客服的崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服的崗位職責(zé)1

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的.表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

　　3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

　　4、負責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服的崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

　　4、良好的'溝通、協(xié)調(diào)、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

客服的崗位職責(zé)3

　　1、組建電話營銷團隊,負責(zé)整個團隊的日常管理、運營、策劃,督導(dǎo)并完成公司下達的銷售計劃。

　　2、性格開朗、誠實可信、能在壓力下工作;

　　3、執(zhí)行公司銷售計劃、拓展公司在當?shù)氐臉I(yè)務(wù);

　　4、建立良好的分銷渠道,并與主要經(jīng)銷商和客戶保持良好關(guān)系。

　　公司正在招賢納士,晉升空間大,平臺好,這里是你追求夢想的.始發(fā)地,如果你已準備好,請和我們一起揚帆起航。

客服的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源，向已有購買意向的客戶使用專業(yè)知識解答客戶疑問，促成下單；

　　2、與客戶建立良好活躍的.客勤關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦與簡單聊天工具；

　　2、性格開朗、活潑，樂于聊天，喜歡互動；

　　3、積極參與團隊的幫助與關(guān)懷；

　　4、更加歡迎熱愛互聯(lián)網(wǎng)、充滿活力年輕活潑的你！應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先！

客服的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)客戶問題咨詢解答;

　　2、負責(zé)投訴受理及反饋處理;

　　3、負責(zé)收集、反饋客戶對金融業(yè)務(wù)的'需求。

　　任職要求:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,具有很好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;

　　2、具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運用各類社交工具;

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

　　5、性格開朗,責(zé)任心強,有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識,執(zhí)行力強。

客服的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務(wù)意識強,能夠承擔(dān)一定的工作壓力。

客服的`崗位職責(zé)7

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

　　2、負責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的`銷售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

客服的崗位職責(zé)8

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的.問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服的崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1.參與評估新項目的`質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準備及應(yīng)審工作;確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認,確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對應(yīng)的周報、月報及年報,達到相應(yīng)報告按時完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語或韓語精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

客服的崗位職責(zé)10

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服的崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的關(guān)系。

客服的.崗位職責(zé)12

　　1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

　　2、負責(zé)客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

　　4、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　5、負責(zé)對業(yè)主裝修的.審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

　　7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。

客服的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責(zé)并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責(zé)外呼性呼叫中心的`運營與管理工作

　　4、負責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有耐心和熱情

客服的崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)

　　1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題；

　　2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時跟進訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語或國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)；

　　2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的'平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服的崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話銷售方式引導(dǎo)客戶了解公司服務(wù);

　　2、持續(xù)開發(fā)新客戶并完成對付費客戶的相關(guān)服務(wù)

　　3、完成公司目標考核，努力實現(xiàn)業(yè)績增長和個人成長;

　　4、在新老客戶中樹立百合網(wǎng)中國第一婚戀服務(wù)品牌的'良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，***及有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、普通話標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的溝通、表達能力,良好的客戶服務(wù)意識;

　　5、有能力面對挑戰(zhàn),有很強的進取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

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