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招行入職培訓流程
導語：讓我們從中感受到了真正的大漢三通企業(yè)文化（我們支持的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務）內(nèi)涵；以下小編為大家介紹招行入職培訓流程文章，歡迎大家閱讀參考!
招商銀行就花巨資建成了設施先進、功能完備、水平一流、使用面積為28,000平方米，常年舉辦各類培訓班，（1）三級培訓體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓體系，一級培訓是由總行組織的重要培訓項目，包括分行行長、支行行長培訓，各專業(yè)重要的方針政策培訓和新業(yè)務培訓，全行崗位資格考試培訓，遠程視頻培訓，二級培訓是貫徹總行重要培訓任務并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，由分行組織發(fā)動的教育培訓。
因勢而變 創(chuàng)造奇跡－招商銀行的人力資源管理
1997年，在總部還沒有自由產(chǎn)權(quán)辦公場所的情況下，招商銀行就花巨資建成了設施先進、功能完備、水平一流、使用面積為28,000平方米的現(xiàn)代化培訓中心，常年舉辦各類培訓班。
�。�1）三級培訓體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)
經(jīng)過十多年的發(fā)展，招商銀行建立了協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓體系。
其中，一級培訓是由總行組織的重要培訓項目。包括分行行長、支行行長培訓，各專業(yè)重要的方針政策培訓和新業(yè)務培訓，全行崗位資格考試培訓，遠程視頻培訓，網(wǎng)上課件學習等。 二級培訓是貫徹總行重要培訓任務并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，由分行組織發(fā)動的教育培訓。包括干部、員工的專業(yè)素質(zhì)培訓，任務落實培訓、政策方針執(zhí)行培訓以及新員工入行教育培訓等。
三級培訓是各支行以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動的教育培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
目前，招商銀行主要開展以下九個類型的培訓：
入行教育培訓 每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓。內(nèi)容主要涉及行史、行紀行規(guī)、銀行基本業(yè)務知識、服務禮儀與溝通技巧等。
崗位資格考核 崗位資格考核是招商銀行促進業(yè)務技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓方式，除符合免考條件的員工外，都須進行考核�？己撕细�，取得崗位資格證書后，方可正式上崗。
專業(yè)知識培訓 是使員工的業(yè)務知識、技能達到崗位要求并不斷更新和提高的培訓。內(nèi)容主要包括：崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能、操作規(guī)程以及新業(yè)務、新產(chǎn)品應用等。
在線培訓 員工通過總行E-Learning平臺在線學習，在線課程主要涉及金融知識、服務禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。
專題講座 招商銀行不定期的邀請北大、清華等高效的知名學者就當今熱點話題舉辦講座。 管理干部培訓 主要包括支行行長培訓班、高級管理干部培訓班、新任職干部培訓班以及其他對各級管理干部的培訓。
行（境）外培訓 根據(jù)業(yè)務發(fā)展和提高員工素質(zhì)的需要，有計劃地適時選派員工赴行外或境外接受相應培訓。
繼續(xù)教育 招商銀行鼓勵員工以多種方式參加與銀行業(yè)務及經(jīng)營管理有關的繼續(xù)學歷教育及其他專業(yè)知識學習和專業(yè)考試，以提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
晨（晚）會、周會業(yè)務學習 基層單位采取以會代訓的形式，開展常規(guī)性的規(guī)章制度、操作規(guī)程以及法規(guī)法紀等方面的學習。
為了使上述九類培訓有效運轉(zhuǎn)，招商銀行做了具體分工：
●政策方針的研討、理解和執(zhí)行，是貫通一、二級培訓的重要內(nèi)容，以總分行一級二級培訓為主；
●新業(yè)務、新制度、新規(guī)程的理解執(zhí)行培訓，由總行一級培訓發(fā)動，貫通到分支行二級三級培訓，以分支行二級三級培訓為主；
●干部培訓，以企業(yè)文化、綜合素質(zhì)和方針政策培訓為主，由總行負責基本面內(nèi)容的培訓，分行負責針對性問題的強化培訓；
●員工基本素質(zhì)培訓，總行負責綜合素質(zhì)考察，下發(fā)資料以及提供E-learning課件，分行負責入行教育和業(yè)務知識培訓，支行負責具體的崗位輔導。
�。�2）新員工培訓
新員工入行后，一般需要接受三個階段的培訓，即入行教育培訓、基本業(yè)務知識培訓和崗位入職培訓。
入行教育。培訓內(nèi)容包括：招商銀行發(fā)展歷史、招商銀行企業(yè)文化、招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略；招商銀行組織架構(gòu)與規(guī)章制度；服務禮儀與辦公技能；風險防范與職業(yè)道德教育等。 業(yè)務基本知識培訓。若是應屆生，則還需要繼續(xù)接受一周以上的專業(yè)知識和技能培訓，學習基本的會計知識、儲蓄知識、信貸知識和國際業(yè)務知識；招商銀行現(xiàn)有產(chǎn)品知識；以及練習打字、使用計算器、點鈔等基本技能。
崗位入職培訓。若是來自同業(yè)或者具有相關工作經(jīng)驗者，在入行教育結(jié)束后，則直接被派到工作崗位，進入崗位輔導期。在崗位輔導期，部門指定輔導人或經(jīng)理（主任）作1~3月的輔導，取得正式上崗操作資格。
（3）博士后工作站和“131”人才培養(yǎng)工程
近年來，招商銀行對教育培訓經(jīng)費的投入一直呈逐年上升的趨勢，尤其是為了培養(yǎng)企業(yè)高層次的骨干人才，招商銀行專門申請了博士后科研工作站并啟動了“131”人才培養(yǎng)工程。 2004年8月19日上午，招商銀行博士后科研工作站揭牌儀式在招商銀行大廈隆重舉行，招商銀行加快現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中的重大前沿性課題，培養(yǎng)高層次金融人才，同時加強與高等院校博士后科研工作站的合作，形成培養(yǎng)高層金融人才的良好合作機制。2005年5月，通過資格審查、筆試和面試三個環(huán)節(jié)的考核，招商銀行博士后工作站從31名應聘者中錄取了6位博士生為首批博士后研究人員。
2005年初，招商銀行啟動了“131”人才培養(yǎng)工程，即培養(yǎng)100名優(yōu)秀管理人才、300名業(yè)務專家和1000名優(yōu)秀客戶經(jīng)理�！�131”人才工程既是全行核心人才的“培養(yǎng)工程”，又是全行核心人才的“激勵工程”和“留用工程”。100名管理骨干的培養(yǎng)著眼于分行、總行部室領導班子建設。300名業(yè)務專家是指各業(yè)務、管理條線的全行級業(yè)務專家。他們是全行各條線最優(yōu)秀、最不易替代、最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)骨干力量，是支撐全行各條線工作的“中流砥柱”。1000名客戶經(jīng)理是各行（部）市場拓展的中堅力量，是我行實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的營銷人才基礎。
（4）兼職教師隊伍建設
為了推動全行的培訓工作，招商銀行在各專業(yè)部門和分行組建了一支有數(shù)百名成員組成的高素質(zhì)兼職教師隊伍。
招商銀行的兼職教師由行領導、部門負責人和業(yè)務骨干兩部分人員組成。行領導、部門負責人經(jīng)常到培訓中心授課。馬蔚華行長非常關心教育培訓工作，親自擔任分行行長、支行行長培訓班的授課任務；各行以及下屬支行領導人也都積極承擔企業(yè)文化和經(jīng)營管理等方面的培訓課程。同時，聘請各類業(yè)務骨干擔任兼職教師，進行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓指導。另外，兼職教師還根據(jù)各分行、支行的實際需要提供“送教上門”的服務。
盡管招商銀行80%左右的培訓都是在兼職教師的業(yè)務時間里進行的，并且也不付課酬，但教師們?nèi)匀粯反瞬黄＃犖橐惨恢痹诓粩鄶U大。兼職教師的動力不僅僅來源于優(yōu)先接受專業(yè)化的教育培訓、優(yōu)先獲得發(fā)展機會，而招商銀行的特色精神激勵對他們更是一種莫大的榮譽。比如每年各地分行都會在9月10日給兼職教師過一個別具風格的教師節(jié)，同時選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領導一起過節(jié)，并參加隆重的表彰大會。
�。�5）全行一起來讀書
2004年4~12月，為了貫徹落實“大力推動招商銀行國際化進程”的戰(zhàn)略任務，招商銀行成立了“管理國際化”讀書活動委員會，遴選出《優(yōu)秀到卓越》和《首先，打破一切常見》兩本必讀書以及《執(zhí)行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認真學習。9月20日，還在全行內(nèi)發(fā)起“管理國際化”讀書有獎征文的活動，共收到了各單位推薦的242篇優(yōu)秀讀書心得，參加征文者遍及行領導、部室總經(jīng)理、一線客戶經(jīng)理和柜面服務人員。招商銀行內(nèi)部刊物《招銀文化》設立讀書專欄，將一些具有代表性的優(yōu)秀文章從2004年第10期開始分期刊登。
讀書活動中，各單位的形式多種多樣，把務虛轉(zhuǎn)化為務實，緊扣提高素質(zhì)和促進經(jīng)營管理的主題，調(diào)動員工讀書的熱情和積極性。比如上海分行將讀書會與演講比賽結(jié)合，掀起了“讀書樂、樂讀書”的熱潮，《上海金融報》對此還做了專題報道。
上下貫通的三級培訓提高了培訓的針對性，對各級人員專業(yè)素質(zhì)的提高起到了重要作用，打造了一支高效優(yōu)質(zhì)的員工隊伍。培訓使全行的經(jīng)營思想得到統(tǒng)一，招銀精神得到宣導，有力地推動了招商銀行業(yè)務的快速發(fā)展和整體經(jīng)營管理水平的提高。
一、培訓體系架構(gòu)
招商銀行構(gòu)建了總、分、支三級協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的培訓體系，為員工的成長與發(fā)展提供全方位支撐。
一級培訓：由總行牽頭組織，聚焦重要培訓項目。包括分行行長、支行行長這類管理層的培訓，旨在提升其戰(zhàn)略規(guī)劃與管理決策能力；各專業(yè)領域關鍵方針政策的解讀，確保全行上下對新政策、新業(yè)務方向的準確把握；新業(yè)務的推廣培訓，助力員工快速掌握創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務；全行崗位資格考試培訓，為員工上崗提供專業(yè)資質(zhì)認證；遠程視頻培訓及網(wǎng)上課件學習，打破時空限制，方便員工隨時隨地學習提升。
二級培訓：分行根據(jù)總行培訓任務，結(jié)合自身經(jīng)營管理實際情況開展。涵蓋干部、員工的專業(yè)素質(zhì)提升，通過針對性課程強化業(yè)務能力；任務落實培訓，保障各項業(yè)務指標順利推進；政策方針執(zhí)行培訓，使分行員工深刻理解并貫徹總行戰(zhàn)略；新員工入行教育培訓，幫助新人融入招行文化與工作環(huán)境。
三級培訓：各支行以及總分行部室內(nèi)部組織，主要針對業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能進行培訓。促使員工熟練掌握日常工作流程與技巧，提升服務質(zhì)量，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務。
二、新員工培訓階段
新員工入職招行后，通常要經(jīng)歷三個緊密相連的培訓階段。
入行教育培訓：這是新員工接觸招行的第一站，重點在于全面認知招行。涵蓋招行發(fā)展歷史，從創(chuàng)立之初的艱難探索到如今成為行業(yè)標桿的輝煌歷程，讓員工汲取奮進力量；企業(yè)文化的深入解讀，如招行的價值觀、使命與愿景，使員工內(nèi)心認同并自覺踐行；發(fā)展戰(zhàn)略的剖析，明晰招行未來走向，以便員工在工作中找準自身定位；組織架構(gòu)與規(guī)章制度的學習，熟悉銀行內(nèi)部運作機制，確保依規(guī)辦事；服務禮儀與辦公技能的培訓，塑造良好職業(yè)形象，提升辦公效率；風險防范與職業(yè)道德教育，強化員工風險意識，堅守職業(yè)操守底線。
基本業(yè)務知識培訓：應屆生在入行教育基礎上，需接受一周以上的專業(yè)知識與技能培訓。學習基本會計知識，理解財務報表邏輯，為金融業(yè)務核算奠定基礎；儲蓄知識，掌握儲蓄產(chǎn)品特點、辦理流程；信貸知識，熟悉信貸政策、審批流程；國際業(yè)務知識，了解跨境金融規(guī)則與操作。同時，通過練習打字、使用計算器、點鈔等基本技能，提升業(yè)務操作熟練度。
崗位入職培訓：對于有同業(yè)經(jīng)驗或相關工作經(jīng)歷的新員工，完成入行教育后直接進入崗位輔導期。部門指定經(jīng)驗豐富的輔導人或經(jīng)理（主任），在 1 - 3 個月內(nèi)進行一對一輔導。從實際業(yè)務操作流程指導，到應對復雜業(yè)務場景的經(jīng)驗分享，幫助新員工盡快取得正式上崗操作資格，融入崗位工作。
三、培訓內(nèi)容模塊
銀行業(yè)務知識：
銀行產(chǎn)品與服務：深入介紹儲蓄賬戶、貸款、信用卡、投資等產(chǎn)品，讓員工掌握產(chǎn)品特點、優(yōu)勢與適用客戶群體，能夠為客戶提供精準的產(chǎn)品推薦。
金融市場與運作：講解貨幣市場、資本市場及外匯市場等金融市場的運作機制，幫助員工理解宏觀金融環(huán)境對銀行業(yè)務的影響，提升市場敏感度。
銀行業(yè)務流程：詳細闡釋開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款及國際業(yè)務等核心業(yè)務流程，確保員工操作規(guī)范、準確，為客戶提供流暢服務體驗。
銀行風險管理：剖析銀行面臨的信用風險、市場風險、操作風險等各類風險類型，傳授風險評估與防控措施，培養(yǎng)員工風險防范意識與能力，保障銀行業(yè)務穩(wěn)健運營。
法規(guī)與合規(guī)要求：全面解讀銀行業(yè)相關法規(guī)、政策及監(jiān)管要求，使員工深刻認識合規(guī)經(jīng)營的重要性，確保每一項業(yè)務操作都在合法合規(guī)框架內(nèi)進行。通過風險識別與評估案例學習，強化員工對風險的識別與判斷能力；開展合規(guī)文化建設培訓，營造全員合規(guī)的工作氛圍，讓合規(guī)理念深入人心。
團隊協(xié)作與溝通技巧：通過理論講解與案例分析，傳授團隊協(xié)作的基本原則，如尊重、信任、協(xié)作、溝通等，讓員工明白團隊合作的重要性。組織案例模擬操作、角色扮演與實操訓練，模擬招行實際業(yè)務流程，讓員工在實踐中提升團隊協(xié)作與溝通能力。如模擬銀行員工與客戶互動場景，鍛煉員工服務意識與溝通技巧，提升客戶滿意度。
實戰(zhàn)演練與評估：設置客戶經(jīng)理崗、柜員崗等不同崗位的實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)�？蛻艚�(jīng)理崗培訓周期約 1 個月，內(nèi)容涉及銀行業(yè)務知識、營銷策略、客戶關系管理等，通過集中授課、案例分析、模擬演練等形式，提升客戶經(jīng)理綜合能力，使其能有效開發(fā)與維護客戶。柜員崗培訓周期較短，約 2 - 3 周，側(cè)重業(yè)務操作和技能培訓，以實操訓練為主，結(jié)合理論講解和模擬演練，確保柜員熟練掌握柜面業(yè)務操作流程、系統(tǒng)操作及風險防范要點，提高業(yè)務處理效率與服務質(zhì)量。培訓過程中，通過考試測試、實操演練、問卷調(diào)查等多種方式，對員工學習效果進行全面評估，以便及時調(diào)整培訓策略，優(yōu)化培訓效果。
四、培訓方式方法
集中授課：邀請招行內(nèi)部專家、業(yè)務骨干以及外部行業(yè)權(quán)威人士，開展系統(tǒng)的知識講解與經(jīng)驗分享。如分行各條線部門一把手為新員工講解業(yè)務體系，使員工對銀行業(yè)務有全面、深入的理解。
案例分析：選取招行實際業(yè)務案例，引導員工分析問題、提出解決方案，培養(yǎng)員工解決實際問題的能力與決策思維。例如在風險管理培訓中，通過分析歷史風險案例，讓員工深刻認識風險成因與應對策略。
模擬演練：搭建模擬業(yè)務場景，讓員工在虛擬環(huán)境中進行業(yè)務操作與客戶服務，提升實踐能力與應變能力。如模擬信用卡申請審核流程、客戶投訴處理場景等，使員工在實踐中積累經(jīng)驗。
在線學習：借助總行 E - Learning 平臺，提供豐富的在線課程資源，包括金融知識、服務禮儀、辦公軟件教程以及各類視頻講座，方便員工自主學習，靈活安排學習時間與進度。
導師帶教：為新員工配備經(jīng)驗豐富的導師，在工作中進行一對一指導，傳授工作技巧、分享工作經(jīng)驗，助力新員工快速成長。如在崗位入職培訓階段，導師對新員工進行全程輔導。
團隊活動：組織素質(zhì)拓展、趣味運動會、知識競賽等團隊活動，增強團隊凝聚力，促進員工之間的溝通與協(xié)作，營造積極向上的培訓氛圍。
五、培訓效果評估
評估方式：綜合運用多種評估手段，全面、客觀地評價培訓效果。通過考試測試，檢驗員工對業(yè)務知識、法規(guī)政策等理論知識的掌握程度；實操演練，觀察員工在實際業(yè)務操作中的熟練程度與準確性；問卷調(diào)查，收集員工對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓組織等方面的反饋意見；日常表現(xiàn)觀察，關注員工在培訓期間的學習態(tài)度、團隊協(xié)作能力等。
評估內(nèi)容：不僅評估員工對銀行業(yè)務知識、技能的掌握情況，還關注員工對招行企業(yè)文化的認同度、職業(yè)素養(yǎng)的提升、團隊協(xié)作與溝通能力的改善等。例如通過新老員工座談會，了解新員工對招行文化的理解與融入情況；觀察員工在團隊活動中的表現(xiàn)，評估其團隊協(xié)作能力。
結(jié)果應用：根據(jù)評估結(jié)果，為員工提供針對性的反饋與建議，幫助員工明確自身優(yōu)勢與不足，制定個人發(fā)展計劃。同時，將評估結(jié)果作為員工試用期考核、定崗以及后續(xù)職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。對于培訓效果優(yōu)秀的員工，給予表彰與獎勵；對于未達到培訓要求的員工，安排補考、再培訓或調(diào)整崗位等措施，確保員工能夠勝任工作崗位，為招行發(fā)展貢獻力量。
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