馬到成功的銷(xiāo)售心理學(xué)
【銷(xiāo)售心理學(xué)】
、兕櫩鸵牟皇潜阋,是感到占了便宜。
②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。
、蹧](méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù)。
、苜u(mài)什么不重要,重要的是怎么賣(mài)。
、輿](méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
、逈](méi)有賣(mài)不出的貨,只有賣(mài)不出貨的人。
、叱晒Σ皇沁\(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒?/p>
【銷(xiāo)售心理學(xué)】
客戶問(wèn):你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的.跡象!建議反問(wèn):您這樣問(wèn),肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的,您覺(jué)得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說(shuō):我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外......
銷(xiāo)售極富創(chuàng)造性,是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷(xiāo)售員。
【最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著】
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
實(shí)用銷(xiāo)售心理學(xué):其一:銷(xiāo)售不是要你去改變別人,其二:銷(xiāo)售的成功取決于客戶的好感,其三:如何身份定位:顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?其四:建立共同的信念與價(jià)值,要多用“我們”,其五:少用“但是”,多用“同時(shí)”。
【創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事】
1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向;
2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì);
3 傳播價(jià)值觀;
4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強(qiáng)健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開(kāi)辦公室接觸真實(shí)世界;
9 微博交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂(lè);
13 熱愛(ài)你身邊的一切
【拜訪客戶要做到的三件事】
1) 注意讓客戶說(shuō),每說(shuō)45秒,一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。
2) 3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷
【溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
1. 發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;
2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;
4. 承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
【銷(xiāo)售心理學(xué):搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】
1、顧客未進(jìn)店前,品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;
2、進(jìn)店后,成交率是關(guān)鍵,越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;
3、顧客決定購(gòu)買(mǎi)后,連帶率或附加值是銷(xiāo)售最大化關(guān)鍵;
4、購(gòu)買(mǎi)后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;
5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。
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