不難歌詞 徐佳瑩

老板成了危機公關(guān)"消防員"

 

 

職場人物

廖凡（化名），男，34歲，IT公司合伙人。從電腦城賣器材的伙計做起，到如今開公司當老板，他完美實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的同時，也不斷摸索著當老板的管理之道。

下屬出錯

老板出面賠禮道歉

2011年元旦，受朋友之邀，我從公司辭職，與朋友合伙成立一家IT相關(guān)器材公司。朋友有客戶資源，我有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司經(jīng)營上路后，壓力尚能承受。

然而，當老板對我而言，最棘手的事不是業(yè)務(wù)，而是手下員工制造出層出不窮的危機事件。情節(jié)輕的賠禮道歉，情節(jié)重的還有賠上尊嚴和臉面，要知道，對于我們這類初創(chuàng)期的小公司，任何差錯，客戶都會點名要老板出面解決！

記得剛開業(yè)的第二個月，禍事就上門了。一家政府機關(guān)負責采購的大姐態(tài)度有些傲慢和挑剔，偏偏這名85后業(yè)務(wù)員受不得一絲氣，竟然出口羞辱了別人幾句，氣得大姐當即發(fā)飆揚言要取消全年訂單！

次日一早，我火速登門道歉。好家伙，為了出口惡氣，大姐約了我早上9點見面，卻把我晾在會議室，直到下午3點才姍姍來遲！我提心吊膽等了6小時不說，怕她中途返回，我連午飯都不敢出去吃。賠笑臉說好話，聽大姐冷嘲熱諷兼挖苦牢騷，我難受得汗如雨下，后背是濕了又干，干了又濕，等一切處理停當時，街道兩旁已是華燈初上了。

菜鳥上路

泄露商業(yè)機密鑄大錯

天長日久，我的臉皮越練越厚，而員工闖的禍也在不斷升級，其中最離譜的，當數(shù)新人小郭捅的婁子。

小郭是新人，那天，帶他的業(yè)務(wù)員老雷家里有事請了假，不巧的是，他手上的客戶碰巧來武漢出差，提出想見面溝通一下。于是，老雷在網(wǎng)上交待小郭帶上報價單去和客戶碰面，剩下的事等他回來再談。

第二天，小郭如約前往，兩天后，客戶發(fā)來傳真，他們回復的報價單上給出的合議價，竟然和我們的底價一模一樣！

老雷覺得事有蹊蹺，便讓小郭把電子報價表再給他過目一遍，這一查，不由嚇出一身冷汗！原來，小郭給客戶的EXCEL原始表格，其中隱藏了底價一欄、外加報價自動生成的公式鏈接，稍懂EXCEL的人，只要取消隱藏后，便能看到所有配件的原始底價一欄！

危機公關(guān)

老板寬容換來忠誠度

錯已鑄成，這個單子如果接下，幾十萬的訂單等于白做，如果不接，又得罪了一個潛在大客戶，到了騎虎難下的局面，身為老板的我又要出馬滅火了。

一路上，我想了很多，要說不生氣那是假話，可生氣也無濟于事。想當年，我剛?cè)胄袝r，也曾犯過大錯，出單時將客戶定額數(shù)后多加了一個零，要不是老板給機會，我哪會有今天的成績。

幸運的是，客戶中有位經(jīng)理和我是湖南老鄉(xiāng)，放了我們一馬，我感激不盡，連忙補上優(yōu)惠條件，以表達希望合作的誠意。

回到公司后，自知闖了大禍的小郭，愧疚地遞上了辭職報告。我把辭職信丟進了垃圾桶，告訴他，“有擔當?shù)脑挘�就用工作表現(xiàn)來告訴我，我沒看錯人！”

果真，從那以后，小郭憋足了勁兒開始跑業(yè)務(wù)，不滿一年，他的業(yè)績沖進了公司團隊的前三名，令人刮目相看。

顧問點評

點評人：武漢越秀人力資源管理培訓學院首席顧問宋文艷

創(chuàng)業(yè)老板，大多是從基層一線成長起來,可是,老板除了會做業(yè)務(wù),還得學習人力資源管理知識，比如，如何激勵督導下屬、如何培訓提升下屬的技巧、團隊建設(shè)等等。老板不能永遠扮演救火隊員的角色，下屬不成長，公司更難成長。

所以，首先建議廖凡多用實際工作中的案例將自己的技能言傳身教給這些年輕人。其次，老板要一邊開發(fā)業(yè)務(wù)，一邊給全體員工做“職業(yè)化素養(yǎng)提升”的系列培訓。再次，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計績效考核，獎優(yōu)罰劣，淘汰能力差、工作態(tài)度也差的員工，畢竟是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，沒有多余的錢養(yǎng)活不能為公司創(chuàng)造效益的人。

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