物業(yè)前臺崗位職責【通用】

　　在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)前臺崗位職責1

　　1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

　　2、確保項目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質(zhì)需求。

　　3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

　　4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。

物業(yè)前臺崗位職責2

　　4.1.1前臺人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班預(yù)備，給他人留下美妙的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并預(yù)備好工作物品，預(yù)備上班。

　　B、對公司領(lǐng)導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的干凈潔凈。

　　4.1.3前臺人員應(yīng)熟識公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及掌握進出。

　　4.1.4前臺人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應(yīng)準時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應(yīng)時刻留意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱忱周到，自始自終的.使用規(guī)范的一般話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：

　　1.經(jīng)理級以上，前臺人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱："早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應(yīng)快速站立，并微笑著說："您好!請問你'

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)準時整理茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需修理，應(yīng)準時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必需拿起話筒，并以標準的一般話說："您好!'并依據(jù)狀況太時轉(zhuǎn)接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊仔細收發(fā)，并準時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應(yīng)進行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，依據(jù)重要狀況作出時間打算，并由總經(jīng)理秘書負責時間支配，在必要時間對總經(jīng)理以及預(yù)約人賜予提示。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進行預(yù)約。

　　4.3.3應(yīng)在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應(yīng)熱忱接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在訪問結(jié)束后，必需由被找人送出，否則，人員應(yīng)快速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事訪問的公司外人員，前臺人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應(yīng)留意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應(yīng)立刻賜予提示。

　　4.5前臺人員負責純潔水的訂購，隨時保證公司純潔水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它全部設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)準時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應(yīng)準時填報并由相關(guān)領(lǐng)導簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

　　4.10公司會議，在會議開頭前應(yīng)依據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，預(yù)備好相應(yīng)的飲用水，會后做好會議室清潔及整理工作。

物業(yè)前臺崗位職責3

　　1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的'工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

　　4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

　　5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

物業(yè)前臺崗位職責4

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的'各項預(yù)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否準時，掌握空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

物業(yè)前臺崗位職責5

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的.工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺崗位職責6

　　1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;

　　2、車輛調(diào)度、車輛管理;

　　3、文件歸檔整理;

　　4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、外聯(lián)事務(wù);

　　6、年審、證件照辦理;

　　7、會議安排、會務(wù)紀要;

　　8、領(lǐng)導交辦的臨時事務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責7

　　1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

物業(yè)前臺崗位職責8

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責9

　　接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　負責管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責10

　　1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業(yè)的.外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責11

　　【崗位職責一】

　　1、負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

　　2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預(yù)約，并負責會議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、負責休息室內(nèi)物品整理。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　【崗位職責二】

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協(xié)助工程部對庫房進行管理；

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作；

　　【崗位職責三】

　　1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；

　　2、負責管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

　　3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

　　6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　【崗位職責四】

　　1、負責前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)取；

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數(shù)及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的`收發(fā)管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　【崗位職責五】

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

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　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　（二）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)前臺崗位職責12

　　負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

　　及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關(guān)裝修問題；

　　為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　負責對前臺辦公環(huán)境的'清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。

物業(yè)前臺崗位職責13

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

　　6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟識把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；

　　8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應(yīng)；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領(lǐng)導；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準時匯報給上級領(lǐng)導，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領(lǐng)導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的`清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準時完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；

　　20.了解并準時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺崗位職責14

　　1、做好日�？蛻舴�務(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；

　　2、會議接待服務(wù)工作；

　　3、負責樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標準；

　　4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

　　5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的.進出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關(guān)標準；

　　8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；

　　9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺崗位職責15

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;

　　3.負責將每天的.各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;

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