流程增值的注意內容

　　引導語：流程管理的的核心就是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的流程增值的注意內容，歡迎閱讀!

　　設計流程過程中要特別注意以下內容：

　　第一步，關注流程的類型，不同的流程類型決定了企業(yè)所需資源的類型、分配方式等。對于服務型企業(yè)來說，流程在企業(yè)價值鏈中所處的位置決定了流程的類型，從另一個角度來說，就是流程與顧客的接觸程度。位于企業(yè)價值鏈前后端的流程都有較高的顧客接觸度和互動性，顧客此刻就是流程的組成部分，這樣的流程具有高復雜度和多樣性，且流向混雜不固定。此類流程的設計要有充分的靈活性，甚至需要為每一個客戶量身訂做流程。位于企業(yè)價值鏈中端的流程不需要或者較少與客戶接觸或互動，他們提供一些標準化的服務，這樣的流程具有比較明顯的路徑。因此，在設計時，要盡量的標準化，減少靈活性，使流程可以周期性重復運轉。

　　相對于制造業(yè)來說，批量大小和客戶化程度決定了流程的類型。離散型制造企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常批量小，且客戶化程度高，很多情況下，以項目管理的形式組織生產(chǎn)。這種類型的企業(yè)流程復雜且多樣，需要為每一個產(chǎn)品確定流程的流向，而且這種流程通常時間都比較長。在設計這類流程需要考慮企業(yè)所擁有的空閑技能和資源，實現(xiàn)靈活配置。而流水線式制造的企業(yè)則恰恰相反，通常批量大、客戶化程度卻較低，這時優(yōu)秀的流程通常具有固定的線性流向，多樣性則基本可以忽略�？梢�，企業(yè)性質無論是服務型還是制造型，如其客戶化程度很高，延展咨詢顧問在流程設計時就要注意流程的高靈活性;反之，就要設計傾向于標準化的流程。

　　第二步，設計流程要注意顧客參與度對企業(yè)發(fā)展的影響。當流程的客戶接觸程度高或產(chǎn)品的客戶化程度高時，顧客的參與程度就成了流程設計的考慮因素之一了。提高顧客參與程度最直接的辦法就是流程對顧客可見，讓顧客了解流程的始末，并積極參與到流程中來。較高的顧客參與度，可以在一定程度上提高企業(yè)的競爭力。因為，顧客的參與意味著企業(yè)將提供更高質量、更低成本以及更快交付的產(chǎn)品，這對于顧客來說，是有相當大的吸引力的。同時，顧客的參與也可以幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品，間接提高企業(yè)的市場占有率等等。當然，較高顧客參與度也提高了流程運營成本，降低了流程效率，并給企業(yè)的管理工作帶來更大的挑戰(zhàn)。

　　第三步，流程設計者不能忽略縱向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合程度。由于各企業(yè)至少都要從其他供應商手中購買一些服務、原材料或半成品，這樣，延展咨詢流程顧問在設計企業(yè)流程時，就需要確定是否整合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)以及注意各環(huán)節(jié)整合后流程的整體切合度。一個企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈如果整合的切合度越高，那么在企業(yè)內部完成的流程也就越多。一旦企業(yè)決定了整合哪些部分，以及外包或外購哪些部分以后，延展咨詢流程顧問就需要考慮與外包的協(xié)調方式，將企業(yè)內各種流程與相關供應商流程整合在一起，形成結構更復雜、內容更豐富的流程系統(tǒng)。

　　以上這些考慮因素僅僅是為企業(yè)的流程設計提供思路和參考。流程設計工作者在實際操作過程中，要根據(jù)企業(yè)具體情況來確定設計的思路和方向，最根本的原則是通過流程設計或再設計來落實企業(yè)所制定的決策。因為不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面還是基礎業(yè)務層面的流程，都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。

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