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講解員崗位職責

時間:2025-10-01 12:38:46 崗位職責

[經典]講解員崗位職責

  在日新月異的現代社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的講解員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

[經典]講解員崗位職責

講解員崗位職責1

  1、講解員應遵守職業(yè)道德,著裝統一整潔,用語文明、禮貌待人、熱情服務,自覺維護景區(qū)榮譽。

  2、講解員必須當佩戴貼有照片,載明姓名、性別、編號、服務旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務。

  3、講解員應當在講解證載明的兩大景區(qū)景點范圍內進行講解活動,不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務。

  4、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰,民族風俗和生活習慣。

  5、講解員應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的`人文和自然情況,介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明,不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

  6、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況,向游客作出真實說明或明確警示。

  7、講解員應當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內容進行講解服務,不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。

  8、講解員應充分照顧到每位游客,協調好游覽速度,保證每位游客都能順利進行游覽,完整聽到講解。不得使游覽速度過快,讓游客無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的,講解員應及時與單位取得聯系。若游客游覽時間有限,要求加快游覽速度的,講解員應請游客書面確認。

  9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品,不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

  10、講解員講解服務費由單位統一收取,定期結算,公務接待講解費由游客中心據實向單位財務科申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理,嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。

  11、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求:侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

講解員崗位職責2

  職位描述

  1、負責公司重要、政府人員到博物館的'參觀接待;

  2、負責公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產品知識、專利榮譽等內容的講解;

  3、負責其他事務性工作及領導安排的其他相關工作。

  職位要求

  1、大專以上學歷,旅游、播音、主持等相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、形象氣質佳,身高162cm以上;

  3、兩年及以上展廳講解、導游或其他講解類相關工作經驗;

  4、具備良好的講解技能,親和力較好,工作責任心強。

  5、具備良好的溝通表述能力;有解說相關工作經驗者優(yōu)先,接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

講解員崗位職責3

  1、了解本公司的經營理念、企業(yè)文化以及所售產品的知識點;

  2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范;

  3、做好博物館產品陳列等方面的工作,保持產品的擺放整齊、清潔有序;

  4、保持良好的服務心態(tài),積極熱情地接待顧客,向客戶推薦產品,并幫助其做出恰當的選擇;

  5、運用各種銷售技巧,提高顧客的'購買愿望,提升營業(yè)額;

  6、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作;

  7、遵守博物館的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經營策略,出色完成上級交辦的各項工作。

講解員崗位職責4

  崗位職責:

  1、負責集團對外的接待、協調工作,維護企業(yè)良好的形象。

  2、負責優(yōu)化接待流程與管理。

  3、負責接待說辭的更新。

  4、負責博物館日常環(huán)境、安防、物業(yè)方面的管理。

  5、負責文物管理方的對接工作。

  6、負責博物館日常維修的申報。

  7、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作。

  8、負責來公司參觀、交流等賓客的接待及講解工作。

  9、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿,往返票務及其他接待工作。

  10、負責接待用餐的服務標準及用餐質量。

  協助行政經理開展對禮儀方面的`培訓。

  崗位要求:

  1、形象氣質佳、親和力強;播音主持專業(yè)專科以上學歷,1年以上主持工作經驗;

  2、必須具有較強的服務意識、熟悉商務禮儀規(guī)范,有服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮;

  3、普通話一級乙等以上,熟練使用辦公軟件;

  4、演講主持能力、表達能力、協調能力強;

  5、具有高度的責任心和忠誠度,應變能力強。

講解員崗位職責5

  為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質,現由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度,實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

  一、員工細則

  1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

  2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

  3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

  4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢,虛心聽取觀眾意見;正確對待游客投訴,與觀眾產生矛盾時,冷靜處理,技巧化解,避免爭執(zhí)。

  5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞,要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

  6、完成游客服務工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者,做到禮貌用語,微笑服務,引導游客文明參觀、有序參觀。

  7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時,協助處理,及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況,要及時向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機構的要求,采取相應的防范措施。

  8、所有工作人員遵守崗位制度,按時按量完成自己的工作任務。

  9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動;不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

  二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

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  1、根據博物館正常運行實行周一閉館,周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

  2、每周根據工作安排,服從崗位調動以及值班安排。

 。ǘ┛记谵k法

  1、實行晨會制度

  (1)每日8:50在博物館前臺召開晨會,由部門負責人或當日值班組長組織。

 。2)晨會內容包括:簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

  2、實行獎懲積分制度

  積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準,加分獎勵,扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

  (1)晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。(2)以一個月作為考勤周期,月底完成統計,列入休假參考依據。

  (3)積分≧5分即可增加一天假期,積分≧10分即可增加兩天假期。

 。4)積分≦—5分即減少一天假期;積分≦—10即扣兩天假期,以此類推。

 。5)當月沒有任何扣分項目,下月可額外獎勵一天假期。

  A:減分

 。1)晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況,需向部門負責人提前說明緣由。

 。2)著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

 。3)前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔(無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等),衛(wèi)生不整潔一次扣1分;前臺不可空崗,空崗一次扣1分;前臺不可吃零食,吃零食一次扣1分;前臺不可長時間瀏覽手機,違反一次扣1分;前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數量及講解批次,遺忘一次扣1分。

 。4)如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

 。5)休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名,了解工作動態(tài)。考勤結束前休假未簽名者一次扣1分。

  (6)無故缺席會議者,扣1分。

  (7)除當天安排辦公室值班講解員以外,其他講解員當日講解批次小于2次者,扣1分。

 。8)講解員在上班時間打瞌睡的,發(fā)現一次扣1分。(9)微信工作群中的工作安排,必須5分鐘內回復確認,未及時回復者一次扣1分。

 。10)請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出,因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的,一次扣1分。

  (11)工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿,如有特殊情況,向館長請假后再向部門負責人報備,違反一次扣1分。

  B:加分

  (1)講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

 。2)在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。(3)每月全勤,不早退、無扣分即可加1分。(4)獨立完成科室安排的文件材料,并達到領導標準,即可加1分。

 。5)積極參加縣級及以上活動并且得獎者,縣級加3分,市級加5分,省級加7分,國家級加10分。

 。6)積極策劃、組織教育活動,并得到有效實施,起到宣傳效應,參加者各加1分。

 。7)完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的`撰寫加兩分,組織活動的開展加兩分,參與具體承擔的工作部分1分。

  (8)能夠用外語或少數民族語言或手語等熟練講解的加1分。

  (9)記錄在日志的應急情況處理辦法,觀眾表揚的酌情加分。

  (10)當日講解批次超過4次者,加1分。

  三、其他補充

  (一)員工因工作需要在公休日加班的,由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據,給予相應的補休。

 。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶,可根據情況而定,實行實時加減分,但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解員崗位職責6

  職位描述

  杭州西溪國家濕地公園西區(qū)經營管理有限公司是為管理與經營西溪濕地·洪園而成立,由余杭區(qū)政府管轄的國有獨資企業(yè),隸屬于杭州西溪濕地公園(余杭)管委會辦公室。成立于20xx年10月,注冊資本5000萬元,目前擁有員工200余人,打造一支工作充滿活力、服務傳遞快樂、業(yè)務不斷精進的'員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的重要目標之一。

  現因公司發(fā)展需要誠聘以下崗位:

  高級講解員(5名)

  1、性別不限;年齡20—30;xxx:身高160厘米以上,xxx:身高170厘米以上,形象氣質佳;

  2、旅游管理或其他相關專業(yè)大專以上學歷;

  3、精通一門及以上外語者優(yōu)先考慮。

  聯系電話:xxxx—xxxxxxx

  聯系人:xx小姐

  單位地址:xxx

講解員崗位職責7

  崗位職責

  1.負責日常參觀接待的講解工作;

  2.負責講解過程中,展示廳展品的安全、監(jiān)護;

  3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道;

  4.行業(yè)性的資料收集與整理;

  5.負責完成領導交辦的.臨時工作。

  任職要求:

  1.講解員任職要求具有大專以上學歷,形象好、氣質佳、對互聯網行業(yè)有一定了解;

  2.普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力;

  3.熱情接待每一位客戶,有溝通技巧、禮儀、演講與演說、有較強的課堂駕御能力;

  4.要求團隊意識強,善于合作配合。

  1.負責日常參觀接待的講解工作;

  2.負責講解過程中,展示廳展品的安全、監(jiān)護;

  3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道;

  4.行業(yè)性的資料收集與整理;

  5.負責完成領導交辦的臨時工作。

講解員崗位職責8

  1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的整潔,為全體同志提供良好有序的學習、休息環(huán)境。

  2、講解員應及時接聽來電,詳細記錄來電信息。

  3、辦公室須保持安靜,勿高聲喧嘩,不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時,不得影響其他同事的工作學習。

  4、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用。

  5、不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  6、個人保管好自己所有物品,辦公室內勿放置貴重物品。

  7、下班后主動檢查室內電源等設施,做好開關門窗、燈光及空調事宜。

  8、辦公室標志由展覽館統一制作,除按統一要求懸掛、張貼的'圖文外,不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

  9、未經上級同意,工作人員不得攜帶展覽館統一配置的辦公設施離開辦公區(qū)。

講解員崗位職責9

  1、負責本館展廳的講解工作;

  2、參加重要接待、外事接待的講解和服務工作;

  3、做好與展廳服務臺、咨詢臺的值班和替崗工作;

  4、負責對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進行巡視和報告;

  5、負責展區(qū)服務臺對語音導覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的'保管和租用工作;

  6、參與編寫講解稿及有關通俗讀物;

  7、參與展廳安全管理和觀眾疏導工作;

  8、參與組織各項社會教育活動;

  9、參與志愿者的培訓與管理;

  10、完成領導交辦的其他工作。

講解員崗位職責10

  崗位職責:

  1、負責展廳日常參觀接待相關工作;

  2、負責相關產品和系統的'演示和講解工作;

  3、參與省公司各項目講解詞的編寫工作;

  4、負責講解設備的日常維護管理工作;

  5、負責完成領導交辦的臨時工作。

  任職資格:

  1、普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,表達能力強。達到以下條件優(yōu)先錄取:播音主持專業(yè),普通話水平考試二甲或以上,能熟練使用粵語、英語交流。

  2、本科以上學歷,具備禮儀接待或講解工作經驗者優(yōu)先;

  3、身體健康、五官端正、形體勻稱、精力充沛、活潑外向;

  4、具備良好文學素養(yǎng)和學習能力,對前沿技術熱點和時事政策動態(tài)有一定了解,能獨立編寫政策、技術相關講解稿者優(yōu)先;

  5、要求團隊意識強,善于合作配合,具備良好的表達與溝通能力。

講解員崗位職責11

  職位描述:

  1、負責公司重要客戶、政府人員到博物館的參觀接待;

  2、負責公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產品知識、專利榮譽等內容的講解;

  3、負責其他行政事務性工作及領導安排的其他相關工作。

  職位要求:

  1、大專以上學歷,旅游管理、播音、主持等相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、形象氣質佳,身高162cm以上

  3、兩年及以上展廳講解、導游或其他講解類相關工作經驗;

  4、具備良好的`講解技能,親和力較好,工作責任心強。

  5、具備良好的溝通表述能力;有解說相關工作經驗者優(yōu)先,接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

講解員崗位職責12

  任職要求:

  1.大專以上學歷,身高165cm以上,年齡26歲以下,形象氣質佳、對房地產行業(yè)有一定了解;

  2.普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,具有良好的'語言表達與溝通能力,播音主持專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;

  3.要求團隊意識強,善于合作配合。

  1.參觀講解前檢查參觀路線及展廳現場情況,音響設備的調試

  2.客人用會議室做前期準備,茶水、水果、咖啡

  3.關注OA接待申請單,了解參觀車間接待相關信息

  4.與各部門接待人,陪同人,車間領導溝通協調接待事宜

  5.公司員工廠服、工作服申購、與廣東辦事處行政工作對接

  6.各區(qū)域走動式管理、行政管理中心例會會議紀要、公司員工每月生日禮物申購及報銷

  任職要求:

  1.講解員任職要求具有大專以上學歷,形象好、氣質佳;

  2.普通話標準,口齒清晰,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力;

  3.要求團隊意識強,善于合作配合。

講解員崗位職責13

  一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務,及時掌握政府各部門與公司業(yè)務相關的新政策,不斷提高自身業(yè)務水平,對各種新能源產品的`性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數,對答如流。

  二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務、文明服務,工作期間使用普通話。

  三、根據講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風格

  四、積極反應講解接待工作中出現的新情況、新問題,并提出合理建議。

  五、完成公司安排的其他工作,

講解員崗位職責14

  一、講解接待工作要求

  一、講解員應穿著工作服,佩戴工作牌,妝容自然得體;不得染發(fā)、留長指甲,不得在明顯地方紋身。

  二、對待客人要謙虛謹慎,熱情待人,微笑服務;樹立良好的職業(yè)形象。

  三、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。

  四、講解員不得私自講解并收取講解費,也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

  五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務,客人未提要求,不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

  六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事,如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

  七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢,不得彎腰駝背,抓扶或倚靠欄桿,不能將手交叉于胸前,或背于身后,或揣進衣袋。

  八、講解接待中要隨時保持和客人的交流;引領客人時,一般走在客人前方右側一米處,不得將客人置于身后較遠位置。

  九、講解員對每一次講解都必須認真負責,實事求是,不得違背講解材料,講解內容不允許有嚴重的錯誤。

  十、正確對待游客投訴,不得與客人在現場爭吵、打架。

  十一、講解結束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

  二、辦公室管理辦法

  一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的整潔,為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境;辦公桌須保持干凈、整潔,不得擺放與工作無關的物品,如零食、雜志、小說等。

  二、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用;不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  三、無論辦公室有沒有人,都不得鎖門;如辦公室無人,個人物品可放在其他辦公室,或前臺由同事代為看管。

  四、辦公室內也需穿著景區(qū)統一工作服飾,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來,不得隨意散落頭發(fā),同時保持妝容自然得體,以應對緊急接待任務。

  五、辦公室內坐姿應端正,不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

  六、辦公室須保持安靜,控制交談、打電話的音量,不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩,嬉鬧打斗。

  七、辦公室內不得吃飯,吃零食,玩游戲,看視頻,聽音樂。

  八、辦公室內不得戴耳機,如有確有戴耳機的需求(如打電話),則可以配戴一邊耳機,在使用完耳機應后立即摘下。

  九、在辦公室內不得長時間化妝,如需化妝應在5~10分鐘內完成。

  十、當有講解接待任務時,應在10分鐘內趕到現場進行講解接待工作。

  十一、講解員每月休息六天,不得包含周

  六、周日;其中,允許有兩個連續(xù)休息日,其余的四個休息日,每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

  十二、每月月底,講解員需制定下月的休息時間表,并交給客服主管,下個月嚴格執(zhí)行考勤制度;如有特殊情況需要臨時調整,應至少提前3天告知客服主管;如有事請假,需要至少提前3天告知客服主管。

  三、獎懲措施

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵:

  一、為景區(qū)爭得榮譽的。

  二、工作認真積極,對景區(qū)有突出貢獻的。

  三、參加重大講解接待,受到領導高度肯定和贊揚的。

  四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

  五、受到游客刁難并受委屈時,保持良好態(tài)度,不與游客打罵的.。

  六、全勤獎(全年基礎考核分為滿分的)。

  七、其它獎項。

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行批評或處罰:

  一、在客服中心大聲喧嘩,嬉鬧打斗的,通報批評并罰款500元。

  二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻,通報批評并罰款300元。

  三、辦公室未穿著工作服飾,衣衫散亂,坐姿不端莊的,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~300元。

  四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說,以及其他與工作無關的物品的,視情況通報批評,并處罰款50~300元。

  五、在辦公室長時間戴耳機給予批評,多次發(fā)現給予通報批評并罰款200元。

  六、講解接待過程中,與游客發(fā)生沖突,并與游客罵街、打架等,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~200元。

  七、考勤方面,多次未按照制定的休息時間休息,并且沒有提前通知客服主管,給予批評,并罰款100元。

  八、當員工出現三次違規(guī)罰款現象,景區(qū)直接開除。

講解員崗位職責15

  崗位職責:

  能吃苦耐勞,有強烈的事業(yè)心和責任感,有志于在我中心長期發(fā)展;具有較好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;具有較強的口頭表達能力,普通話標準,吐字清晰;有團體合作意識和奉獻精神,能夠服從崗位安排。

  任職要求:

  1、講解員崗位要求具有大專以上學歷,年齡18-25周歲之間,身高165cm左右,形象好,氣質佳。

  2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕,發(fā)色無明顯染色。

  3、口齒清楚,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力。

  4、遵紀守法,具有良好的思想品質和職業(yè)道德。

  5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。

  職位描述

  1、工作職責

  (1)、在總經理領導下負責具體銷售工作,藝術品的銷售經營,蘭韻文化藝術中心日常銷售管理;

  (2)、負責完成公司下達的年度的市場銷售目標;

  (3)、根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃,制定銷售制度;

  (4)、進行市場調研,規(guī)定產品的市場價格;

  (5)、進行客戶的.開拓和維護,定期或不定期拜訪重點客戶;

  (6)、完成領導交辦的其他工作;

  (7)、藝術品資產的維護管理;

  (8)、參與重大銷售談判及合同簽訂;

  (9)、組織建立、健全客戶檔案。

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