英語客服崗位職責（精選16篇）

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的英語客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　英語客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；

　　2、售前的訂單驗證，客戶信息核實，訂單信息核實、訂單訂購指引；

　　3、定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題，提高客戶滿意度；

　　4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系，客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

　　任職資格和要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級或以上，英文說寫能力強；專業(yè)不限，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　3、良好的語言表達和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；

　　4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；

　　5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的`團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；

　　6、因歐美時差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績有提成；

　　上班時間：

　　早晚輪班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半個月一倒，每月實際上班15天。

　　英語客服崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源（有效客戶包括網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)）分析潛在客戶的`需求；

　　2、有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準確推薦符合的課程套餐，最終達到成交目的；

　　3、需要熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標。

　　任職要求：

　　1、認同公司企業(yè)文化，大專以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限

　　2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團隊融洽相處，合作意識強

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見聊天工具

　　4、積極上進，勇于擔當，有進取心

　　5、有教育相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　英語客服崗位職責 3

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的.工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

　　英語客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責項目的整體管控，按時、按質(zhì)、按量地完成項目；

　　2、負責通過電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預(yù)期，保證項目圓滿完成；

　　3、負責客戶關(guān)系維護；

　　4、尋找客戶問卷設(shè)計、項目執(zhí)行中的問題，并提出解決辦法。

　　任職要求：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國際貿(mào)易，英語專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級以上水平，熟練的聽說讀寫能力；

　　3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的`團隊合作精神；

　　英語客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、負責調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標的達成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標；

　　2、負責與調(diào)查員和權(quán)利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護、客服數(shù)據(jù)分析報告等；

　　3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負責SIGHTING，報告，各類文書的.翻譯和撰寫；

　　5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實，二年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和責任心，有較強執(zhí)行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

　　工作時間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金

　　【加入我們，您將能享受】

　�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　�、趩T工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；

　�、蹎T工關(guān)懷：生日會、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

　�、軉T工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

　　⑤員工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)；

　�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團隊。

　　英語客服崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、參與評估新項目的質(zhì)量標準；確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%；

　　2、主導(dǎo)處理客戶審核準備及應(yīng)審工作；確保客戶審核通過率100%；

　　3、主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%；

　　4、主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時回復(fù)率100%；

　　5、制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報，達到相應(yīng)報告按時完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語或韓語精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的'運用；

　　3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

　　英語客服崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、回復(fù)客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現(xiàn)；

　　2、賬號表現(xiàn)與投訴數(shù)據(jù)的分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進銷售，報名平臺活動；保持與各部門的'良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語四級或以上；語言表達能力強，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧；

　　2、具有高度責任心，能以良好的心態(tài)處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執(zhí)行工作，善于總結(jié)與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經(jīng)驗者更佳。

　　英語客服崗位職責 8

　　英語客服職位要求

　　1.英語本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2.英語聽說讀寫技能精通，專業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；

　　3.思維敏捷，善于表達自己的.觀點和意見；

　　4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團隊合作精神佳。

　　英語客服崗位職責

　　1.每日通過郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問題；

　　2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；

　　3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。

　　英語客服崗位職責 9

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門進行協(xié)作配合，達成部門的`經(jīng)營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　英語客服崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

　　2、負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過程中及時反饋貸款進程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　英語客服崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的'語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　英語客服崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、通過電話及網(wǎng)絡(luò)渠道接待客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、積極了解客戶消費意向，介紹簽證產(chǎn)品的特色，引導(dǎo)其購買簽證產(chǎn)品；

　　3、對客戶訂單進行處理、跟蹤等相關(guān)工作。

　　4、客戶材料的收集和初步的審核，并為客人填寫簽證資料表格

　　職位要求：

　　1、口齒清晰、語音甜美、普通話標準流利；

　　2、具有良好的'服務(wù)意識，吃苦耐勞，做事認真負責；

　　3、對旅游行業(yè)充滿熱情，能夠承擔一定的工作壓力。

　　英語客服崗位職責 13

　　職責：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨立處理日常簡單的售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的'優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　英語客服崗位職責 14

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的.信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　英語客服崗位職責 15

　　1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的`溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問。

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

　　英語客服崗位職責 16

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負責項目的.清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

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