職場人都需要擁有的御龍術(shù)
1. 上級是人。
沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責(zé)任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，并不總是能看清問題，也不會對什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。
那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎
2. 員工的權(quán)力。
員工有權(quán)期望上級做到：
相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴(yán)
及時提供反饋、指導(dǎo)和渠道
明確業(yè)績目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r候予以更新
通過培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)提供支持
工作表現(xiàn)好時予以表揚(yáng);需要改進(jìn)時提出具體的反饋意見
相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任
愿意傾聽下屬的顧慮和想法
分配工作時明確時間表和工作職責(zé)
3. 上級的權(quán)力。
上級有權(quán)期望員工做到：
相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴(yán)
定期并及時地匯報工作的最新進(jìn)展
向雙方商定的業(yè)績目標(biāo)不斷邁進(jìn)
愿意學(xué)習(xí)新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任
虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)
愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員，總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)
心里放得下公司大局，而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)
把客戶受到的影響放在第一位
總是知道目標(biāo)是什么，并且會問“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎”
4. 訂立個人合同。
所有關(guān)系都受到個人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級關(guān)系時，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期，而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預(yù)留一小時來“訂立個人合同”。
在這期間，雙方都針對這樣的上下級關(guān)系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，跟對方確認(rèn)自己理解無誤。
接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同并非一成不變，隨時都可以根據(jù)需要更新。這種簡單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。
5. 負(fù)責(zé)任。
上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質(zhì)疑。
因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。
因此，一定要對自己的承諾負(fù)責(zé)，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽(yù)是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。
6. 積極溝通。
“向上管理”的整個理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。
他們是人，不會讀心術(shù)!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：
出了問題，需要采取行動以及產(chǎn)生疑問時，要立即說出來
通過恰當(dāng)?shù)耐緩�，比如打電話，發(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行
具體、合理、簡潔、堅決、禮貌
積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說出來，要采取主動。
7. 經(jīng)常提供最新信息。
“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人�！把杆俟蚕硇畔ⅰ笔歉咝F(tuán)隊(duì)的特性之一。
要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復(fù)進(jìn)行溝通。
8. 在采取措施方面提出明確要求。
如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動或者資源可能得經(jīng)過上級批準(zhǔn)，就按你的想法清晰而具體地說明需要什么。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要干坐著，放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批準(zhǔn)。
相反，要把提出要求看成是協(xié)商的第一步，同時把“雙贏”作為協(xié)商的目標(biāo)。要準(zhǔn)備好做出讓步，做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求，就要有風(fēng)度地予以接受。在和上司爭執(zhí)方面要有所選擇，并不是所有的問題都值得大驚小怪。記住，你有責(zé)任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。
9. 采取主動。
上級不可能馬上解決所有問題。不過，不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候，你需要及時采取行動，讓他們知道“我在某個時間點(diǎn)之前需要得到回復(fù)，如果得不到回復(fù)，我就會按照這樣的計劃進(jìn)行……”。
如果沒有得到回復(fù)，就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會丟失或者被忽略。及時而主動地采取措施往往好于在工作任務(wù)層出不窮時“默默忍受”。要做出明確警示，然后為接受任務(wù)并在恰當(dāng)?shù)臅r候開展工作做好準(zhǔn)備。
10. 追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報。
不管在什么時候完成了一項(xiàng)任務(wù)，都要告知相關(guān)各方“這項(xiàng)工作已經(jīng)完成，結(jié)果是什么”。你不能假定他們會知道這些，而且在大多數(shù)情況下，你不說他們就不會知道。
你要主動表示“這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)按我們協(xié)商的結(jié)果完成了”，這樣其他人就會清楚目前的狀況，這一點(diǎn)至關(guān)重要。實(shí)際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復(fù)你，讓你追蹤、匯報工作進(jìn)展;他們還會認(rèn)為你是一名能干的專業(yè)人士。
11. 提供反饋并且要求別人做出反饋。
有效地提供和接收反饋是高效團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)關(guān)鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團(tuán)隊(duì)成員自由進(jìn)行反饋來說至關(guān)重要。通過反饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調(diào)整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進(jìn)行反饋。
至少，你可以讓上司知道，從你的角度來看實(shí)際情形如何，你的感受如何，以及此時你想要的結(jié)果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經(jīng)常在你認(rèn)為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。
冰凍三尺非一日之寒;積跬步以致千里。你自己相信的行為，自己要以身作則，不要等著自己也變成別人討厭的老板。我發(fā)現(xiàn)，這套方法在90%的情況下都會起作用。它需要時間，大家要有耐心。希望大家都能非常成功地把老板變成伙伴。
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