電話銷售個(gè)人工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的電話銷售個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家分享。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1
參加這份工作也有段時(shí)間了,雖然成績和能力都在穩(wěn)步的提升,可在工作上沒有什么突破性的進(jìn)展和成績也著實(shí)讓人感到焦急。在穩(wěn)定了心情之后,我決定對自己的工作做一下總結(jié),希望能從過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中找出突破的方法或是前進(jìn)的道路。
在7月份的工作中,我作為xxx的一名電話銷售,依舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗。但是在月底的成績上依舊進(jìn)步不多,針對7月,我做出如下的工作總結(jié):
一、工作任務(wù)
作為xxx公司的電話銷售,我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶,雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法,但是在龐大的人口基數(shù)下,確實(shí)能淘出不少潛藏在人群中的客戶。
在慢慢的了解后,也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀,開始對自己的工作更加的上心努力。
二、工作情況
本來我是作為一名電銷部的新人,才來x個(gè)月不久,但是在公司許多次的招新之后,我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進(jìn)。可是我的在工作上的經(jīng)驗(yàn)卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進(jìn)。
在平時(shí)的工作中,能找到潛藏客戶也是非常少的情況,畢竟是在和淘金一樣的工作,大大小小的客戶是不少,能將這些顧客找出來,并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話,我的經(jīng)驗(yàn)雖然不斷的積累,但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。
在7月份的工作中,我的成績是達(dá)成了xxx的成交額!雖然單獨(dú)聽起來挺多,但是放在榜單里就找不著了。
三、優(yōu)秀的目標(biāo)對手
在工作中,我總是將周圍的幾個(gè)優(yōu)秀同事做為競爭的對手,雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個(gè)實(shí)力就是了。但是我也在不斷的向著他們的進(jìn)度去趕超,希望能盡早的追上他們。
經(jīng)過在工作中的觀察和學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧,這是我在工作中不太注意的情況,而且在工作過后,他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料,這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句,“最可怕的不是別人比你好,而是比你好的人還比你努力”!在了解之后,我也決定要在工作中更加的努力才行!
四、改正和學(xué)習(xí)
經(jīng)過回想自己7月和之前的工作情況,我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結(jié)如下:
1、工作前調(diào)整好自己
作為電話銷售,一天要面對的潛在客戶實(shí)在是太多了,為了讓自己能不在工作中犯下什么錯(cuò)誤,我必須要多檢查、多調(diào)整自己的狀態(tài),這是做好工作的基本。
2、工作要會(huì)分析情況
因?yàn)槭峭ㄟ^電話銷售,我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”,雖然只有聲音,但是也好在是聲音。通過聲音我們可以分析出很多的情況,最主要的是根據(jù)客戶的聲音。因?yàn)楹芏嗲闆r下,我們的電話都會(huì)在顧客工作或是其他時(shí)候打進(jìn)來,要是這個(gè)時(shí)候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿、暴躁、不耐煩……我因該要盡快確定情況,并主動(dòng)道歉掛斷電話。畢竟給人留下壞印象和壞心情,不如主動(dòng)放棄,也能讓自己有個(gè)臺(tái)階下。
五、總結(jié)
總的來說,我在語氣上、細(xì)節(jié)上,都有許多需要加強(qiáng)的地方,也許我真的難以超越那些天分十足的同事,但是我也不能讓自己比他們差!我相信,努力一定會(huì)有所回報(bào)!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)2
進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧,我真的以前從來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,通過打電話,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個(gè)改變吧!
再說說自己這兩個(gè)多月的業(yè)績吧!打了295個(gè)電話,其中意向客戶50個(gè),但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,要做到“既來之則安之”!
通過這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動(dòng)力啊!寫到這順便說一下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼,只要無怨無悔就足夠了!
再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧,雖然他們走了,但是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進(jìn)步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了我們個(gè)人的未來,努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏遥蚁嘈琶魈,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)3
是我第一次做電話銷售,初次接觸感覺很新鮮,戴著聽筒,聽著對方人的聲音,感覺既神秘又好奇,總是會(huì)給人以無限的想象,由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣,脾氣是很好的還是很暴躁的,是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,總之,對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱,用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無限的好奇和探索。
我來到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了,沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥,坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看,我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己,從此這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信心,第二天又賣出了1480元,到第三天,也許是打得疲軟了,效果不是很好,一單也沒有。直到今天,我才看到了什么才是真正的電話銷售人員,她就是我們組的組長謝麗娜,一個(gè)長得身材很結(jié)實(shí)的姐姐,年齡跟我們差不多,走路說話氣場卻很強(qiáng)大,有一次,我看到她直言不諱的對帖總說拿一個(gè)電話來給新人打,我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊,要拿也是她自己拿啊,她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的,也些像男孩子。
到今天,我對她的了解更深了一步,今天公司很多人休假,她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊,我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧,反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時(shí)候就會(huì)聽她打,后來越來越喜歡聽她說話,因?yàn)樗f話的感覺有種熟悉的味道,好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,都是用很有氣勢的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通,不管對方說什么,她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,并且在不知不覺中改變著別人的想法,對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手,并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié),她真的做的很好,專業(yè),自信,細(xì)心,體貼,雄辯,機(jī)智這些無一不體現(xiàn)在她身上,幾乎每一個(gè)咨詢單沒有一個(gè)不成功的,內(nèi)心里對她是佩服的五體投體,很想向她學(xué)習(xí),達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多,要學(xué)習(xí)的也很多,電話銷售不是一件很容易的事情,每天需要打三十通以上的電話,在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷量,這不是任何人都能承受的起得,這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài),不懼怕被拒絕,樹立自信,鞏固好自己的專業(yè)知識(shí),機(jī)智的去應(yīng)對任何可能的變化,讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)4
如果說x是拼搏的一年,x是勤奮的一年,x是轉(zhuǎn)型的一年,那我的x就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來,電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計(jì)劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個(gè)開始重視的是xx行xx路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理。
但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時(shí)候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道,另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和xx行xx支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:xx行xx路支行、x行x支行、x行上xx行和xx行xx路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)閤月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽,在x月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有x個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有x個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近xx人,從x月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到xx月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到xx人,在九月份,那是考驗(yàn)的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),x年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。
對于自身的發(fā)展來說,x年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn),最終在x年初達(dá)到了,在xx年xx月xx日,看客戶的資產(chǎn)損失將近xx,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年的不足。
如果說x年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的x,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)5
來我們公司也有一段時(shí)光了,在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供20xx年改正。
首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),它對于我來說,是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來,讓我感到太突然,自我一下子倒是理解不了,在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自我的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話,到此刻想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個(gè)門檻,就務(wù)必要丟掉面子,面子雖然是自我的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子,給自我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,每一天都在打電話,打好多的電話讓自我遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)光下來,我發(fā)想自我電話打得也不少,但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺很親近,不會(huì)拒絕你,至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接理解,電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)光,又能用很簡單的語氣說話,讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方理解,但是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話銷售相比較。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)6
如果說_是拼搏的一年,_是勤奮的一年,_是轉(zhuǎn)型的一年,那我的_就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來,電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到_路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計(jì)劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)_路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個(gè)開始重視的是_行_路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理。
但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時(shí)候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出_行_支行和_行_支行的銀行渠道,另外_銀行和_發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和_行_支行在_地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:_行_路支行、_行_支行、_行上_行和_行_路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)開月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯赺月份我們安排了和_營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有_個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有_個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近__人,從_月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到__月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到__人,在九月份,那是考驗(yàn)的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),_年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。
對于自身的發(fā)展來說,_年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了__萬的客戶資產(chǎn),最終在_年初達(dá)到了,在__年__月__日,看客戶的資產(chǎn)損失將近__,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年的不足。
如果說_年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的_,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)7
一年的工作結(jié)束了,作為電話銷售,這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù),可是我明白這付出的辛苦真的很多,同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí),提高了很多,此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售,服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員,而不是售后的一個(gè)客服,可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度,讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,態(tài)度都是十分友好的,而不是語氣不好,或者覺得他必須要買我們的東西,或者只要電話接通了,就一向不停的去說,完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法,這樣的話,也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,也是要去讓客戶多說自我的想法,也去了解客戶的想法,同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的,從通話中去感受客戶的態(tài)度,然后再進(jìn)行銷售,那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作當(dāng)中,通話中,總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶,有些客戶聽到我們是銷售的,就直接掛斷了,有些講著講著,也會(huì)因各種原因而中止,這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的,不然一天電話下來,可能成交的都沒有,那么也是很打擊我們的自信心的,在這一年的工作中,我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷,不接聽,也鍛煉了自我的抗壓本事,讓自我不受前一個(gè)客戶的影響,一向撥打下去,用飽滿的熱情,去做好銷售的工作,去把業(yè)績完成。
工作中,困難我都覺得是暫時(shí)的,只要自我心態(tài)夠好,能承受住壓力,其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作,也就變得不是那么的難了,當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多,才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中,我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式,很多時(shí)候不愿意去做改變,總是想著用一種方法解決問題,這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了,可是卻沒有超標(biāo),也沒有更上一步的原因,在今后的工作當(dāng)中,我必須要走出這個(gè)舒適區(qū),去嘗試其他的方式技巧,讓自我的銷售本事得到提高,而不是一種用一種辦法,那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中,我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,讓自我變得更加自信,更加的能作出好的業(yè)績。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)8
今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,如下:
第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。
第二:每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,然后對于今天的'客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭取把*意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成*客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長的更快,那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話。往往*一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述,以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,我會(huì)在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來,公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年即將悄然離去,回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣;貞浧鹞20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了x年多。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有x個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、業(yè)務(wù)知識(shí)方面
當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。
也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)10
電話是目前最方便的一種溝通方法,具備省時(shí),省力,疾速溝通的長處,在目前全國3億電話用戶的時(shí)期,電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來。
電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?
在電話銷售的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。
一:預(yù)備
心理籌備,在你撥打每一通電話之前,都必需有這樣一種意識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)對方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1 注意語氣變更,態(tài)度真摯。2 語言要富有條感性,不可語無倫次前后重復(fù),讓對方發(fā)生惡感或羅嗦。
二:機(jī)會(huì)
打電話時(shí)一定要控制一定的時(shí)機(jī),要防止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是___公司的___,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,不打擾你吧?”如果對方有約會(huì)湊巧要外出,或恰好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,而后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的輔助”。
三: 接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)。例如:“您好,我是___公司,請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,您好,我是___公司的___,對于......
講話時(shí)要簡練明了
因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi),輕易占線等特征,因而,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時(shí)間占線的景象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感激您用這么長時(shí)間聽我先容,盼望能給你帶來滿足,謝謝,再見!绷硗,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話。以示對顧客的尊敬。
掛斷后
掛斷顧客的電話后,有很多的業(yè)務(wù)職員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對顧客不雅觀的詞匯,來放松本人的壓力,實(shí)在,這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不容許的。
四:接聽電話的藝術(shù)
有時(shí)一些顧客圖省力,便利,用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系,有的定貨,有的是懂得公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)必定要留神,相對不能一問三不知,或草草了事推委顧客,更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。
1:電話接通后,接電話者要自報(bào)家門如:“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對制止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時(shí)間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個(gè)別要讓電話響一到二個(gè)長音,切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容
在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來,電話停止后,接聽電話應(yīng)該對記載下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)認(rèn)真對待。
3、重點(diǎn)反復(fù)
當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)光要或取。這時(shí)不僅要記載下來,還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍,以斷定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話進(jìn)程中,須要對方等候,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,免得因等待而著急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ綀?bào)歉:“對不起讓您久等了!比绻寣Ψ狡诖龝r(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。
5、電話對方聲音小時(shí)的處理辦法
假如對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,不是你。
6、電話找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話,應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)答對方說:“對不起當(dāng)初出去了,我是__,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請對方留下電話號(hào)碼,等被找人回來,立刻告訴他給對方回電話。
無論是撥打電話,仍是接聽電話,都可以反應(yīng)出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個(gè)好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語氣,一個(gè)電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個(gè)人的終生。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)11
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡單明了,語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當(dāng),語言流暢
語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主,以說為輔
良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
五、以客為尊,巧對抱怨
在電話銷售過程中,常常會(huì)聽到客戶對我們xx的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)12
經(jīng)過了這一年的工作,我也是在電話銷售方面有了很大的進(jìn)步,自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運(yùn)用技巧,去做好銷售,而一年下來的業(yè)績也是順利的來完成了,自己也是來做個(gè)總結(jié)。
剛加入到公司,其實(shí)做這份工作,也是有很多的放不開,但同事們也是積極的帶我,讓我也是慢慢的開始投入進(jìn)來,同時(shí)每天下班之后也是會(huì)有一個(gè)小總結(jié)的會(huì)議,大家會(huì)分享在工作里頭的一些經(jīng)驗(yàn),以及遇到的一個(gè)問題,共同的去探討,然后找到方法,這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗(yàn),而通過不斷的這種方式,我也是學(xué)到了很多,在崗位上也是做得更好成交的單也是更多,作為電話銷售,在為客戶服務(wù)的時(shí)候,其實(shí)我們也是無法見到真人,很多時(shí)候也是需要依靠客戶的語氣,以及從聲音里聽出客戶面對產(chǎn)品的興趣度,去做好自己該做的銷售工作,開始的時(shí)候我覺得打那么多的電話真的很辛苦,但是經(jīng)過了一段日子之后也是感受到,也是適應(yīng)了,自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來,特別是年初的時(shí)候,其實(shí)我們就是在家工作,也是會(huì)受到一些影響,但是該做的會(huì)議依舊是沒有變動(dòng),只是到了線上但同時(shí)也是讓我們發(fā)現(xiàn),即使如此,我們依舊是在成長,并沒有被疫情影響到太多,除了公司的培訓(xùn)會(huì)議,自己下班之后也是會(huì)去思考,會(huì)去考慮該如何的來做,去提升。
工作上,由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久,可以說是我工作完整的頭一年,很多的經(jīng)驗(yàn)方面開始都是不夠的,所以成績也是比較的糟糕,業(yè)績甚至幾個(gè)月都是沒有完成,但是隨著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富,到了年中的時(shí)候,我也是積累到足夠,開始變得更為順利拿到訂單,一次次的成功也是給予了我很多的信心,讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。一年銷售下來,業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成了,讓我也是看到,事情也是需要去堅(jiān)持,只有不斷的去做,不斷的累積經(jīng)驗(yàn),也是會(huì)有蛻變,讓自己真的能做好電話銷售,雖然壓力也是很大的,但自己也是熬了過來。
而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通,無論是有刁難也好,或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位,從而拿到業(yè)績。同樣也是有不足,而這些也是要繼續(xù)的努力來在來年把工作做得更為出色。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)13
進(jìn)入xxx公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧,我真的以前從來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,通過打電話,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個(gè)改變吧!
再說說自己這兩個(gè)多月的業(yè)績吧!打了295個(gè)電話,其中意向客戶50個(gè),但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,要做到“既來之則安之”!
通過這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動(dòng)力。
寫到這順便說一下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼,只要無怨無悔就足夠了!
再說說現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧,雖然他們走了,但是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進(jìn)步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們,大家記。何覀兪亲畎舻!為了我們個(gè)人的未來,努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏,我相信明天,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)14
20xx年即將過去了,20xx年也要到來了,在新的一年里,我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
成長,從我的銷售路開始。
從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽虽N售,讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后,我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了……
首先、和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷售人員來說,一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來!八^能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人!
其二、目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。
第三、自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。
成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)15
這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了,做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲,為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作,不打無準(zhǔn)備的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié)。
一、每天規(guī)定電話量
這個(gè)月工作中,我給自己制定了每天要打xx個(gè)有效電話,制定這個(gè)目的的原因很簡單,讓自己知道一點(diǎn)到底做了點(diǎn)什么,因?yàn)橐惶煲虻碾娫挿浅6,但是很多電話都是都是無效的,無效的電話只會(huì)讓我們白忙,規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo),讓一天過的充實(shí)沒有有效電話,就不能夠提高業(yè)績,就不能夠取得好成績,我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績,把業(yè)績分?jǐn)傞_來,分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松,打電話的效率變高,能夠完成自己定下的目標(biāo),也正是定了每天的有效數(shù)量,讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作,從不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目標(biāo)。
二、每天總結(jié)
我們每天都有很多電話,打完電話如果不進(jìn)行總結(jié),只會(huì)重復(fù)工作,沒有任何的意義,比如在打電話的時(shí)候有的人愿意接自己的電話,有的直接掛斷,連溝通的機(jī)會(huì)都沒有,這會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間,把一天的問題總結(jié)出來可以讓我們少走彎路,能夠快速成長,能夠在公司站穩(wěn)腳跟。總結(jié)客戶的類型,總結(jié)與什么類型的客戶說什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率,提高成功的機(jī)會(huì),讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,只有把這些都總結(jié)出來再第二天的時(shí)候遇到這些問題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改變,進(jìn)行調(diào)整。
三、學(xué)會(huì)溝通
我們電話銷售說白了就是與客戶溝通,學(xué)會(huì)溝通非常重要,只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,才能夠勾起客戶的興趣,才能夠了解客戶,我們都知道打仗需要做準(zhǔn)備,當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會(huì)迎來第二次溝通。在我們溝通的時(shí)候第一通電話非常重要,因?yàn)榈谝煌娫挼哪阍趺凑f讓客戶聽你的這就需要技巧,重復(fù),煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩,只會(huì)讓客戶掛斷電話,比如在與客戶說第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶的興趣,而我們又不是熟人,這會(huì)讓客戶非常戒備,也沒有耐心,因?yàn)榭蛻舨]有太多的時(shí)間。溝通時(shí)還要注意時(shí)間,有的時(shí)候客戶在上班并不適合接電話,我們打過去往往都是掛斷,或者不接聽,因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)候在次給他們打過去,保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。
四、不足之處
我在電話銷售這行工作的時(shí)間不長,電銷的經(jīng)驗(yàn)有所不足,很多問題處理不當(dāng),我也沒有足夠的耐心,我經(jīng)常會(huì)直奔主題,使得客戶失去興趣,我的話術(shù)還不成熟,我經(jīng)常是對照話術(shù)來念的不符合溝通的場景,這些都是我的問題。
當(dāng)然問題再多也都要解決,我在這個(gè)月已經(jīng)開始著手改正,在下個(gè)月把這些問題減少,或者完全解決,提升自己的能力。
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