售后服務崗位職責匯編15篇

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務崗位職責1

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

　　2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質(zhì)量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

　　5、負責協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務崗位職責2

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　3.推動和組織內(nèi)部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

　　4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

　　5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的'建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

　　6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務崗位職責3

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

售后服務崗位職責4

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務管理的權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；

　　3．負責公司產(chǎn)品的.售后服務工作；

　　4．負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業(yè)務培訓工作；

　　15.填報材料進消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

售后服務崗位職責5

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的.創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。

售后服務崗位職責6

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的'其他工作。

售后服務崗位職責7

　　1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的`思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務崗位職責8

　　【崗位職責】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務崗位職責9

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調(diào)等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內(nèi)各類設施設備的.使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務崗位職責10

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　 提供安裝和調(diào)試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

　　-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯(lián)系確定的.日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經(jīng)驗。

　　大�；蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的.實施；

　　3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務崗位職責12

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的'客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

　　3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

售后服務崗位職責13

　　售后服務管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

　　3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的.零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

售后服務崗位職責14

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的'事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后服務崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的`團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

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