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售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書
售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書1
崗位名稱：客戶服務(wù)人員所屬部門：服務(wù)中心
直接上級：服務(wù)中心職務(wù)代碼：
崗位工資：工作目的：確保門崗工作秩序井然
工作描述
職責(zé)任務(wù)
1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。
2、按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。
3、主動、耐心、細致周到地為客戶服務(wù)，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。
4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報。
5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。
7、完成上級交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機密。
業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
1、保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ?/p>
2、確保車輛的安全出入；
3、各種記錄完整。
工作難點如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的'發(fā)生
工作禁忌安全意識淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差
職業(yè)發(fā)展秩序維護班長
任職資格
知識經(jīng)驗
1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；
2、初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗或迎賓工作經(jīng)驗；
3、有安全管理基礎(chǔ)知識。
核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5
演算√
交流√
信息技術(shù)√
自我改善√
與人合作√
解決問題√
綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識，了解國家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)；
2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；
3、安全意識強，處理一般安全事故；
4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。
售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書2
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達各崗位工作指標(biāo)，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責(zé)進行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責(zé)業(yè)主大會的組織工作。
h)負責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的'措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
q)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責(zé)，完成上級交辦的其他工作。
售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書3
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的`形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
h)負責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p)對經(jīng)理負責(zé)，認真完成上級交辦的其他工作。
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