如何接待來訪客戶

　　對于公司而言，客戶要來訪，這是常見的問題。下面我們來看看如何接待來訪客戶，僅供大家參考！

　　1、立刻招待來訪的客人

　　大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動問候客人

　　打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時

　　務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

　　4、有客人未預(yù)約來訪時

　　不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　5、判斷來客的身份與種類

　　要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

　　（1）客戶；

　�。�2）工作上的伙伴，搭檔；

　�。�3）家屬，親戚；

　�。�4）私人朋友；

　�。�5）其他。

　　在沒有預(yù)約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意

　　不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時間？”

　　7、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

　　應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

　　8、讓來客等候時要注意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米�下，接待室平常要�?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀�？腿司妥�的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

　　9、帶路時走在客人前方，靠邊引導(dǎo)

　　帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走�！痹诔俗�電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞荨！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

　　10、初次與領(lǐng)導(dǎo)見面的來客

　　一般應(yīng)該先把來客介紹給領(lǐng)導(dǎo)，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領(lǐng)導(dǎo)。引見后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否則做介紹之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)正在會客時

　　若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了�！�

　　12、客人離去時

　　即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

　　13、制作來訪登記卡

　　在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。

　　【拓展內(nèi)容】

　　客戶來訪接待管理制度

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人；B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待；C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待；D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

　　三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費用的控制上應(yīng)該注意一下幾點事項：

　　1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應(yīng)該控制在500元/人；B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應(yīng)控制在300元左右/人；C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人；D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負(fù)責(zé)。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么？

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運）、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

　　7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

　　13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

　　14、定期與業(yè)委會進行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

　　在接待客戶時應(yīng)該注意什么啊？

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

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