經(jīng)濟(jì)型酒店會員卡銷售話術(shù)
會員卡一直都是店長們的心病，直接和工資掛鉤的，以下是為大家分享的經(jīng)濟(jì)型酒店會員卡銷售話術(shù)，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!
1.鐘點(diǎn)房
前臺接待與客人的對話
前臺：您好!請問有什么可以幫您?
客人：開間鐘點(diǎn)房。
前臺：好的。請出示您的身份證和會員卡。
客人：我沒有會員卡。
前臺：您好，劉先生，非會員鐘點(diǎn)房是80元/4小時(shí)。
客人：好的，快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會員的優(yōu)惠，請您看一下。
客人：那會員鐘點(diǎn)房多少錢呢?
前臺：會員鐘點(diǎn)房是60元/4小時(shí)，若要轉(zhuǎn)全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時(shí)，及所有會員權(quán)益。
客人：我不經(jīng)常來住的。
前臺：我們會員卡的有效期是終身的，全國8000家酒店，您只需通過手機(jī)號就可以方便預(yù)訂。同時(shí)，算上您今天入住鐘點(diǎn)房的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會員卡費(fèi)28元賺回來了。
客人：那如何辦理呢?
前臺：只需您在會員登記卡上留下手機(jī)號就可以了。
客人：要留手機(jī)號的啊，那我不辦了。
前臺：您的信息我們是保密的，手機(jī)號是用來驗(yàn)證您會員身份的。
客人：好的，幫我?guī)鸵粡�。速度快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。
通過以上對話，總結(jié)如下：
1、鐘點(diǎn)房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢、不愿留手機(jī)號;針對這些客人推銷要適可而止，不然會引起客人極大反感。
2、把會員的主要權(quán)益做成KT板放在前臺，當(dāng)客人在對話中說：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會員卡”時(shí)，從話語介紹轉(zhuǎn)而引導(dǎo)客人閱讀KT板上的內(nèi)容。
3、當(dāng)客人語氣中流露出不耐煩時(shí)，請停止推銷。對客人說：“好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)�！�
4、鐘點(diǎn)房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會員卡。
5、鐘點(diǎn)房推銷會員卡有一定難度，當(dāng)推銷不成時(shí)，請你服務(wù)依舊。
6、不管客人是會員與否，都必須說：“請出示您的身份證和會員卡。讓客人感覺會員在這里有特殊對待。
2.協(xié)議客人
前臺接待張子怡與客人劉冠希時(shí)的一段對話：
前臺：您好!請問有什么可以幫您?
客人：開間大床房A。
前臺：請問您有沒有預(yù)訂?
客人：沒有。
前臺：好的。請您出示身份證和會員卡。
客人：我是你們的協(xié)議客人，快捷自媒體集團(tuán)。
前臺：好的。請稍等，幫您查詢。
前臺：劉先生，您大床房A協(xié)議房價(jià)是175元。
客人：好的。
前臺：請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會員的優(yōu)惠，也請您看一下。
前臺：劉先生。您可以辦張會員卡，卡費(fèi)28元的.發(fā)票可以和您的房費(fèi)開在一起，方便您報(bào)銷。您在本店可以繼續(xù)享受協(xié)議價(jià)格，同時(shí)，通過手機(jī)您可以快速預(yù)訂全國800家門店，享受所有會員權(quán)益。
客人：我們公司和你們酒店簽的價(jià)格很透明，多28元我回去不能報(bào)銷啊!
前臺：劉先生，通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。
客人：以后再說吧。
前臺：好的。隨時(shí)希望您成為我們的會員。
通過以上對話，總結(jié)如下：
1、協(xié)議客人的房價(jià)往往比會員價(jià)低，故很多酒店容易習(xí)慣性地放棄會員卡的推銷，這是一個(gè)誤區(qū)。
2、會員卡費(fèi)可以和房費(fèi)一起開發(fā)票的，抓住了協(xié)議客人公費(fèi)消費(fèi)的心理，且大部分公司審核報(bào)銷不嚴(yán)格。
3、協(xié)議客人一般來自酒店周邊3公里范圍，且經(jīng)常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會員卡。
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