乙方：____________

 

　　一、總則

 

　　乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計算機設備提供軟件硬件的維護服務，并提供相應的技術(shù)咨詢服務。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責，本著友好協(xié)作的精神，共同協(xié)商達成以下協(xié)議：

 

　　二、乙方服務內(nèi)容及責任

 

　　在合同期內(nèi)，乙方將向甲方提供合同范圍內(nèi)設備保持正常應用的維護服務。

 

　　1.合同簽訂之日起，乙方將對甲方要求，提供即時上門維護服務，提供工作時間的電話咨詢服務。

 

　　2.合同期內(nèi)，甲方的關(guān)鍵設備出現(xiàn)故障，導致電腦等相關(guān)設備不能正常工作，乙方應及時派維修人員上門維修，并在接到甲方有效報修電話的4 小時內(nèi)到達維修地點。如有其他原因不能保證按時到達，應向甲方說明理由，并在不超過24小時到達現(xiàn)場對電腦等設備進行修復。

 

　　3.軟件服務范圍：及時解決甲方軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，軟件服務范圍包括Windows 、Office、Outlook 、MS-Dos、AutoCAD 、Internet Explorer 、ACDsee、防病毒軟件及其他軟件，網(wǎng)絡、計算機病毒清除、系統(tǒng)注冊表清理及操作系統(tǒng)的整體維護。對于以上范圍以外的軟件，乙方應盡量協(xié)助解決。

 

　　4.硬件服務范圍：甲方設備由乙方負責硬件的維護，如因硬件導致的電腦等設備不能正常運行，乙方應配合甲方尋找相應的電腦供應商維修（硬件在保修期內(nèi)，有電腦供應商保修）。

 

　　5.乙方維修人員到達現(xiàn)場后，應盡快檢查出故障，給出相應的解決方案，提出維修建議。

 

　　6.在維護過程中，乙方維護人員如需將甲方的設備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)文字手續(xù)，并在指定時間內(nèi)送還給甲方。

 

　　7.維修及維護保養(yǎng)工作結(jié)束時，乙方人員應出具有關(guān)維護說明（報告），或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當中應注意的問題。

 

　　8.乙方人員在維護過程中應不接觸及不泄露甲方的商業(yè)信息、商業(yè)秘密和甲方IT安全秘密的一切書面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺透露的資料和信息。

 

　　三、甲方責任

 

　　1.在合同執(zhí)行期內(nèi)，甲方應積極配合乙方做好維修與維護保養(yǎng)工作，包括提供設備的相關(guān)資料，包括設備品牌型號、規(guī)格、系統(tǒng)軟件、設備驅(qū)動程序、設備等。

 

　　2.協(xié)議范圍內(nèi)設備發(fā)生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時解決問題。

 

　　3.對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進行記錄。

 

　　4.甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的`前提下，提供維護時間。

 

　　5.在維護過程當中，所需要更換的零配件費用由甲方自得負擔，不計在服務費用內(nèi)（對于保修期內(nèi)的零配件，由電腦供應商提供）。

 

　　6.在服務期內(nèi)甲方應對乙方服務人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進行監(jiān)督與考核，提出意見。

 

　　四、違約責任

 

　　1.由于乙方服務能力（技術(shù)水平、服務態(tài)度等）不能滿足甲方要求，不能及時到達現(xiàn)場進行維護的，出現(xiàn)因乙方服務能力不足導致故障不能及時排除，嚴重影響甲方正常工作的情況，屬于乙方單方面違約，甲方可以提出解除本合同。

 

　　2.甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)維護設備的重大故障隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務。

 

　　3.未經(jīng)乙方同意，甲方擅自要求其他服務商（出現(xiàn)硬件問題是屬于電腦供應商維護的除外）提供類似服務，所造成的事故，乙方不予負責和維護。屬于甲方單方面違約，乙方可要求解除本合同。

 

　　4.任何一方提前解除本合同的，如對方?jīng)]有過錯，應向?qū)Ψ礁哆`約款為合同總價的_______%.

 

　　5.任何一方違約，應向無責任一方付賠償金為合同總價的_______%.

 

　　五、服務地點及設備數(shù)量

 

　　甲方公司所在地：____________________________

 

　　電腦：_______ 臺。

 

　　六、合同價及結(jié)算方式

 

　�。ㄒ唬┖贤�總金額為￥_______ （人民幣大寫：_____________________ 元正）。

 

　�。ǘ�）結(jié)算方式：

 

　　1.簽訂本合同當日甲方預付定金￥_______ （人民幣大寫：_____________________ 正）；

 

　　2.履行合同每個月后第一個工作日甲方付乙方￥_______ （人民幣大寫：_______ 元正）；

 

　　七、協(xié)議有效期

 

　　1.本協(xié)議有效期為壹年，自_______ 年_______ 月_______ 日起至_______ 年_______ 月_______ 日止。

 

　　2.本協(xié)議自雙方簽章之日起生效，合同期屆滿自動失效，本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一份。

 

　　甲方： _________________

 

　　授權(quán)代表簽字：__________

 

　　日期：__________________

 

　　乙方：__________________

 

　　授權(quán)代表簽字：__________

 

　　日期：__________________

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