質(zhì)管部工作職責最全

時間：2022-11-29 18:16:36 崗位職責我要投稿

質(zhì)管部工作職責2022最全

質(zhì)管部工作職責2022最全1

　　1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的'服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3.負責電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價。

　　4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。

　　5.確保電話中心重大投訴的及時通報。

　　1.編制、修改質(zhì)量手冊。

　　2.質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和控制。

　　3.負責制定儀器設(shè)備的周期檢定、校準計劃并組織、監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.負責處理客戶抱怨，改善效果的確認。

　　5.負責外部支持服務(wù)商和供應(yīng)商的資料收集和人檔。

　　6.負責采購實施。

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