香港明愛醫(yī)院學習心得體會
為期兩周的香港明愛醫(yī)院學習已結束，這次學習收獲體會很多，但由于時間短，涉及的空間有限，明愛醫(yī)院留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為規(guī)范、以人為本、誠信務實、區(qū)域管理、社區(qū)支援、網絡服務、注重院感、設備先進、信息發(fā)達、監(jiān)管有力、高薪自廉、敬崗愛業(yè)。
值得我們學習的正是這種：人性化、信息化、社區(qū)化、國際化、注重院感的現代化管理。
一、“以人為本”的人性化服務理念。
我們在明愛醫(yī)院感受到的人性化服務。踏進明愛醫(yī)院，從“懷信樓”問路，保安員主動詢問開始到此行接待人中央護理部高級護士長何淑嫻女士及各位老師的準時等候。從食宿安排－ 院情介紹－勞動安全－院感宣教－帶教老師當面交接，一切已有書面安排，但不是機械的完成，而是把我們作為服務對象提供人性化服務。這種關懷可以從她為你服務的過程中感受得到，老師帶我們到專門店購買八達通，電活卡；陪著我們到街上熟悉環(huán)境并步數公里到地鐵站為我們獲取香港地圖，地鐵指引；下班后還到我們宿舍詢問情況；需要買什么？想去什么地方玩？授課后，知道我們需要學習資料，隨即為我們打印，人手一份；當我們結束，需要返家時，老師專門為我們約車，送我們到火車站……。
二、注重院感
我覺得明愛醫(yī)院非常重視院感，而且干得很出色：
�。�1）院感控制組一共由5名醫(yī)務人員組成，感染控制主任醫(yī)生1名（兼職）、感染控制護士4名（全職）每天都派一名感控護士到病房巡查，收集感控資料。檢查各部門對院感的實施情況。例如“洗手”情況，無論在病人的床尾，治療車上，洗手池旁還是護士站臺，各個科室的門口，隨處可見“酒精擦手液”及“前二后三”的潔手建議。
�。�2）院感控制組每季度組識相關部門的領導集中開會，院長主持會議，主要是反饋本季度院感的整體情況，及存在有待解決的問題。
三、信息化
在明愛醫(yī)院無不感受到電腦信息化、在辦公、管理、醫(yī)療、藥品、檢查等不同部門的普及應用，特別是網絡發(fā)達。院內各部門－醫(yī)院管理局－各醫(yī)院間－各社區(qū)診所網絡連通，信息共享，急診室醫(yī)生電腦看病，根據需要，隨時查詢患者在香港范圍內既往病史及檢查結果，并且可通過電腦會診及技術交流。
不僅是電腦信息，在醫(yī)院的各處包括病房、急診室、檢查室、走廊等隨處可見各種內容不同、形式多樣的醫(yī)療信息，衛(wèi)生知識，疾病防治，勞動保護指引等各種健康教育小冊子，任意獲取。
四、社區(qū)化
香港的`衛(wèi)生事業(yè)在衛(wèi)生署醫(yī)管局的統(tǒng)一管理下，各醫(yī)院實行區(qū)域負責。各醫(yī)院間資源共享，協(xié)調互補，各醫(yī)院的經費由醫(yī)管局統(tǒng)一調撥。其建設規(guī)模、專業(yè)發(fā)展受醫(yī)管局統(tǒng)一規(guī)劃，因此避免了同一醫(yī)療區(qū)域內專業(yè)重復建設，大型醫(yī)療設備重復購置：專業(yè)人才擁擠浪費及醫(yī)院間的惡性競爭。明愛醫(yī)院主要承擔急診及較為急重住院病人和必須住院病人的診療，住院病人日均費用3000～3500港幣香港90%的病人享受醫(yī)管局福利醫(yī)療，僅10%看私人診所及醫(yī)院。福利醫(yī)院面臨巨大的醫(yī)療壓力，香港在加強醫(yī)院建設的同時，大力發(fā)展社區(qū)，由社區(qū)內各疾病康復會及醫(yī)療支援組織負責繼續(xù)完成醫(yī)療。
五、國際化
國際化首先體現在語言上，在明愛醫(yī)院感受到最深的是聽不明，看吃力、說不出。因為醫(yī)生、護士工作全是流利英文，（他）她們不但能為先進發(fā)達國家的學者交流也能為外國人提供良好的醫(yī)療服務，國際化還表現在醫(yī)院的組織結構，管理模式及醫(yī)院的建筑設計，儀器設備及醫(yī)療技術等諸多方面。
香港明愛醫(yī)院的學習是短暫的，但留給我的記憶及思考是長久的，是終身受益的，在此，我也非常感謝上級領導給予我這次學習的機會。
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