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藥劑科績效考核細則(精選5篇)
藥劑科業(yè)務根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學的需要及基本用藥目錄編制藥品計劃,查詢掌握藥品科技和藥品市場信息,向臨床提供安全有效、質(zhì)優(yōu)價廉的各類藥品。下面是藥劑科績效考核細則,歡迎參考!
藥劑科績效考核細則 1
一、藥房
1、上班時間不穿工作服、著裝不整潔、未帶胸卡者扣2分。
2、上班時間要注意整體形象、個人形象,不在上班時間、工作場所吃早餐、抽煙、辦私事,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
3、調(diào)配處方堅持“四查十對”。處方調(diào)配復核率100%,發(fā)現(xiàn)未復核處方,每張扣1分。
4、調(diào)配處方出門差錯率小于萬分之一,每少發(fā)一味藥或短斤少兩(每張中藥處方的總劑量及分戥誤差不超過±3%和±5%)扣當事人2分,造成投訴者扣4分。
5、各藥房藥品發(fā)現(xiàn)蟲蛀、鼠咬、霉變、過期失效者,每個品種扣2分。由此造成的經(jīng)濟損失由部門負責賠償。
6、保證藥品質(zhì)量,做到經(jīng)常檢查清理。藥品無串斗、藥斗簽物相符。每發(fā)現(xiàn)一個品種不符扣2分。
7、藥房做好溫濕度記錄、藥品質(zhì)量查詢記錄、貴重藥品交接班記錄、差錯事故登記記錄;西藥房臨床用藥咨詢記錄。發(fā)現(xiàn)一次未記錄扣1分。
8、西藥藥袋書寫藥名正確,無錯別字。中藥調(diào)配處方中有特殊處理的藥品,如“先煎”、“后下”、“布包”等藥品按要求操作,發(fā)藥時應向病人交待清楚。違規(guī)一次扣1分。
9、藥庫有藥不及時領取,人為造成缺藥的,每一味扣2分。
10、消耗或特殊專帳保管的藥品,應帳物相符,不相符的每一種扣2分。
11、因管理不善,造成虧損的,其虧損金額由本部門負責賠償,并扣10分。
12、工作場所應保持清潔,調(diào)劑臺、藥柜、藥架、藥斗應擺放整齊。發(fā)現(xiàn)不符者一次扣2分。
13、值班人員應堅守崗位,不得脫崗、串崗,因脫崗、串崗造成的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等后果,由當事人完全負責,對脫崗、串崗者,除醫(yī)院處分外,部門每次扣2分。
14、因服務態(tài)度不好與病人爭吵而投訴到醫(yī)院,除醫(yī)院處分外,部門每次扣2分。
二、制劑室
1、上班時間不穿工作服、著裝不整潔、未帶胸卡者扣2分。
2、上班時間要注意整體形象、個人形象,不在上班時間、工作場所吃早餐、抽煙、辦私事,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
3、保證臨床用藥。醫(yī)院自制品種人為造成脫銷缺藥的,每個品種每天扣3分。
4、制劑生產(chǎn)品種合格率100%,生產(chǎn)品種在有效期內(nèi)有變質(zhì)的,每一個品種扣5分,并負責賠償其經(jīng)濟損失。
5、每生產(chǎn)一批制劑,必須進行藥檢,每少檢驗一次扣2分;生產(chǎn)原始記錄和檢驗原始記錄合格率達100%,每發(fā)現(xiàn)一個品種不合格扣2分。
6、由投料出現(xiàn)差錯或其他原因造成浪費的扣3分,并負責賠償經(jīng)濟損失。
7、原輔材料、包裝材料、標簽消耗與成品數(shù)量相等。發(fā)現(xiàn)一次不符扣2分。
8、藥品、材料領用有領單、帳卡、核對簽字,每缺一項扣2分。
9、工作場所保持清潔,庫存藥品擺放整齊,生產(chǎn)區(qū)無私人物品,設備狀態(tài)標示正確,違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
三、加工場
1、保證臨床用藥,人為造成缺藥脫銷的,每天扣3分。
2、加工炮制成品合格率100%,一種不合格的扣2分。造成經(jīng)濟損失的扣10分,并全額負責賠償。
3、每天加工生產(chǎn)品種有完整、清晰的生產(chǎn)記錄,無記錄者每天每品種扣1分。
4、庫存藥品無發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一種扣2分,造成的經(jīng)濟損失須負責全額賠償。
5、庫存的.藥品應帳物相符,如不符每一味藥扣2分。
6、原輔料的消耗,應與成品相符,F(xiàn)場抽查或查生產(chǎn)記錄,一次不相符扣2分。
7、正確書寫藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及生產(chǎn)日期,做到簽物相符、數(shù)量相符。如一種不符扣2分。
8、保持場地清潔,庫存藥品擺放整齊,設備狀態(tài)標示正確,違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
四、藥庫
1、做好藥品、原輔料驗收入庫登記記錄,記錄應雙簽名,未做的每份記錄扣2分。
2、出入庫單應清楚無誤,并核對雙簽名,做到帳物相符、藥品名稱相符,不符合者每種扣2分。
3、庫存藥品完好率,西成藥100%,中藥無蟲蛀、鼠咬、發(fā)霉、變質(zhì)現(xiàn)象,一種不符扣
2分,造成的經(jīng)濟損失嚴重者應負責全額賠償。
4、毒、麻、劇藥品和特殊藥品應按規(guī)定保管,做到帳物相符,一種不符者扣4分。
5、庫房環(huán)境整潔,庫存的藥品應分類整齊擺放,做到簽物相符。一種不符者扣2分。
6、庫房應定期出示計劃。對缺藥品種應及時通知加工部門和采購人員補充。人為造成缺 藥的每天每品種扣3分。
7、藥庫做到定期盤點、統(tǒng)計,每季盤點。未做者扣2分。
8、庫房藥品應定期進行質(zhì)量檢驗,做好溫濕度、藥品質(zhì)量檢查記錄。未做的每次扣3分。
五、臨床藥學
1、開展各種工作有記錄、統(tǒng)計資料,定期總結(jié),未做者每次扣2分。
2、每季分析處方,向全院公布或在院刊物上登載,未做者每次扣2分。
3、對藥物不良反應及藥物依賴性報告應有病歷、有登記,并及時上報,未做者每次扣2分。
4、收集的藥物情報資料應及時歸總,并有文獻卡、索引。未做者每次扣2分。
六、藥檢室
1、藥檢報告及各種檢驗記錄符合規(guī)范要求,檢驗人、復核人均有簽字,未做者每次扣2分。
2、各種標準品、對照品和試劑及工具書應按規(guī)定保管完好,未做者每次扣2分。
3、藥檢用儀器應定期維護,操作卡和使用記錄保持完好,未做者每次扣2分。
4、留樣觀察室和標本室清潔衛(wèi)生,觀察記錄及時完整,未做者每次扣2分。
七、煎藥室
1、上班時間不穿工作服、著裝不整潔、未帶胸卡者扣2分。
2、上班時間要注意整體形象、個人形象,不在上班時間、工作場所吃早餐、抽煙、辦私事,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
3、藥物與標簽是否做到不分家,不符每次扣1分。
4、藥物浸泡時間是否達到30分鐘;需特殊處理的藥物按要求處理;藥物在煎煮過程要求攪拌;藥物煎煮時間應符合要求;是否煎煮2次;藥物出藥液量符合要求;藥渣是否有糊塊狀、白心、硬心。每項不符合扣1分。
3、特殊處理的藥物應按照醫(yī)囑要求處理,沖服、烊化等特殊用法發(fā)藥時應向病人交待清楚,不符每次扣2分。
4、煎藥完成后要求清潔機器,工作場所應保持清潔,不符每次扣2分。
5、建立收發(fā)記錄,內(nèi)容真實、記錄完整。每方(劑)煎藥應當有一份反映煎藥各個環(huán)節(jié)的操作記錄。記錄應保持整潔,內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整。不符每次扣2分。
6、煎藥應當天完成,住院部下午的處方最遲不得于第二日上午完成。不符每次扣2分。
7、因服務態(tài)度不好與病人爭吵而投訴到醫(yī)院,除醫(yī)院處分外,部門每次扣2分。
藥劑科績效考核細則 2
一、考核目的
為提升藥劑科工作質(zhì)量與效率,強化團隊管理,確保藥品供應安全、有效、合理,特制定本績效考核細則,以激勵員工積極工作,促進藥劑科整體發(fā)展。
二、考核原則
公平公正:依據(jù)客觀數(shù)據(jù)與事實,對員工工作表現(xiàn)進行評價,杜絕主觀偏見,確保考核結(jié)果公平合理。
全面考核:涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多維度,綜合考量員工在藥劑科各項工作中的.貢獻。
量化為主:盡量將考核指標量化,便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與對比,使考核結(jié)果更具說服力。
三、考核內(nèi)容及標準
藥品調(diào)配與發(fā)放(40 分)
調(diào)配準確性(20 分):以處方調(diào)配差錯率為考核指標,差錯率控制在 0.1% 以內(nèi)得滿分,每超出 0.1% 扣 5 分,差錯率超過 1% 該項不得分。
調(diào)配及時性(10 分):門診處方調(diào)配應在規(guī)定時間(如 30 分鐘)內(nèi)完成 95% 以上,得滿分;每降低 5% 扣 2 分,低于 80% 不得分。住院藥房藥品配送至科室時間符合規(guī)定,每延遲一次扣 1 分。
發(fā)藥服務態(tài)度(10 分):通過患者滿意度調(diào)查,滿意度達 95% 及以上得滿分,每降低 1% 扣 1 分,低于 80% 不得分。
藥品管理(30 分)
庫存管理(10 分):藥品庫存周轉(zhuǎn)率保持在合理范圍(根據(jù)醫(yī)院實際情況設定),每超出或低于合理范圍 10% 扣 2 分。庫存盤點賬物相符率達 98% 以上得滿分,每降低 1% 扣 2 分。
藥品質(zhì)量控制(10 分):定期檢查藥品質(zhì)量,確保無過期、變質(zhì)藥品發(fā)出。發(fā)現(xiàn)一次過期、變質(zhì)藥品發(fā)出扣 5 分;對近效期藥品管理不善,導致藥品浪費,根據(jù)金額酌情扣 2 - 5 分。
特殊藥品管理(10 分):嚴格遵守特殊藥品管理制度,從采購、儲存、使用到銷毀各環(huán)節(jié)記錄完整、規(guī)范。出現(xiàn)一處違規(guī)操作扣 5 分,情節(jié)嚴重者該項不得分。
臨床藥學服務(20 分)
處方點評(10 分):每月完成規(guī)定數(shù)量的處方點評(如 500 張)得 5 分,每少 10% 扣 1 分;點評質(zhì)量高,提出合理用藥建議被采納率達 30% 以上得 5 分,每降低 5% 扣 1 分。
用藥咨詢與指導(5 分):設立用藥咨詢窗口,為患者和醫(yī)護人員提供專業(yè)用藥咨詢服務。咨詢記錄完整,滿意度達 90% 以上得滿分,每降低 5% 扣 1 分。
參與臨床查房(5 分):臨床藥師參與臨床查房次數(shù)達到規(guī)定要求(如每周 2 次)得 3 分,每少一次扣 1 分;在查房過程中為臨床治療提供有效藥學建議得 2 分。
工作紀律與團隊協(xié)作(10 分)
工作紀律(5 分):遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度,無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。遲到、早退一次扣 1 分,曠工一天該項不得分。
團隊協(xié)作(5 分):與科室同事及其他部門溝通協(xié)作良好,因個人原因?qū)е鹿ぷ餮诱`或產(chǎn)生矛盾,視情節(jié)輕重扣 1 - 5 分。
四、考核周期
每月進行一次考核,年終進行綜合評定。
五、考核結(jié)果應用
月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤,根據(jù)得分比例發(fā)放績效獎金。
年終綜合評定結(jié)果作為員工晉升、評優(yōu)、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù) 3 個月考核得分低于 60 分或年終綜合評定得分低于 70 分,進行誡勉談話;連續(xù) 6 個月考核得分低于 60 分或年終綜合評定得分低于 60 分,考慮調(diào)整崗位或解除勞動合同。
藥劑科績效考核細則 3
一、考核目標
優(yōu)化藥劑科工作流程,提升藥劑人員專業(yè)素養(yǎng)與服務水平,保障藥品供應與管理的規(guī)范化,助力醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。
二、考核原則
科學性:考核指標基于藥劑科工作特點與需求科學設定,具有針對性與可操作性。
動態(tài)調(diào)整:根據(jù)醫(yī)院發(fā)展、政策變化及科室工作重點調(diào)整,適時優(yōu)化考核指標與標準。
反饋改進:考核過程注重與員工溝通反饋,幫助員工認識不足,促進持續(xù)改進。
三、考核內(nèi)容與評分標準
工作業(yè)績(50 分)
藥品供應保障(20 分):藥品采購計劃合理,保障臨床藥品供應,因藥品短缺影響臨床治療一次扣 5 分;藥品供應及時率達 98% 以上得滿分,每降低 1% 扣 2 分。
藥品調(diào)配與發(fā)放質(zhì)量(15 分):處方調(diào)配準確率達 99.9% 以上得 10 分,每降低 0.1% 扣 2 分;發(fā)藥交代清晰準確,患者投訴一次扣 3 分。
臨床藥學工作成效(15 分):開展藥物治療監(jiān)測項目數(shù)量達到規(guī)定要求(如 3 個)得 5 分,每少一個扣 2 分;臨床藥師參與疑難病例會診,提出有效藥學建議并被采納,每次得 3 分,滿分 10 分。
工作能力(30 分)
專業(yè)知識與技能(15 分):定期組織專業(yè)知識考核(如每季度一次),平均分達 80 分以上得 10 分,每降低 5 分扣 2 分;能熟練操作各類藥房設備與信息系統(tǒng)得 5 分,因操作失誤影響工作一次扣 2 分。
問題解決與創(chuàng)新能力(10 分):在工作中主動發(fā)現(xiàn)并解決藥品管理、調(diào)配等問題,每次得 3 分;提出創(chuàng)新性工作方法或建議并被科室采納,每次得 5 分,滿分 10 分。
溝通協(xié)作能力(5 分):與臨床科室溝通順暢,因溝通不暢導致工作失誤一次扣 2 分;積極參與科室團隊活動,與同事協(xié)作良好得滿分。
工作態(tài)度(20 分)
責任心(10 分):工作認真負責,無推諉責任現(xiàn)象。因責任心不強導致工作出現(xiàn)失誤,視情節(jié)輕重扣 3 - 10 分。
服務意識(5 分):主動為患者和臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務,患者或臨床科室表揚一次加 2 分,投訴一次扣 5 分。
工作積極性(5 分):主動承擔工作任務,積極參與科室各項工作,按時完成工作得滿分,消極怠工一次扣 2 分。
四、考核方式
自我評價:員工每月對自己工作進行總結(jié)評價,填寫自我評價表。
上級評價:科室負責人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等進行評價打分。
患者與臨床科室評價:定期收集患者和臨床科室對藥劑人員服務的評價意見,納入考核。
五、考核結(jié)果運用
考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀(90 分及以上)、良好(80 - 89 分)、合格(60 - 79 分)、不合格(60 分以下)四個等級。
優(yōu)秀等級員工在績效獎金、晉升、培訓等方面予以優(yōu)先考慮;良好和合格等級員工鼓勵繼續(xù)提升;不合格等級員工進行績效改進培訓,連續(xù)兩次不合格者進行崗位調(diào)整。
藥劑科績效考核細則 4
一、考核宗旨
加強藥劑科內(nèi)部管理,提高藥劑人員工作效率與質(zhì)量,促進合理用藥,確保藥劑科工作與醫(yī)院整體發(fā)展目標一致。
二、考核準則
客觀量化:以具體數(shù)據(jù)、工作成果等客觀依據(jù)進行考核,減少主觀評價影響。
全面覆蓋:涉及藥劑科各個崗位工作內(nèi)容,從藥品采購、儲存到調(diào)配、臨床藥學服務等全流程考核。
激勵導向:通過考核結(jié)果激勵員工提升工作表現(xiàn),對優(yōu)秀者獎勵,對不足者督促改進。
三、考核項目及分值
藥品采購與庫存管理(30 分)
采購成本控制(10 分):在保證藥品質(zhì)量前提下,采購成本較上一年度降低 5% 及以上得滿分,每降低 1% 得 2 分;采購成本上升則不得分。
庫存結(jié)構(gòu)合理性(10 分):通過庫存分析,常用藥品庫存滿足臨床需求且積壓藥品比例控制在 5% 以內(nèi)得滿分,每超出 1% 扣 2 分。
采購流程合規(guī)性(10 分):嚴格遵守藥品采購相關法規(guī)與醫(yī)院制度,采購流程規(guī)范,出現(xiàn)違規(guī)一次扣 5 分。
藥品調(diào)配與發(fā)放服務(30 分)
調(diào)配速度與效率(10 分):根據(jù)門診、住院藥房工作量統(tǒng)計,平均調(diào)配時間符合規(guī)定標準(如門診處方平均調(diào)配時間不超過 2 分鐘)得滿分,每超出規(guī)定時間 10% 扣 2 分。
發(fā)放準確率(10 分):藥品發(fā)放準確率達 100% 得滿分,出現(xiàn)一次發(fā)放錯誤扣 5 分。
窗口服務形象(10 分):窗口工作人員著裝整潔、態(tài)度和藹、用語文明,患者投訴一次扣 3 分,被患者表揚一次加 2 分。
臨床藥學支持(25 分)
抗菌藥物管理(10 分):參與醫(yī)院抗菌藥物管理工作,抗菌藥物使用率、使用強度等指標符合國家相關規(guī)定得滿分,每超出規(guī)定標準 10% 扣 3 分。
藥物不良反應監(jiān)測(8 分):及時收集、上報藥物不良反應案例,每季度上報數(shù)量達到規(guī)定要求(如 5 例)得 4 分,每少一例扣 1 分;對嚴重藥物不良反應案例處理得當?shù)?4 分。
臨床藥學培訓與教育(7 分):組織或參與臨床藥學培訓活動,每年培訓次數(shù)達到規(guī)定要求(如 4 次)得 4 分,每少一次扣 1 分;培訓效果良好,滿意度達 80% 以上得 3 分,每降低 5% 扣 1 分。
團隊建設與協(xié)作(15 分)
內(nèi)部培訓與學習(5 分):科室內(nèi)部定期組織業(yè)務學習與培訓(如每月一次)得 3 分,每少一次扣 1 分;員工積極參與學習,學習參與率達 90% 以上得 2 分,每降低 5% 扣 1 分。
團隊協(xié)作配合(5 分):科室各崗位之間協(xié)作順暢,因內(nèi)部協(xié)作問題影響工作一次扣 3 分。
跨部門溝通(5 分):與其他科室溝通協(xié)調(diào)良好,共同解決醫(yī)療相關問題,因溝通不暢導致問題未解決一次扣 2 分。
四、考核頻率
每季度進行一次全面考核,年終匯總季度考核結(jié)果進行綜合評定。
五、考核結(jié)果處理
季度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤,根據(jù)得分確定獎金系數(shù)。
年終綜合評定結(jié)果作為員工年度評優(yōu)、獎勵、晉升的重要參考。連續(xù)兩個季度考核得分低于 60 分,進行績效預警;年終綜合評定得分低于 60 分,取消當年評優(yōu)資格,并視情況進行崗位調(diào)整。
藥劑科績效考核細則 5
一、考核意圖
提升藥劑科服務質(zhì)量與專業(yè)水平,保障藥品質(zhì)量安全,規(guī)范藥品管理流程,推動藥劑科向精細化、專業(yè)化方向發(fā)展。
二、考核原則
目標導向:圍繞藥劑科工作目標設定考核指標,確保考核促進目標達成。
多維度評價:從工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成本、服務等多個維度綜合評價員工工作。
持續(xù)優(yōu)化:定期對考核細則進行評估,根據(jù)實際情況優(yōu)化完善。
三、考核內(nèi)容與分值分布
藥品質(zhì)量管理(35 分)
入庫驗收質(zhì)量(10 分):嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收制度,驗收準確率達 99% 以上得滿分,每降低 1% 扣 2 分;發(fā)現(xiàn)不合格藥品未按規(guī)定處理一次扣 5 分。
在庫養(yǎng)護質(zhì)量(10 分):按照藥品儲存條件進行養(yǎng)護,藥品養(yǎng)護記錄完整、準確。養(yǎng)護不到位導致藥品質(zhì)量問題一次扣 5 分,記錄不完整每處扣 2 分。
出庫復核質(zhì)量(10 分):藥品出庫復核準確率達 100% 得滿分,出現(xiàn)一次復核錯誤扣 5 分。
質(zhì)量投訴處理(5 分):及時、妥善處理藥品質(zhì)量投訴,投訴處理滿意度達 90% 以上得滿分,每降低 10% 扣 2 分。
藥品調(diào)配與供應效率(30 分)
門診調(diào)配效率(10 分):門診高峰時段(根據(jù)醫(yī)院實際情況確定)處方平均調(diào)配時間不超過 3 分鐘得滿分,每超出 1 分鐘扣 3 分。
住院藥品配送及時性(10 分):住院藥房接到科室領藥申請后,規(guī)定時間(如 30 分鐘)內(nèi)配送到位率達 95% 以上得滿分,每降低 5% 扣 2 分。
藥品供應保障率(10 分):藥品供應保障率(臨床所需藥品實際供應數(shù)量 / 臨床所需藥品計劃數(shù)量)達 98% 以上得滿分,每降低 1% 扣 2 分。
臨床藥學服務質(zhì)量(20 分)
用藥指導準確性(10 分):通過對患者或醫(yī)護人員用藥指導效果評估,滿意度達 90% 以上得滿分,每降低 5% 扣 2 分。
臨床藥學項目開展(5 分):開展臨床藥學新項目(如治療藥物監(jiān)測、藥物經(jīng)濟學評價等),每開展一項得 3 分,滿分 5 分。
合理用藥宣傳(5 分):組織合理用藥宣傳活動(如講座、宣傳欄等),每年活動次數(shù)達到規(guī)定要求(如 3 次)得 3 分,每少一次扣 1 分;宣傳效果良好,得到廣泛認可得 2 分。
工作態(tài)度與團隊合作(15 分)
工作責任心(5 分):對工作認真負責,主動承擔工作任務。因責任心問題導致工作失誤一次扣 3 分。
工作紀律性(5 分):遵守醫(yī)院和科室各項工作紀律,遲到、早退一次扣 1 分,曠工一次扣 5 分。
團隊合作精神(5 分):積極參與團隊工作,與同事相互支持、協(xié)作良好。因團隊合作問題影響工作一次扣 3 分。
四、考核實施
成立考核小組,由藥劑科主任、副主任及各崗位資深藥師組成,負責考核具體實施。
考核數(shù)據(jù)來源包括醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、工作記錄、患者與臨床科室反饋等。
五、考核結(jié)果運用
根據(jù)考核得分將員工分為 A、B、C、D 四個等級,A 等級為優(yōu)秀,B 等級為良好,C 等級為合格,D 等級為不合格。
A 等級員工給予額外獎勵,如績效獎金上浮、優(yōu)先推薦外出培訓等;B、C 等級員工鼓勵繼續(xù)提升;D 等級員工進行績效改進培訓,連續(xù)兩次評為 D 等級,考慮崗位調(diào)整或辭退。
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