職場接聽電話常犯的錯誤
公司職員在接聽電話時，必須要避免以下幾種錯誤的行為：
A、無禮。
如：“你不報姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的�！�，“你有什幺事就說嘛”等；
B、傲慢。
如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”；
C、有氣無力，不負(fù)責(zé)任。
如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”；
D、急躁。
即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；
E、獨(dú)斷專橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線；
F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握；
G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。
如：“聲音大點(diǎn)，你說什幺？我聽不見”，“下班了，明天再打”‘
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