醫(yī)院的管理方案

時間：2025-08-21 20:27:40 方案我要投稿

醫(yī)院的管理方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的醫(yī)院的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院的管理方案

醫(yī)院的管理方案1

　　醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案為認真貫徹落實、市在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術建設，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術水平，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關要求，特制定本實施方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。

　　二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)工作領導小組組長：XXX

　　副組長：XXXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　下設辦公室：主任：XXX

　　此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。第一組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　第二組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XX、XXX、XXX

　　三、活動主要內容

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線

　　2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

　　3、加強醫(yī)療質量管理。緊密結合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

　　4、深入開展“優(yōu)質服務”改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施；改善服務態(tài)度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務投訴。

　　5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制O加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的.懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄的長效機制。

　　6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。

　�。�1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每年度進行一次考評。

　　二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　�。�2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

　　在我院醒目位置設立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　四、實施步驟

　　第一階段：組織學習階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范”、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）

　　根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）

　　各科室要及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領導。各科室要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

醫(yī)院的管理方案2

　　1. 建立標準化流程：制定統(tǒng)一的病歷填寫、審核和歸檔標準，確保每個環(huán)節(jié)的規(guī)范性。

　　2. 提升信息化水平：投資于電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)病歷的電子化存儲和檢索。

　　3. 培訓與教育：定期對醫(yī)護人員進行病案管理培訓，增強其法規(guī)意識和操作技能。

　　4. 監(jiān)督與審計：設立專門的病案管理部門，定期進行內部審計，確保制度執(zhí)行。

　　5. 制定應急預案：針對病歷丟失、損壞等情況，提前制定應對措施，降低影響。

　　6. 定期評估與改進：根據(jù)實際運行情況，定期評估病案管理制度的有效性，并進行必要的`調整優(yōu)化。

　　通過上述方案，我們將構建一個高效、安全、合規(guī)的病案管理體系，為醫(yī)療機構的運營提供有力支持。

醫(yī)院的管理方案3

　　1. 建立完善的成本核算體系：引入先進的成本計算方法，如作業(yè)成本法，確保成本信息的準確性。

　　2. 強化預算執(zhí)行力：設立預算執(zhí)行責任制，對超預算行為進行考核，激發(fā)各部門節(jié)約意識。

　　3. 實施持續(xù)改進：設立成本改進項目，鼓勵員工提出降低成本的'建議，對實施效果好的建議給予獎勵。

　　4. 加強內部審計：定期進行成本費用審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保制度的有效執(zhí)行。

　　5. 提升信息技術應用：利用erp系統(tǒng)等工具，實現(xiàn)成本費用管理的自動化，提高工作效率。

　　構建一套科學、嚴謹?shù)某杀举M用管理制度，是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它將為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的基礎。通過不斷優(yōu)化和調整，我們可以逐步實現(xiàn)成本最小化，利潤最大化的目標。

醫(yī)院的管理方案4

　　1. 完善費用政策：根據(jù)企業(yè)實際情況，修訂和完善費用提取政策，確保其適應性和有效性。

　　2. 培訓與教育：定期對員工進行財務知識和制度培訓，提高其遵守規(guī)定的意識。

　　3. 信息化管理：利用財務管理軟件，自動化處理費用申請、審批和報銷，提高工作效率。

　　4. 強化監(jiān)督：加強內部審計，設立舉報機制，鼓勵員工參與監(jiān)督，共同維護制度執(zhí)行。

　　5. 定期評估與調整：每年至少一次對費用管理制度進行全面評估，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要適時調整。

　　通過上述方案，我們可以建立起一套完善的費用提取管理制度，既保障企業(yè)的財務穩(wěn)健，又能促進企業(yè)運營的'高效和透明。

醫(yī)院的管理方案5

　　為了建立健全x人民醫(yī)院的病案管理制度，我們提出以下方案：

　　1. 建立健全組織架構：設立專職的病案管理科室，配備專業(yè)的管理人員，負責病案的日常管理工作。

　　2. 制定詳細的操作規(guī)程：明確每個環(huán)節(jié)的.具體操作步驟，確保所有工作人員都能嚴格執(zhí)行。

　　3. 強化培訓：定期對醫(yī)務人員進行病案管理知識的培訓，提升他們的病案管理意識和技能。

　　4. 技術支持：引入先進的電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)病案的數(shù)字化管理，提高效率，降低錯誤率。

　　5. 審核機制：設立病案審核流程，對新錄入或修改的病案進行審核，保證病案的準確性。

　　6. 監(jiān)督與反饋：定期對病案管理進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化制度。

　　通過上述方案的實施，x人民醫(yī)院的病案管理制度將更加完善，從而更好地服務于醫(yī)療實踐，保障患者權益，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案6

　　1. 建立完善的預算編制體系：結合工程特性和預期目標，制定詳細的措施費用預算，并定期進行復審。

　　2. 強化審批流程：設立多級審批制度，確保每一筆費用支出都有明確的用途和審批依據(jù)。

　　3. 采用信息化管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術，實時監(jiān)控費用支出，提高管理效率。

　　4. 定期審計：由內部審計部門或第三方機構進行定期審計，保證費用使用的透明度。

　　5. 培訓與教育：對員工進行費用管理培訓，提高全員的成本意識。

　　6. 建立獎懲機制：對節(jié)約成本、提高效率的行為給予獎勵，對浪費和違規(guī)行為進行處罰。

　　7. 持續(xù)改進：定期評估制度的效果，根據(jù)實際情況進行調整和完善，確保制度的`適應性和有效性。

　　措施費用管理制度是企業(yè)成功實施項目的關鍵，通過科學合理的管理，企業(yè)能夠更好地控制成本、提升效益，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中保持優(yōu)勢。

醫(yī)院的管理方案7

　　1. 投訴受理流程 - 設立24小時投訴熱線，保證隨時接受患者反饋。 - 接到投訴后，由專人負責記錄并分配至相關部門處理。

　　2. 投訴處理機制 - 制定詳細的投訴處理程序，確保公正、公平、透明。 - 對重大或復雜投訴，成立專項小組進行調查。

　　3. 投訴反饋與改進措施 - 在處理完畢后24小時內向投訴人反饋結果，確保溝通暢通。 - 分析投訴原因，制定針對性的改進計劃，定期評估效果。

　　4. 投訴人員培訓與管理 - 定期組織投訴處理培訓，提升員工處理投訴的能力。 - 對處理投訴表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，鼓勵積極應對。

　　5. 投訴記錄與數(shù)據(jù)分析 - 建立完善的.投訴數(shù)據(jù)庫，對投訴進行統(tǒng)計分析。 - 通過數(shù)據(jù)分析，找出服務短板，為醫(yī)院質量管理提供依據(jù)。

　　通過上述方案，我們將構建一個高效、公正的投訴管理體系，以患者為中心，持續(xù)改進醫(yī)療服務，不斷提高醫(yī)患滿意度。我們也將不斷審視和完善這一制度，以適應醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和變化。

醫(yī)院的管理方案8

　　1. 預算編制：各部門應根據(jù)市場策略和業(yè)務目標，詳細列出營銷計劃和預期費用，由財務部門審核后納入年度預算。

　　2. 審批制度：所有營銷費用支出需提前申請，經過直接上級和財務部門雙重審批，特殊情況下還需提交高層審批。

　　3. 執(zhí)行跟蹤：設置關鍵績效指標（kpis），對營銷活動進行實時跟蹤，確�；顒影从媱澾M行。

　　4. 記錄透明：所有費用支出必須有原始憑證，通過企業(yè)內部系統(tǒng)進行電子化管理，便于查詢和審計。

　　5. 定期審計：每季度進行一次費用審計，檢查實際支出與預算的差異，并對異常情況進行調查。

　　6. 效果評估：每次營銷活動結束后，進行效果評估，對照預算和kpis，總結經驗教訓，優(yōu)化未來的'費用分配。

　　此營銷費用管理制度旨在實現(xiàn)高效、透明的財務管理，促進營銷工作的順利開展，同時也為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。每個員工都應理解和遵守這些規(guī)定，共同維護公司的財務健康。

醫(yī)院的管理方案9

　　為進一步加強和規(guī)范我院機動車輛交通安全管理，保障各項工作有序進行，特制定如下規(guī)定：

　　1、機動車輛交通安全管理工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持誰主管誰負責的原則。

　　2、總務科為機動車輛安全管理部門，負責對車輛使用、停放、維修、油料采購、發(fā)放、結算、司駕人員的交通法規(guī)教育培訓及證件、各種費用

　　辦理的管理職能。

　　3、車管員對汽車使用實行統(tǒng)一調度，車輛調度人員要積極配合分管院長加強對車輛的使用、停放、維修等事項的管理，及時了解所管車輛的動向，建立相關臺帳，實行不定期檢查。

　　4、車輛管理人員必須熟悉所管車輛的性能及其用途，未經請示批準，任何人不得隨意改變“120”值班車輛用途。確因工作需要改變車輛用途的，由總務科書面向分管院長請示經同意后方可改變，并在規(guī)定期限內恢復其原用途，未經請示，私自改變車輛用途的，發(fā)現(xiàn)一次，扣派車人500元，駕駛員300元，累計三次，駕駛員扣發(fā)一個季度效益工資。

　　5、車輛使用實行派車單制度。派車本著“先急后緩、保障重點”的原則

　　（1）、管理人員必須保證“120”24小時正、付值班車輛的需要，不得有誤

　　（2）、如遇搶險、救災或突發(fā)事件，所有車輛駕駛人員必須服從統(tǒng)一指揮，參與搶救工作

　�。�3）、市內用車由車輛管理員開出車單，出市用車需管理人員請示分管院長同意后方可，根據(jù)行車路線和駕駛員的情況開出派出車單，所有用車必須做好記錄，沒有派車單不得報銷過路費、油費、行補費，無派車單發(fā)現(xiàn)一次，責任人和駕駛員均扣50元，駕駛員擅自用車，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

　　6、院、考核辦對機動車輛實行分級檢查制度，考核辦必須對所有車輛做到每月檢查一次；總務科機動車輛管理人員必須對所管車輛做到每星期檢查一次，駕駛員必須對所駕車輛做到日檢三次（行駛前、行駛中、行駛后），嚴禁車輛帶病出車，若發(fā)現(xiàn)一次，當月考核扣10分。各檢查單位及人員要建立臺賬，以便隨時了解車況，發(fā)現(xiàn)一次未檢或漏檢，當月考核扣一分。如因車況不明或駕駛員處置不當而導致安全事故所造成的損失，按公安交管部門認定責任的大小由駕駛員進行賠償。

　　7、發(fā)生交通事故后，駕駛員要及時報警，嚴禁自作主張，私下解決，否則造成的一切后果由駕駛員和當事人承擔，駕駛員負主要責任以上的（含主要責任）。暫停駕駛車輛，待事故調查處理后作出結論。

　　8、安全行車，遵守交通法規(guī)。

　�。�1）、駕駛人員駕駛車輛一年中安全無事故，由醫(yī)院發(fā)給1000元的安全獎；

　　（2）、駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī)，對行車中違章罰款，一律不得予以報銷。

　　9、機動車輛必須嚴格按指定位置停放，沒有管理人員的通知不得隨意改變，違者發(fā)現(xiàn)一次當月考核扣2分。

　　10、駕駛員必須服從汽車調度員的指揮和日常管理，虛心接受安全教育，認真填寫工作日記（時間、地點、出車后里程數(shù)、車況、用車人），保管好派車單，每次用車完畢后必須按規(guī)定位置停放車輛，并及時向管理人員匯報。駕駛員通訊設施必須保證全天候暢通。不服從管理、不做記錄、不按規(guī)定位置停放車輛的，發(fā)現(xiàn)一次，當月考核扣2分。

　　11、駕駛員必須愛護車輛，保持車輛內外整潔，總務科定期和不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，當月考核扣2分。

　　12、機動車輛的維修實行分級管理，機動車輛有故障后，駕駛員要及時向本級管理人員報告，確需維修的由本級管理人員簽字后報分管院長審核辦理。

　　13、總務科、考核辦每年對各車用油核定一次，每季公布各車輛用油和修理情況，對油料核定數(shù)節(jié)油的`部分析成現(xiàn)金按40獎勵給個人，超標部分由駕駛員本人承擔；因駕駛員使用不當，造成的機械修理，費用由駕駛員本人承擔；弄虛作假產生的修理費用除由當事人承擔外，并處修理費兩倍的罰款。

　　14、行政用車憑出車單、發(fā)票和里程表實際讀數(shù)按0.15元/km享受里程補貼，但需經管理人員核實，報分管院長批準后實施。

　　15、職工因特殊情況需要用車的在醫(yī)院允許的情況下可以考慮，但車輛不得在外過夜。同時必須按照用車程序，填寫用車申請單，報分管院長批準后方可用車，職工因私用車應交納相關費用：

　�。�1）、汽油費：轎車0.5元/km，面包車0.8元/km，車輛出庫里程即為起點，入庫里程為終點

　�。�2）、過路費、停車費一律由用車人自理。

　　以上費用可以在用車前預付：也可以在用車后及時交納，或者從用車人當月工資中扣減。

　�。�3）、職工私人用車以下情況免收費用：職工本人及其直系家屬（父母、岳父母、公婆、配偶、兒女）因病接送、婚喪用車。

　　16、本規(guī)定自20xx年六月一日起執(zhí)行，過去有關規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。

醫(yī)院的管理方案10

　　1. 設立專門的客戶投訴熱線和電子郵箱，確保24/7暢通無阻地接收投訴。

　　2. 接收到投訴后，記錄詳細信息，包括客戶信息、投訴內容、時間等，確保信息準確無誤。

　　3. 分析投訴性質，根據(jù)嚴重程度和影響范圍劃分優(yōu)先級，制定相應的處理策略。

　　4. 指定相關部門或人員負責處理投訴，明確責任，確�？焖夙憫�。

　　5. 設定合理的解決期限，如一般投訴24小時內回應，復雜問題不超過72小時。

　　6. 處理過程中保持與客戶的溝通，告知處理進度，展示企業(yè)解決問題的決心。

　　7. 解決投訴后進行回訪，確認客戶滿意，并收集反饋，以便持續(xù)改進。

　　8. 定期分析投訴數(shù)據(jù)，找出共性問題，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。

　　9. 將投訴處理能力納入員工績效考核，鼓勵員工主動解決客戶問題，提升服務質量。

　　10. 開展定期培訓，提升員工處理投訴的'技巧和應變能力，強化服務意識。

　　通過上述方案的實施，我們的目標是建立一個高效、透明的客戶投訴處理系統(tǒng)，將每一次投訴視為改進服務的機會，以實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，進而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案11

　　為了建立健全費用流程管理制度，我們可以采取以下措施：

　　1. 制定詳細的操作手冊：清晰列出每個費用類別及對應的審批流程、報銷規(guī)定和核算方法。

　　2. 培訓員工：定期組織財務知識培訓，確保員工了解并遵守費用管理制度。

　　3. 引入自動化系統(tǒng)：利用財務管理軟件，自動化處理費用審批、報銷和核算工作，減少人為錯誤。

　　4. 定期審計：設置內部審計部門，每季度進行一次費用流程的全面審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。

　　5. 優(yōu)化預算：根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，動態(tài)調整預算，確保資源合理分配。

　　通過以上方案的實施，我們將逐步建立起一套科學、嚴謹?shù)?費用流程管理制度，以促進企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案12

　　為健全護理工作指揮系統(tǒng)，進一步促進醫(yī)院護理工作的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代護理管理的要求，在分管副院長的領導下實施護理垂直管理，特制訂護理垂直管理體系工作方案。

　　一、指導思想

　　隨著醫(yī)療體制改革的深入，為順應現(xiàn)代醫(yī)學管理科學的發(fā)展要求，衛(wèi)生部要求“加強護理工作領導，理順護理管理體制，改變護理管理模式”，以便進一步提升護理質量和護理服務，全面促進護理工作持續(xù)可協(xié)調發(fā)展。

　　二、目的

　　1、建立適應我院護理發(fā)展的護理管理組織體系，持續(xù)推進護理服務質量，確保護理安全。

　　2、有效實施護理垂直管理，落實護理管理人員的職責。

　　三、建立護理三級垂直管理體系

　　1、建立在分管院長領導下的護理部主任－護士長－護士三級護理垂直管理體系，實施護理垂直管理。

　　2、護理部參與護理人員的錄用、使用、考核、薪酬、晉升，負責護理人員的質量監(jiān)控、崗位培訓、績效考核、業(yè)務指導和專業(yè)發(fā)展。

　　3、實行護士的層級管理。xx市第二人民醫(yī)院

　　4、護士長全面負責病區(qū)的質量和安全管理。

　　四、工作內容

　　1．貫徹落實《安徽省醫(yī)院護理崗位設置名錄（試行）》的要求，并以護士崗位管理為切入點，推動護理管理的機制創(chuàng)新。結合醫(yī)院實際，科學界定護理崗位，并以崗位職責要求為基礎，實施分級分層次的護士崗位管理，形成有激勵、有約束的內部競爭機制。

　　2．全院護理人員由護理部統(tǒng)一調配護理部負責對全院護理人力進行彈性管理、統(tǒng)一調配，保障正常工作以及緊急狀況下的護理人力，使得有限的護理人力資源得到合理的利用，以保障護理工作的有效運行。

　　3．建立護理人員績效考核體系制定“護士績效考核制度”和“優(yōu)質護理服務績效考核方案”，對護理人員的績效考核從多維度去分析，包括工作質量、技術難度、勞動紀律、滿意率、出勤率以及護士的職稱、層級、班次等方面，增加一線崗位及夜班班次的權重。

　　4．建立激勵獎懲體制。護理管理中應強化激勵獎懲制度，激勵先進，鞭策后進，努力為廣大護理人員提供一定的平臺，以激發(fā)護理人員的工作熱情，強化護理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進護理人員的'職業(yè)發(fā)展。

　　5．護理部進行護理質量垂直控制

　　（1）成立護理質量三級質控網絡。為確保醫(yī)院護理質量、護理安全、護理服務更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立質量控制委員會，建立護理部--科室護士長--質控護士的護理質量三級質控網絡，各級質控網絡發(fā)揮著監(jiān)控、指導作用，使得各環(huán)節(jié)護理質量得到有效控制和持續(xù)改進。

　�。�2）護理部主任對各科護士長、護士長對護士，自上而下層層把關，環(huán)環(huán)控制進行護理垂直控制。如：逐級進行定期或不定期的檢查、考核，護理部堅持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質量檢查制度等。護士長負責對每個護理人員工作質量控制，把好醫(yī)囑關、查對關、交接班關、重病人護理關、特殊檢查診療關等。

　　6、建立和落實分層培訓制度

　　按照分層培訓原則將護士培訓分為新護士崗前培訓、輪轉護士培訓、N1---N5層級護士培訓、�？谱o士培訓，形成護理部---科室?guī)Ы套o士---護士三級教學網絡，護理部直接參與和負責護士的人才培養(yǎng)。

　　五、具體要求

　　1．轉變觀念，樹立垂直管理的管理理念

　　組織對護理人員宣傳和學習“以人為本”的垂直管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認識到護理垂直管理的重要性。

　　2．加強管理

　　（1）強化護士長的管理意識，明確對護士長的考評標準，每月現(xiàn)場檢查護士長科室管理、質量及安全管理、各種制度的貫徹、落實等情況，查看各項檢查記錄及整改措施。

　　（2）護士長按質控計劃組織護理質量檢查，及時整改。

　�。�3）護理部要進一步加強全院護士的崗位管理、績效考核，加大獎懲力度，科學調配護理人力，使得護理人力資源得到有效、合理的利用。

　�。�4）護理部定期對各項護理質量進行全面檢查，不定期抽查、督導，每天護士長夜查房一次，每季度組織病區(qū)護理滿意率調查，每月兩次召開護士長會議反饋檢查中存在的問題，提出整改措施并督促落實。使得三級護理垂直管理體系得以有效運行。

醫(yī)院的管理方案13

　　隨著人們對健康的重視和保健意識的提高，醫(yī)院食堂的管理變得愈加重要。醫(yī)院食堂不僅要提供美味而健康的餐食，更重要的是需要符合特殊人群（如患者、醫(yī)護人員、陪護家屬等）的健康需求及相關安全衛(wèi)生標準。一份良好的醫(yī)院食堂管理方案與措施對于維護醫(yī)院形象、服務品質以及病院日常工作都具有至關重要的作用。

　　一、醫(yī)院食堂運營模式

　　一般情況下，醫(yī)院食堂的運營模式分為兩種：自營和委托。自營是指醫(yī)院自己開設、管理、運營食堂；委托是指醫(yī)院出租食堂經營權，讓第三方餐飲企業(yè)承包經營。無論是哪一種模式，都需要有一份完整的'管理方案和措施。

　　自營食堂管理方案與措施應包括以下內容：食品采購、營養(yǎng)搭配、餐廳形象、衛(wèi)生管理、食品安全等。

　　委托食堂管理方案與措施應包括以下內容：合同與協(xié)議、經營許可、食品安全、就餐環(huán)境、衛(wèi)生管理等。

　　二、醫(yī)院食堂的食品管理

　　醫(yī)院食堂食品管理是醫(yī)院食堂管理中很重要的一環(huán)。管理方案應該注重以下幾個方面：

　　1、食品安全與衛(wèi)生

　　確保食品在從采購到加工、配送再到售賣的整個流程中間健康衛(wèi)生。食堂應該定期對衛(wèi)生情況進行檢查，以保證正常營運。

　　考慮到醫(yī)院的特殊情況，食堂管理者應注意患者、老年人、兒童、孕婦、哺乳期女性、過敏人群等的飲食特點，避免因食品攝入引起的意外傷害。

　　2、營養(yǎng)搭配

　　食堂食品的營養(yǎng)搭配應該合理，各種營養(yǎng)成分應該匹配適當比例。此外，對于特殊需求人群，建議食堂管理者與營養(yǎng)師合作，定制一些個性化菜品。

　　3、食品采購

　　食堂管理者應考慮到食品采購的質量與價格，建議指定專人進行采購工作。

　　4、食物加工

　　質量過硬的烹飪技術和服務能力是醫(yī)院食堂合格的體現(xiàn)。由于食堂隸屬醫(yī)院，食物的烹飪方式不能等同于普通飯店。食堂管理者應加強對工作人員的培訓，確保加工環(huán)節(jié)就衛(wèi)生、營養(yǎng)而言都可以達到優(yōu)秀的水平。

　　三、醫(yī)院食堂的服務管理

　　1、員工素質

　　食堂管理人員及工作人員應該具備專業(yè)性、工作熱情和服務意識，保證良好的服務質量。每位員工的工作流程也應該規(guī)范，不僅便于管理和監(jiān)控，也可以確保工作質量和餐廳形象。

　　2、就餐環(huán)境

　　食堂環(huán)境干凈整潔，舒適溫馨，可以給顧客安全感并引發(fā)顧客的好感，也是餐廳管理中一個重要的環(huán)節(jié)。環(huán)境質量應該屬于清潔、安全、衛(wèi)生水平，避免污水、油煙等有毒有害物質彌漫在食堂內的情況。

　　3、涉事處理

　　涉事處理是餐廳管理中極為重要的方面，它能對顧客的心理狀態(tài)產生巨大影響。有時，在顧客消費的過程中，可能會發(fā)生一些小糾紛或服務問題，對于這種情況，食堂管理者應當立馬采取有效措施進行及時處理，力求予以妥善解決。

　　四、醫(yī)院食堂的管理流程

　　1、制定了完善的食堂管理制度，并建立了一整套責任追溯機制，以確保食堂營運安全。

　　2、建立食堂庫存管理制度，對伙食原材料進行詳細記錄，確保食品使用過程中的直接環(huán)節(jié)。

　　3、制定食品供應及退換貨流程，在操作上進行人員輪換。確保每個環(huán)節(jié)進行有效管理，從而保證食品的安全和合理了。

　　4、建立食品質量考核機制，對食品進行自主等級分類，劃分出自主負責的供應者，避免質量不良食品進入原糧等環(huán)節(jié)，保證食品質量的發(fā)掘。

　　5、建立食堂員工崗位責任制，確保每個崗位的工作量被正常配備，不斷提升員工總體素質。

　　總結

　　醫(yī)院食堂的管理方案與措施方向從食品、服務、就餐環(huán)境等多方面進行考慮，包括制訂了完整的管理制度、給予員工必要的培訓及素質提升、關注顧客服務滿意度、加強食品采購與保障、實現(xiàn)在食品衛(wèi)生及質量方面的高規(guī)格化廉潔。這些都需要食堂管理者進行不懈的努力和實踐。只要有恰當?shù)姆椒ê图毿牡墓芾恚t(yī)院食堂將會成為一個品質高、安全健康及環(huán)境衛(wèi)生都過關的美食天堂。

醫(yī)院的管理方案14

　　1. 設立專門投訴管理部門：負責統(tǒng)一管理投訴，協(xié)調各部門資源，確保投訴得到妥善處理。

　　2. 制定詳細操作規(guī)程：明確各環(huán)節(jié)職責，規(guī)范處理流程，防止投訴處理的隨意性和不透明。

　　3. 實行匿名投訴機制：鼓勵患者無顧慮地反映問題，同時保護其隱私。

　　4. 建立激勵機制：對積極處理投訴、改進服務的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。

　　5. 開展?jié)M意度調查：定期進行患者滿意度調查，了解患者需求，進一步優(yōu)化服務。

　　通過以上方案，醫(yī)療機構可以構建一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的'患者投訴管理制度，實現(xiàn)患者與醫(yī)療機構之間的有效溝通，推動醫(yī)療服務質量的不斷提升。

醫(yī)院的管理方案15

　　一、加強醫(yī)院感染管理工作

　　健全醫(yī)院感染管理責任制，規(guī)范和落實各項規(guī)章制度，按照《醫(yī)院感染管理辦法》和國家有關法律法規(guī)，完善醫(yī)院感染管理委員會，進一步加大力度，認真督導落實各項規(guī)章制度，有效預防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。

　　1、加強組織領導建立健全醫(yī)院感染管理體系是預防醫(yī)院感染的重要前提。

　　2、進一步完善醫(yī)院感染管理委員會會議制度，至少每半年一次研究、協(xié)調和解決有關醫(yī)院感染管理方面的問題，遇到問題隨時召開專題會議，充分發(fā)揮委員會的決策能力。

　　3、進一步完善醫(yī)院感染管理科多部門合作機制，積極開展醫(yī)院感染管理的各項工作，與醫(yī)務科、護理部、檢驗科、藥房等相關科室積極配合，相互協(xié)調，使醫(yī)院感染管理工作科學化、規(guī)范化。

　　4、臨床科室醫(yī)院感染管理小組加強管理及時監(jiān)控各類感染環(huán)節(jié)，采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)病率。監(jiān)督檢查本科醫(yī)師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴格執(zhí)行無菌技術操作，落實消毒隔離制度和標準預防各項措施，保障醫(yī)療安全。

　　二、嚴格監(jiān)測和監(jiān)督工作

　　醫(yī)院感染的監(jiān)測按照醫(yī)院感染診斷標準，實行有效的醫(yī)院感染監(jiān)測。

　　要求臨床醫(yī)師熟練掌握其診斷標準，改變醫(yī)務人員對醫(yī)院感染的監(jiān)測意識。每月對臨床科室及檢驗科進行院感檢查。

　　三、加強重點部門的醫(yī)院感染管理

　　1、要求治療室、換藥室分區(qū)合理、清潔整齊，無菌物品在有效期內，工作人員應穿工作服、戴口罩。

　　2、嚴格執(zhí)行無菌操作。

　　3、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　4、加強醫(yī)療廢物管理。

　　1）醫(yī)療廢物分類放置，標識清楚，垃圾袋、利器盒使用規(guī)范，專物專用。

　　2）登記本記錄規(guī)范，無漏項、代簽字等。按時上交。

　　四、加強落實執(zhí)行《手衛(wèi)生規(guī)范》

　　制定并落實醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理制度，配備有效、便捷的手衛(wèi)生設備和設施。加強手衛(wèi)生的宣傳、教育、培訓活動，增強預防醫(yī)院感染的意識，掌握手衛(wèi)生知識，保證洗手與手消毒效果。