說明什么呢?說明中層領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中的地位和重要性。那么對于中層領(lǐng)導(dǎo)者來說，需要掌握哪些方面的領(lǐng)導(dǎo)力呢?換句話說，中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在哪些方面歷練自己呢?這就是李憲印編*的《中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力》想要和讀者探討的問題了。
中層領(lǐng)導(dǎo)必備的7種能力目錄【1】
第1章 業(yè)務(wù)能力——嚴(yán)于律己，做下屬員工的表率
一、工作歷練：要做就做行業(yè)內(nèi)的專家
把握工作中的每一個細(xì)節(jié)
要么不做，要做就要落到實處
做深諳管理智慧的管理者
做能做的事而非想做的事
二、身份歷練：擺正位置才能更好做事
做事到位，及時補(bǔ)位
弄清權(quán)責(zé)，不要越位
低調(diào)做人，高調(diào)做事
把應(yīng)做的事做得更好
三、合作歷練：別把自己弄成光桿司令
用信任換取同事支持
給下屬表現(xiàn)能力的機(jī)會
斤斤計較只能眾叛親離
和下屬保持一定的距離
四、團(tuán)隊歷練：依靠眾人的力量創(chuàng)造業(yè)績
協(xié)作是團(tuán)隊常勝的利器
培養(yǎng)團(tuán)隊成員的團(tuán)隊精神
讓每一個成員都衷心信服你
讓員工一起分享工作成果
第2章 用才能力——讓自己的屬下都是優(yōu)秀杰出的人才
一、選人歷練：找到適合自己團(tuán)隊的人才
走出自我，全面客觀識才
走出識人的第一印象怪圈
確定門檻，合適就是最好
靈活機(jī)變，選人標(biāo)準(zhǔn)不唯一
二、用人歷練：把合適的人用到合適的位置
好上司從了解部屬開始
揚(yáng)長避短，用人不求完美
讓部屬自由發(fā)揮自己的才能
根據(jù)下屬個性組成互補(bǔ)團(tuán)隊
培養(yǎng)下屬，把培訓(xùn)當(dāng)做投資
三、留人歷練：一定要留住團(tuán)隊中的核心人才
言行如一，讓部屬信任你
向員工描繪企業(yè)的遠(yuǎn)景
用企業(yè)文化留住人才
給部屬提供事業(yè)發(fā)展空間
讓下屬享受家一樣的溫馨
四、晉升歷練：讓杰出的人才貢獻(xiàn)出最大的價值
將位置準(zhǔn)備給有能力的人
讓出色的員工得到提拔
大膽啟用具有潛力的新人
制定有效的晉升制度
五、授權(quán)歷練：高效率工作的訣竅
事不必躬親，權(quán)不必死抱
讓有能力者擁有權(quán)力
授權(quán)講責(zé)權(quán)，也要講方法
根據(jù)員工長處充分授權(quán)
第3章協(xié)調(diào)能力——讓全體成員和諧地朝同一目標(biāo)前進(jìn)
一、心態(tài)歷練：公平公正地對待每一個下屬
對待員工要“一碗水端平”
善于傾聽，解決部屬的抱怨
謹(jǐn)慎對待辦公室里的謠言
正確處理下屬的矛盾沖突
控制情緒，顧及下屬情感
二、管理歷練：做到用“威”不如用“禮”
別把權(quán)力當(dāng)做管理的武器
為員工創(chuàng)造家的氛圍
不要忽略對員工的感情投資
視卒如嬰，用愛去對待員工
用柔性管理來激發(fā)員工
三、沖突歷練，把團(tuán)隊的和諧放在第一位
利用良性沖突，保企業(yè)發(fā)展
處理內(nèi)部矛盾的五項原則
處理糾紛一定要冷靜、及時
處理幫派，要以大局為重
謹(jǐn)慎對待員工的“小報告”
四、技巧歷練。
用正確的方法有效處理問題
先處理心情，再處理事情
冷靜應(yīng)對，危機(jī)變?yōu)樯虣C(jī)
妥善處理效率低下的員工
不要抓住員工的過錯不放
引導(dǎo)員工找到事情的原因
第4章激勵能力——將每一個下屬的潛力激發(fā)到最大
一、目標(biāo)歷練：員工看到希望才會跟你跑
明確目標(biāo)，并及時告訴員工
佳音要快傳，獎勵要到位
讓員工知道企業(yè)發(fā)展的好處
批評的同時肯定其成績
發(fā)現(xiàn)，并合理利用優(yōu)點
二、關(guān)懷歷練：在小事上給予關(guān)懷更能打動人心
善于經(jīng)營員工的心靈
感情投資好過物質(zhì)刺激
“家庭式”的情感撫慰
關(guān)懷并幫助落后的員工
利用好下屬的內(nèi)心不安
“人性化”的管理效果好
三、薪酬歷練：正常的薪酬與靈活的其他獎勵
做好薪酬支付的大文章
以表現(xiàn)為基準(zhǔn)，支付高報酬
公開透明的獎金制度激勵人心
讓有能力者有相應(yīng)的高薪酬
賞罰得體激發(fā)員工積極性
“小恩小惠”的激勵作用
四、方式歷練：用合適的方法獎勵適合的人
根據(jù)性格不同來分配工作
交談以員工嗜好為話題
依據(jù)差異制定獎勵標(biāo)準(zhǔn)
激勵時考慮員工個性需要
失敗也可獎勵表現(xiàn)出色者
做出讓步，留住核心人才
五、施壓歷練：以適當(dāng)?shù)膲毫μ嵘龁T工的積極性
打一巴掌再給個甜棗
故意挑“刺兒”，打壓氣焰
巧妙激發(fā)員工的動力
末位淘汰讓企業(yè)更有活力
為員工設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競爭
六、操縱歷練：有效的激勵需要小手段
讓員工保持“饑餓感”
親自站出來解決棘手問題
尋找技巧，化解敵對情緒
調(diào)換員工崗位，激發(fā)興趣
不妨讓員工“戴罪立功”
第5章執(zhí)行能力——打造用業(yè)績說話的高績效團(tuán)隊一
一、統(tǒng)籌歷練：合理的安排是做好工作的開始
統(tǒng)籌安排應(yīng)從小事做起
辯證地區(qū)分大事和小事
縮小與員工之間的距離
更有效地分配工作
二、經(jīng)營哲學(xué)：市場是決定企業(yè)生死的根本
掌握全面而準(zhǔn)確的信息
把握占領(lǐng)市場的時機(jī)
策劃出最優(yōu)營銷方案
經(jīng)營人心就是經(jīng)營財富
三、決策歷練：方向?qū)α私Y(jié)果才能正確
對市場需求保持敏感
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
讓洞察力為決策指路
識別決策關(guān)鍵問題所在
四、危機(jī)歷練：合上外部變化的節(jié)拍才能不斷發(fā)展
在危機(jī)來臨前處理危機(jī)
危機(jī)面前，不能拋棄員工
放掉小魚才能獲得大魚
正視危機(jī)才能處理危機(jī)
解決危機(jī)，要勇于身先士卒
第6章溝通能力——做獨當(dāng)一面的一線領(lǐng)導(dǎo)者
一、言辭歷練：多說些讓人“三冬暖"的話
求同存異，有效溝通的關(guān)鍵在“互動”
面對頂撞不急不惱
讓下屬體會到你的人情味
從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的層面展開批評
二、應(yīng)酬歷練：把應(yīng)酬話說到最好
把員工當(dāng)成大人物看待
貼近員工，不擺架子
鼓勵員工說出心中的想法
妥善處理好員工的抱怨
三、技巧歷練：明白怎么說話最好
換種方式表達(dá)意思
激勵員工的基本要訣在于贊美
細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會
否定員工的建議要講究方法
四、坦誠歷練：做個襟懷坦蕩的實在人
“空頭支票”開不得
提高別人對你的信賴感
坦率地承認(rèn)自己的錯誤
態(tài)度誠懇，主動表示友善
第7章形象能力——打造優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)者的形象
一、氣質(zhì)歷練：良好氣質(zhì)是成功的前奏
上司形象，必不可少
修煉你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
樹立讓人心悅誠服的威信
微笑，最有效的氣質(zhì)提升術(shù)
二、辦事歷練：領(lǐng)導(dǎo)辦事就得有個領(lǐng)導(dǎo)的樣
辦事品質(zhì)是形象的關(guān)鍵內(nèi)容
關(guān)鍵時刻要挺身而出
律人之前請一定先自律
自己敬業(yè)帶動員工敬業(yè)
三、穿著歷練：端莊是領(lǐng)導(dǎo)穿著的第一要求
服飾是展示內(nèi)在的語言
選對服飾風(fēng)格很重要
服裝色彩影響領(lǐng)導(dǎo)形象
四、素質(zhì)歷練：好形象來自高素質(zhì)
幽默是一種素質(zhì)體現(xiàn)
“自我感覺良好”影響素質(zhì)
不要以為自己比別人高明
不迷信自己的個人魅力
精彩內(nèi)容【2】
中層領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力是如何體現(xiàn)的?他如何彰顯自己是行業(yè)內(nèi)的專家 呢?在 一般的情況下，很難體現(xiàn)出來，唯有把細(xì)節(jié)做到完美，才是上上之策。
任 何工作的 完成和執(zhí)行，都是由很多個細(xì)節(jié)組成的。
而很多人之所以沒有做到完美， 關(guān)鍵的一 點就是在細(xì)節(jié)上出了差錯，造成了美中不足。
相反，如果中層領(lǐng)導(dǎo)者能在 細(xì)節(jié)上突 破，做到完美，自然能獲得員工的側(cè)目和信服，工作能力自然也就得到了 體現(xiàn)。
伊川杏子在東京一家貿(mào)易公司上班，是老總辦公室總秘書，經(jīng)常負(fù)責(zé) 客商的 票務(wù)工作。
該貿(mào)易公司有位客戶是德國某公司的商務(wù)經(jīng)理。
他經(jīng)常往返于 東京和 大阪。
伊川杏子時常要為他購買兩地之間的往返火車票。
幾個往返之后， 這位德 國商務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個有規(guī)律的現(xiàn)象：每次去大阪時，座位總在右窗口; 返回東 京時，座位總在左窗口。
他覺得很奇怪，就向伊川杏子詢問原因。
伊川杏子笑著告訴他：“火 車開往 大阪時，富士山在火車的右側(cè);返回東京時，富士山在火車的左邊。
我想 ，一般 外國人都喜歡看富士山的美麗景色，所以我替您買了不同位置的車票。
” 聽了伊川杏子的回答，這位德國商務(wù)經(jīng)理非常感動。
他認(rèn)為，在這樣 一件微 不足道的小事上，這家公司的一個中層領(lǐng)導(dǎo)者都能夠想得這么周到，那么 ，跟他 們做生意還有什么不放心的呢?于是，把對這家日本公司的貿(mào)易額由400萬 馬克 提高到1200萬馬克。
細(xì)節(jié)對我們的整體起著至關(guān)重要的作用。
也就是說，當(dāng)我們要提升自 己的領(lǐng) 導(dǎo)力，除了確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)外，還必須重視細(xì)節(jié)。
忽視細(xì)節(jié)，很可能 功虧一 簣，使得執(zhí)行是無效的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)也就變成了無效的領(lǐng)導(dǎo)。
美國一家機(jī)器制造廠的廠區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近公司的效益下降得很嚴(yán)重， 卻又沒 有發(fā)現(xiàn)什么問題。
于是他決定下車間走走。
在裝配車間，他發(fā)現(xiàn)裝配工人 在生產(chǎn) 過程中，對一些剩余的小零件總是不太珍惜，經(jīng)常隨手丟棄，他明白了效 益低下 的真正原因。
一天，廠區(qū)經(jīng)理突然走到工廠裝配區(qū)的廠房中間，將一筒硬幣拋向空 中，任 其撒落在各個角落，然后一言不發(fā)地踱回了自己的辦公室。
工人們感到莫 名其 妙，一邊撿拾散落在地上的硬幣，一邊議論廠區(qū)經(jīng)理的古怪行為。
過了一會兒，廠區(qū)經(jīng)理把裝配工人召集起來開會，“當(dāng)你們看到有人 把錢撒 得滿地都是時感到疑惑，是因為雖然都是硬幣，卻認(rèn)為太浪費(fèi)了，所以一 一撿 起。
但平時你們卻習(xí)慣把螺帽、螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿 起來。
你們是否想過，在通貨膨脹越來越嚴(yán)重的今天，這些硬幣其實是越來越不 值錢 了，而你們所忽視的零件卻越來越值錢了。
”廠區(qū)經(jīng)理讓人印象深刻的“ 表演” 和入情入理的論說，使工人們幡然醒悟，再也不亂丟東西了，公司的效益 馬上就 提高了。
惠普公司的創(chuàng)始人戴維·帕卡德說：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 。
”關(guān) 注小事，就是關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注任何不起眼的小事，其實也是一種細(xì)節(jié)處理 能力， 所以，中層管理者如果想要從細(xì)節(jié)人手，來提升執(zhí)行力，就要關(guān)注小事。
細(xì)節(jié)沒有止境，就是說，中層管理者做任何事情都應(yīng)該精益求精。
有 了這種 精益求精的精神，才能把上級交給的工作任務(wù)真正執(zhí)行好。
精益求精，其 實就是 一種處理細(xì)節(jié)的方法。
中層管理者應(yīng)該有這樣的意識：在工作中，最低的要求，就是能按標(biāo) 準(zhǔn)做 事，不走樣。
但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，優(yōu)秀的中層管理者是不會滿足于一般 要求 的，他會盡可能地把工作做得完美無缺。
比如，校對工作。
假如按照標(biāo) 準(zhǔn)允許有 萬分之一以內(nèi)的錯誤率，那么，優(yōu)秀的校對工人絕對不會僅僅滿足于這樣 的標(biāo) 準(zhǔn)，他會竭盡全力地工作，想方設(shè)法地做到萬無一“錯”。
遺憾的是，很多人并沒有做到這樣萬無一“錯”，而是覺得錯一點是 小事， 沒有什么大不了的，甚至以“人非圣賢，孰能無過”來為自己解脫。
其實 這種 想法是錯誤至極的。
我們都清楚大事重要，但要知道，大事都是由小事累 積而 成。
沒有小事的累積，也就成不了大事;中層管理者如果忽視小事，就有 可能敗 壞大事。
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