[合集]客服的崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
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客服的崗位職責1
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的'各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
客服的崗位職責2
主要職責：
1、負責客訴處置；
2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善；
3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；
2、熟練常見的電池失效模式的'機理；
3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；
4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。
客服的崗位職責3
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的`拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
客服的崗位職責4
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規(guī)范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求
(1) 經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
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(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的.人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服員工崗位職責
(1) 負責客戶的咨詢、查詢、解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；
(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司；
(6) 根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結(jié)；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀�(nèi)容流程與工作內(nèi)容
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；
2.上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）；
3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進和回訪；
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2.注意事項
上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽（如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進和回訪）；
分析并及時給予答復，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h； 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細則
電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份； 核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案； 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結(jié)束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋（如仍無法解決，及時上報）；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案； 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間（不超過48h，如果超時未有處理結(jié)果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間），禮貌結(jié)束通話；
第三條 崗位分工
依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附：
由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制；
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1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理；（公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉(zhuǎn)接方式接聽處理客戶端問題）
以3周為列，班表設(shè)定如下（4人）：
注意事項：
上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服的崗位職責5
工作職責：
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；
3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；
5、負責該團隊的'人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關(guān)行業(yè)知識；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；
客服的崗位職責6
1、負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;
2、負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3、負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
4、年齡20歲——40歲
5、熟練使用office辦公軟件
客服的崗位職責7
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多�；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎?
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎?
【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作結(jié)束：
【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，管理制度。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：
挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的'制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1.不爭論；不惡言；不動怒；
2.不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4.不提高說話音調(diào)。
5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6.不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度。
三、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提齲電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結(jié)關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。
客服的崗位職責8
職位描述:
1、市場客服部負責客戶服務的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關(guān)部門。
2、市場客服部負責做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。
3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。
4、各部門在整個工作過程中,應當與客戶尤其是大宗業(yè)務的.客戶保持溝通。各部門應當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。
5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導。
崗位要求:
1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業(yè)。
2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務方案、項目計劃、標書等。
3、能吃苦耐勞,抗壓力強。
客服的崗位職責9
職責描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的'工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
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崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服的崗位職責10
崗位職責：
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；
3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應的數(shù)據(jù)報表；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的`工作態(tài)度。
5、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；
客服的崗位職責11
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
客服的崗位職責12
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。
客服的'崗位職責13
1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3、負責部門的全體領(lǐng)導和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的`年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。
4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6、定期組織部門培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務素質(zhì),提高服務水平。
7、負責部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。
8、負責部門日常物資的審核工作,控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務。
客服的崗位職責14
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的'咨詢服務;
5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;
客服的崗位職責15
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
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