2015年中級質量工程師《專業(yè)綜合知識》備考真題
一、單項選擇題(共30題。每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指( )。
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常隱含的需求或期望
C.標準的需求或期望
D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望
2.管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是( )的活動。
A.確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略
B.確定組織機構，分配人力資源
C.激勵并管理員工。組建團隊
D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源
3.國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是( )。
A.IS0 10015
B.ISO10014
C.ISO14001
D.IS0 10017
4.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質量問題所支出的費用應計人( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
5.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品( )時開始。
A.市場調研
B.開發(fā)設計
C.批量生產(chǎn)
D.銷售服務
6.方針目標展開是指把方針、目標和( )逐層進行分解，加以細化，具體落實。
A.要求
B.責任
C.措施
D.任務
7.企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分，關于企業(yè)標準，正確的是( )。
A.企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準
B.企業(yè)標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準
C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布
D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準
8.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價格
B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力
D.壯大供應商隊伍
9.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
10.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業(yè)一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏的合作關系
B.采用招標形式購買
C.與供應商保持簡單的購買關系
D.采用比價采購
11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意的是( )。
A.魅力質量
B.一元質量
C.理所當然質量
D.線性質量
12.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
13.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
14.GB/T19000--2008中質量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強調將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這有助于( )提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
A.顧客
B.所有者
C.組織
D.相關方
15.根據(jù)質量管理八項原則，組織與顧客的關系是( )。
A.顧客依存于組織
B.組織與顧客是矛盾的雙方
C.組織依存于顧客
D.組織與顧客是完全獨立的實體
16.質量管理體系的定義是指在質量方面指揮和控制組織的( )。
A.管理體系
B.相互關聯(lián)和相互作用的一組要素
C.系統(tǒng)方法
D.最佳模式
17.下列國家標準中，可用于第三方質量管理體系認證的是( )。
A.GB/T19001--2008質量管理體系要求
B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質量管理方法
C.GB/T19000--2008質量管理體系基礎和術語
D.GB/T19011—2003質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
18.GB/T19001--2008標準要求組織積極采用( )，建立、實施質量管理體系并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
A.統(tǒng)計技術
B.過程方法
C.決策科學
D.風險管理
19.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為( )。
A.監(jiān)督
B.認證
C.檢查
D.審核
20.質量檢驗的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指( )。
A.判別產(chǎn)品形成過程對質量的影響
B.判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學
C.判別產(chǎn)品的檢驗人員是否勝任
D.判定產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定的要求
21.產(chǎn)品性能試驗用于評價產(chǎn)品的( )。
A.性價比
B.符合性質量
C.生產(chǎn)過程是否正常
D.顧客滿意度
22.從廣義上講，質量檢驗的預防功能是指( )。
A.通過對生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品
B.通過對不合格品的統(tǒng)計，分析產(chǎn)品質量情況
C.分析質量檢驗數(shù)據(jù)，找出質量波動的規(guī)律，采取措施保持波動不超出規(guī)定范圍
D.通過對發(fā)生不合格品的設備性能進行改進，防止不合格品再發(fā)生
23.質量檢驗部門的主要職能是( )。
A.指導作業(yè)人員正確進行白檢
B.指導用戶正確驗收產(chǎn)品
C.獨立行使質量檢驗職權
D.實施對不合格品的管理
24.檢驗流程圖的編制需要以( )為依據(jù)。
A.設計圖樣
B.作業(yè)流程圖
C.檢驗規(guī)程
D.質量手冊
25.質量特性分析表有助于檢驗人員了解( )。
A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內在關系
B.產(chǎn)品的全部質量特性
C.重要質量特性和產(chǎn)品適用性的內在聯(lián)系
D.質量特性與質量成本的關系
26.法定計量單位中立體角的單位符號為( )。
A.sr
B.rad
C.°
D.Cd
27.測量儀器的量程是( )兩極限之差的絕對值。
A.標稱范圍
B.測量范圍
C.標尺范圍
D.工作范圍
28.x1與x2不相關，對應的標準不確定度分別為u(x1)和u(x2),則，x1-x2的合成標準不確定度為( )。
A.u(x1)-u(x2)
B.u(x1)+u(x2)
C.
D.
29.
A.x
B.xy
C.xyz
D.yz
30.正態(tài)分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為( )。
A.68%
B.95%
C.99%
D.100%
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.軟件質量的固有特性有( )等。
A.可移植性
B.效率
C.功能性
D.響應性
E.可靠性
32.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是( )。
A.分權管理已成為一種普遍趨勢
B.企業(yè)需快速適應市場變化
C.企業(yè)管理幅度變小
D.現(xiàn)代信息技術的支持
E.企業(yè)人數(shù)增加
33.根據(jù)《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，認定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)主要有( )。
A.法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件
B.明示采用的產(chǎn)品標準
C.產(chǎn)品缺陷
D.產(chǎn)品合格與否
E.用戶要求
34.朱蘭質量管理三部曲的內容包括( )。
A.質量策劃
B.質量保證
C.質量控制
D.質量改進
E.質量創(chuàng)新
35.根據(jù)目標管理的基本原理，在實施目標管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括( )。
A.調動人的積極性
B.系統(tǒng)管理
C.民主管理
D.變革管理
E.風險管理
36.下列費用中，應計入非符合性成本的費用有( )。
A.原材料供應商認證費
B.外審的糾正措施費
C.降級損失
D.生產(chǎn)前預評審費
E.投訴費
37.質量信息管理將質量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎資源，組織應當識別信息需求，識別并獲得內部和外部的信息來源，( )，以便對信息和知識的管理進行改進。
A.將信息轉換為對組織有用的知識
B.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標
C.利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標
D.確保信息的安全性和保密性
E.評估因使用信息所獲得的收益
38.培訓設計和策劃階段的主要工作包括( )。
A.收集培訓需求信息
B.確定培訓內容
C.選擇培訓提供者
D.評價培訓效果
E.為培訓結果評價和過程監(jiān)督確定準則
39.關于“標準化”的形式，正確的有( )。
A.統(tǒng)一化是指在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要的標準化形式
B.簡化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式
C.通用化的目的是最大限度地擴大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設計和制造過程中的重復勞動
D.產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關系
E.標準化的常用形式是標準化內容的存在方式，也可以說是標準化過程的表現(xiàn)形態(tài)
40.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價格
B.準確把握顧客要求
C.提高市場需求的穩(wěn)定性
D.降低庫存費用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
41.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀守法情況
42.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應商進行質量控制。
A.監(jiān)控供應商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)
C.評價供應商生產(chǎn)能力
D.進貨質量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
43.企業(yè)可以從( )等方面對供應商進行業(yè)績評定。
A.供應商設備先進程度
B.產(chǎn)品質量水平
C.供貨及時率
D.供應商研發(fā)費用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
44.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
45.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于這六個變量的說法，正確的是( )。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿意度
C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值
E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系
46.關于顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系，正確的有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系
D.顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述
47.GB/T1900一2008標準規(guī)定的刪減條件包括( )。
A.刪減的內容僅限于標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍
B.刪減內容要征得顧客同意
C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力
D.刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準
E.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責任
48.準備審核結論時，審核組應( )。
A.針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當信息
B.考慮審核過程中固有的不確定因素，對審核結論達成一致
C.與受審核方進行溝通
D.在審核目的有規(guī)定的情況下準備建議性意見
E.作出保密承諾
49.八項質量管理原則包括( )。
A.以顧客為關注焦點
B.基于風險預防的管理
C.過程方法
D.績效管理
E.與供方互利的關系
50.不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動的類型
B.過程及其相互作用的復雜程度
C.人員的能力
D.企業(yè)的領導風格
E.編寫人員的文字水平
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